北電統(tǒng)一通信解決方案 構建“通信力”基石
2008/10/28
用戶：北電
國家：中國
行業(yè)：大型企業(yè)
挑戰(zhàn)：
對于北電的CIO來說，最讓他們精神緊張的莫過于實時保持企業(yè)內(nèi)外部通信線路的暢通和進一步提升溝通過程的有效性。北電是一家總部在加拿大的大型跨國企業(yè)，業(yè)務遍及全球，市場競爭和業(yè)務效率需要其每一天的企業(yè)通信流量巨大而且復雜。對于北電來說，企業(yè)通信已經(jīng)不是簡單的設備和網(wǎng)絡聯(lián)通，而是更加強調(diào)通信過程的簡化、通信覆蓋的全面和通信效果的實現(xiàn)，例如跨網(wǎng)絡、跨設備、跨終端的通信;有線、無線和移動通信的整合，以及語音、視頻、數(shù)據(jù)的互操作等。
解決方案：
北電基于SIP的統(tǒng)一通信技術、設備和開放的企業(yè)級網(wǎng)絡通信解決方案、無線網(wǎng)絡技術及其豐富的產(chǎn)品，是實現(xiàn)企業(yè)通信“5A”標準的核心。
優(yōu)勢：
簡化、高效、低成本的統(tǒng)一通信技術是企業(yè)提升通信力的關鍵，也是棉線下一代網(wǎng)絡架構建立企業(yè)級通信核心的基礎。
無線網(wǎng)狀網(wǎng)、光纖、無線城域、WLAN、WiMAX等無線技術和產(chǎn)品令員工可以在任何情況下無縫接入企業(yè)網(wǎng)絡，實現(xiàn)高效率工作，并有效節(jié)省成本。
創(chuàng)新的通信應用，能夠有效覆蓋企業(yè)內(nèi)部通信需求，同時創(chuàng)造更多商機，提高企業(yè)生產(chǎn)力和市場競爭力。
情景：
CIO對企業(yè)通信力的關注重心正從原來的電話、線路、交換設備等物理層面，轉移到如何令通信更加智能?通信與業(yè)務流程的匹配或如何將通信嵌入業(yè)務流程，令其能夠直接作用于企業(yè)生產(chǎn)力的提升。
北電熟知統(tǒng)一通信的優(yōu)勢和豐富的功能，但其使用效果究竟如何?會不會引起員工使用習慣上的“水土不服”?始終是用戶的“心結”，北電公司蘇禮儉告訴記者：“為了消除用戶的擔心，所有我們推出的產(chǎn)品和解決方案，北電都要做第一個用戶。用自己的應用實踐和實際的效果來完善自己的產(chǎn)品，說服我們的用戶�！�
方案：
如何讓員工在家和在辦公室一樣?豐富的融合通信客戶端應用正在使辦公環(huán)境的界線變得模糊。
商業(yè)機會隨時都有可能發(fā)生，而日趨激烈的市場競爭，也使商機隨時可能成為競爭對手的囊中之物。因此，員工需要借助先進和高效的通信手段隨時接入業(yè)務流程，才能準確抓住商機，創(chuàng)造更多利潤。北電在北京園區(qū)部署了企業(yè)統(tǒng)一IP平臺，通過融合的通信系統(tǒng)，將數(shù)字電話、模擬電話、IP電話、軟電話以及PC客戶端等協(xié)同一致。再加上“一號通”的功能，可以把這些號碼關聯(lián)起來，只要撥打一個號碼就可以隨時和對方保持聯(lián)系。員工隨時可以在家中通過電腦上安裝的軟電話客戶端、I P電話或“一號通”的手機，點擊相關聯(lián)系人，將電話直接呼叫到對方的桌面，使員工在家辦公和在公司具有一致性的效果。
“現(xiàn)在我們的員工都已經(jīng)把手機、座機和電腦做了一號通的設置，要找一個人，我只要撥打一個一號通的號碼。如果他不在自己的座位，坐機沒有人接聽，他的手機就會同時振鈴，軟電話也會顯示有電話和入，并有來電顯示功能，讓對方知道是誰打來的電話�！北彪娨粋�員工告訴記者。“現(xiàn)在家里的電話號碼、辦公室的電話號碼和我的手機號碼已經(jīng)合成一個了，只要我身邊有任何一個終端，隨時來電都可以接起來�！�
一號通系統(tǒng)還可以進行高級設置，比如把一天分成幾個時間段，工作時間接通，休息時間拒絕接聽;還可以做來電篩選，比如老板的電話可以設置為優(yōu)先接聽，直接打手機上。而很討厭的人可以直接轉到語言信箱或者把這個電話忽略掉。
如何讓多人同時呼叫和應答?北電多媒體協(xié)同(MCS)應用在提升企業(yè)業(yè)務協(xié)同方面優(yōu)勢明顯。員工可以通過多媒體協(xié)同的應用系統(tǒng)召開簡單的電話會議，共同服務于同一個項目或者為其提供多方的支持。例如公司領導不在辦公室，他主持一個會議可以在機場、汽車、酒店中完成，只要有電腦并且其中安裝了MCS就可以了。
召集會議的人可以以主持人的身份進入會議，主持人可以再MCS的界面上看到現(xiàn)在有幾方已經(jīng)進入到會議，界面還能夠隨時提示會議主持人誰加入會議、誰已離開等。除此之外MCS系統(tǒng)還為主持人提供了一些快捷鍵，比如顯示會議共有幾人參加;還有可以做音頻互動等。
最有價值的一個功能是把presentation融合在會議系統(tǒng)中，與會者可以共享資料、修改文本或者數(shù)據(jù)信息�！皶h系統(tǒng)可以實時匯集參會各方的意見，現(xiàn)場完成對文件的修改，而不用事后收集整理，”北電公司蘇禮儉說：“所有參加在這個會議里的人都可以看到文件，等于直接過渡到無紙化辦公了�！�
如果參會各方的終端上能夠加裝攝像頭，還可以打開視頻通話，實現(xiàn)IP多媒體會議和公司各種應用的整合。甚至可以通過這種融合的通信系統(tǒng)，把業(yè)務延伸到客戶那里，為他們提供直接的“面對面”服務。
如何最快捷地聯(lián)系到自己想找的人?ICA可以將多種通信方式合而為一。ICA的在線狀態(tài)顯示功能，使打電話就像使用微軟的MSN一樣，可以知道自己要聯(lián)系的人在不在座位或者當前是不是方便聽電話。不同的是原來的MSN是PC對PC的，沒有中間的路由，所以沒有辦法與公用電話網(wǎng)、手機、無線通訊系統(tǒng)連接在一起�，F(xiàn)在通過多媒體網(wǎng)關可以把通話擴展到PC、手機、公共電話等所有終端的水平，同時可以加載視頻，令通話效果更好。
將ICA集成在Outlook里，或在PPT、Word文檔里實現(xiàn)，可以使員工只需點擊用戶名，就可以完成呼叫，在很多應用場合非常方便。只要一個文件(如PPT、WORD、Outlook等)里有用戶名時，只要點擊一下呼叫鍵，對方的電話就直接被接通。呼叫鍵里儲存了一個用戶的相應號碼，對于機構很大或者是用戶很多的企業(yè)來說，只要點擊名字，就可以完成呼叫不只是一種方便的通信手段，也是一種提高工作效率的捷徑。這種應用結合了北電融合通信靈活性和微軟操作系統(tǒng)的優(yōu)勢，將通信嵌入業(yè)務流程和相關文檔，使通話和辦公應用密切關聯(lián)，既符合企業(yè)通信應用習慣，也是一種提高生產(chǎn)效率的功能創(chuàng)新。
企業(yè)員工不可避免出差在外，郵件、語音留言、傳真能不能被及時送到相關者的手中是一個相當值得企業(yè)思考的問題，北電的員工可以通過統(tǒng)一消息服務系統(tǒng)( “Call Pilot”)將電子郵件、傳真和語音郵件集中到單一界面的解決方案中。他使用單一的姓名地址簿，通過一套共用的信息管理工具，向用戶提供信息訪問。
如何不被網(wǎng)線和固定網(wǎng)口“捆綁”在辦公位上，而將自己的辦公空間自由擴展?員工在園區(qū)內(nèi)不同的位置辦公，移動的通信需求越來越大，用手機可以解決問題，但成本顯然不菲。而北電的無線網(wǎng)絡技術能夠很好地支持園區(qū)覆蓋，另移動辦公和訪問隨時隨地，不受空間和設備的限制。
在任何一個品牌的PDA上加裝北電的MCS軟件，可以選擇Wi—Fi、WLAN、無線網(wǎng)狀網(wǎng)、WiMAX或者是GSM、CDMA的系統(tǒng)，在辦公區(qū)域里，這個PDA就可以成為隨身的通信設備和辦公終端。由于是在園區(qū)范圍內(nèi)，無線語音的質(zhì)量也可以得到保障，非常方便。如果在這臺PDA上加上媒體演示功能。通過后臺的媒體服務器，員工就可以看到給予流媒體的視頻演示或者直播的培訓內(nèi)容�！斑@種方式很容易獲取到速率較高的流媒體信號，同時不像現(xiàn)在手機電視要花費很高的費用�！北彪姷囊幻麊T工說。和基于有線網(wǎng)絡的視頻相比，無線通信是雙向的，如果用戶是開車的人或者在移動過程中，仍然可以把圖象分享到彼端。比如說交通執(zhí)法人員，不再需要坐在監(jiān)控中心看錄象，可以通過PDA實時接收和觀看甚至可以通過無線對攝像頭的方位和角度進行遠程操作，以保證更高的監(jiān)控覆蓋率。
結果：
統(tǒng)一通信讓員工、數(shù)據(jù)、設備合為一體，形成一種與業(yè)務運營流程相互融合共同推進的企業(yè)執(zhí)行能力。無縫的覆蓋力、無限制的移動力和無間斷的支持力，構成了新一代企業(yè)“通信力”的基石。
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