北電“聯(lián)絡(luò)中心”變身宜家客戶(hù)響應(yīng)平臺(tái)
2006/03/15
近日，北電［紐約證券交易所交易代碼：NT］為英國(guó)宜家家居公司（IKEA）提供了名為“聯(lián)絡(luò)中心”的解決方案，這一先進(jìn)技術(shù)可完全滿(mǎn)足用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、電子郵件和Web多媒體應(yīng)用等各種需求，使宜家通過(guò)無(wú)縫平滑的通信體驗(yàn)，掌握了競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。
與傳統(tǒng)系統(tǒng)相比，北電解決方案的多媒體功能可簡(jiǎn)化IKEA在處理客戶(hù)查詢(xún)上的流程，而主旨是通過(guò)對(duì)IKEA聯(lián)絡(luò)資源最為充分和有效的利用，來(lái)擴(kuò)展服務(wù)和降低成本。如今，借助這一先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，宜家已能夠提供境外業(yè)務(wù)（如客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的外撥服務(wù)），使客戶(hù)不論通過(guò)何種方式，都能借助北電提供的這一有效的通信媒介，輕松得到宜家最有價(jià)值的信息，最終向現(xiàn)有的客戶(hù)群提供具有增值潛力的服務(wù)。
“北電通過(guò)下一代聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，可以為客戶(hù)提供獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)。” 北電副總裁兼多媒體應(yīng)用業(yè)務(wù)總經(jīng)理Roxann Swanson表示，“對(duì)于像宜家這樣的企業(yè)，提高服務(wù)水平，更新客戶(hù)服務(wù)手段和創(chuàng)新通信方式，是保持其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要法寶。北電的聯(lián)絡(luò)中心解決方案不僅能夠幫助宜家應(yīng)對(duì)來(lái)自與客戶(hù)溝通方面的挑戰(zhàn)，并且可以克服因距離帶來(lái)的障礙，使工作人員無(wú)論何時(shí)何地都更加靈活和快捷地處理來(lái)自客戶(hù)的要求，大大提高了企業(yè)運(yùn)作的效率�！�
北電“專(zhuān)家無(wú)處不在”聯(lián)絡(luò)中心解決方案（Expert Anywhere Contact Center Solution）是創(chuàng)新聯(lián)絡(luò)中心的主要組成部分。該方案基于北電聯(lián)絡(luò)中心最新系統(tǒng)6.0版的SIP多媒體聯(lián)絡(luò)中心，通過(guò)提供單一體系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使管理人員迅速調(diào)動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心的多種資源，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要，在多次單獨(dú)交易中，提高了企業(yè)對(duì)客戶(hù)問(wèn)題的處理速度。與此同時(shí)，除北電聯(lián)絡(luò)中心6.0版解決方案外，IKEA也部署了“專(zhuān)家無(wú)處不在”聯(lián)絡(luò)中心解決方面的另一個(gè)重要組件�。”彪娡ㄐ欧⻊�(wù)器 CS 1000 IP 話(huà)音交換平臺(tái)。這一完整的通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使宜家不僅獲得了持續(xù)的利益，還大大節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本。
植根中國(guó)三十年，北電在中國(guó)市場(chǎng)積累了深厚的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)。北電中國(guó)不僅成功地為宜家家居青島分公司提供了合作通信服務(wù)器 CS 1000 IP 話(huà)音交換平臺(tái)，獲得了極高的贊譽(yù)，還向易初蓮花上海公司提供了遠(yuǎn)程的安全網(wǎng)絡(luò)連接和話(huà)音服務(wù)，大大簡(jiǎn)化了易初蓮花的運(yùn)作流程。一直以來(lái)，北電積極為各類(lèi)商業(yè)和零售企業(yè)提供領(lǐng)先和創(chuàng)新的通信解決方案，用戶(hù)通過(guò)北電的解決方案大大提高了商業(yè)運(yùn)行效率和改善客戶(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了化繁為簡(jiǎn)的目標(biāo)，將夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)。
光纖新聞網(wǎng)
相關(guān)鏈接: