北電網絡Succession IMS打造Web800業(yè)務
北電網絡（中國）有限公司研發(fā)中心 鄭霄
2003/05/23
北電網絡的Succession IMS（交互式多媒體服務器）為電信運營商提供了一個基于下一代網絡的功能強大、開放靈活的業(yè)務平臺，為用戶提供實時的、可移動的和個性化的多媒體業(yè)務。與此同時，北電網絡北京研發(fā)中心充分考慮了中國市場的需求，為國內市場和用戶度身定制了具有高回報的增值業(yè)務，如Web800、Internet呼叫等待、點擊傳真等。
很多人在訪問商業(yè)網站的時候可能都有過這樣的經歷：一方面覺得網上提供的資料不夠詳細，希望通過詢問客服人員來獲取更細致和個性化的信息，但是手頭沒有可用的電話；或者用戶正在撥號上網，要打電話就必須切斷互聯(lián)網連接，但是用戶又不希望斷線。
其實，只要用戶可以瀏覽網頁、有一塊聲卡和一個可以聊天用的耳麥，用北電的Web800業(yè)務就可以輕松解決這個問題。用戶只要點擊網頁上服務中心的鏈接，就可以和中心的客服人員進行直接的溝通，用戶甚至不需要知道服務中心的號碼。不僅如此， Web800系統(tǒng)還可以提供更為完善的服務，服務人員在通話的同時可以利用Web800系統(tǒng)的網頁推送功能，將有關產品更為詳細的介紹推送給用戶，使用戶獲得更為感性的認識，服務人員也可以進行更有針對性的介紹。這一點顯然是傳統(tǒng)的800業(yè)務無能為力的。
顧名思義，Web800就是在Web上開展的800業(yè)務。傳統(tǒng)800業(yè)務的全稱是“800受話人集中付費業(yè)務”，在800呼叫過程中產生的費用由被叫方統(tǒng)一負擔。這種業(yè)務以企業(yè)和組織為服務對象，可以提供諸如 呼叫轉移、按時段前轉、按照主叫位置智能路由、接入限制等多種服務內容。因此在傳統(tǒng)公眾交換電話網絡（PSTN）中得到了廣泛的應用，具有可觀的收益。北電網絡的Web800業(yè)務則是以下一代網絡為載體，基于Web技術為運營商提供的新型受話人集中付費業(yè)務。
下一代網絡的日益發(fā)展為電信運營商提供了廣闊的業(yè)務空間，但不可忽視的是，傳統(tǒng)的PSTN網絡經過多年的發(fā)展已經有了很多成熟的業(yè)務，擁有眾多的用戶，能夠帶來可觀的收益。如果能夠快速有效地把PSTN網絡中這些成功的業(yè)務邏輯開發(fā)出來并移植到下一代網絡中，利用下一代網絡的優(yōu)勢拓展原有的業(yè)務空間，增加新的業(yè)務內容，提高服務的質量和效率，縮短業(yè)務的開發(fā)部署周期，降低業(yè)務的開發(fā)部署成本，就可以幫助運營商在培育新業(yè)務與保持穩(wěn)定收益中找到一個很好的平衡點。
北電網絡是在Succession IMS應用服務器平臺上開發(fā)的Web800業(yè)務。它為運營商提供了這樣一個用下一代網絡整合傳統(tǒng)業(yè)務的可運營的實例。北電網絡的Succession IMS應用服務器是一個快速高效的業(yè)務實現平臺，它面向運營商，采用通用的商業(yè)服務器軟硬件系統(tǒng)，提供開放的業(yè)務開發(fā)接口以及靈活的業(yè)務配置管理平臺，能夠充分滿足運營商的各種業(yè)務實現需求。IMS應用服務器的這些突出優(yōu)點在Web800業(yè)務中也得到了充分的體現。
對于企業(yè)而言，如果要使用北電網絡的Web800業(yè)務只要向運營商提出申請獲取一個相應的服務賬戶就可以了。當然企業(yè)還需要建立自己的IP呼叫中心或者整合原有的PSTN呼叫中心，但是只要運營商采用了北電網絡的Succession下一代網絡解決方案，IP呼叫中心的建立以及與PSTN呼叫中心的整合都是非常容易的。
與此同時，結合IMS應用服務器的呼叫處理接口，企業(yè)可以非常容易地對自己的Web800賬號進行來話控制，對于來話的區(qū)分條件可以有呼叫時間、主叫方所屬域等，對于來話的處理方式可以有各種條件下的呼叫轉移、呼叫屏蔽、順序振鈴、同時振鈴等。企業(yè)可以針對自身的需求進行靈活的組合搭配，建立自己的呼叫業(yè)務邏輯，而且可以隨時更改和取消。
不難看出，基于北電網絡Succession IMS技術的Web800業(yè)務在對傳統(tǒng)PSTN網絡中成熟業(yè)務進行有效移植和整合的同時，又充分利用下一代網絡強大的優(yōu)勢極大地拓展了業(yè)務的內容空間，縮短了開發(fā)周期，降低了開發(fā)成本，能夠有效地幫助運營商在培育新業(yè)務的同時保持穩(wěn)定的收益。
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