提升呼叫中心錄音設(shè)備的基礎(chǔ)平臺(tái) 力爭(zhēng)為本土軟件企業(yè)走向國(guó)際助航
訪Ai-Logix亞太代表處中國(guó)區(qū)及東南亞業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理何蘊(yùn)琛先生
劉玉 楊伊寧 2009/01/06
個(gè)人檔案：何蘊(yùn)琛先生于 2005年起任職Ai-Logix亞太代表處中國(guó)區(qū)及東南亞業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理。在此之前，何先生已在CTI行業(yè)工作了8年，有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。何蘊(yùn)琛先生一直致力于積極推動(dòng)國(guó)內(nèi)錄音市場(chǎng)的發(fā)展，立志帶動(dòng)本土的軟件企業(yè)走向國(guó)際，幫助本土企業(yè)全力打造可以面向世界市場(chǎng)的中國(guó)的高端錄音產(chǎn)品。其本人對(duì)錄音市場(chǎng)有著全面而深刻的了解。
《客戶世界》：我們都知道Ai-Logix是一家為呼叫錄音和語(yǔ)音數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域提供語(yǔ)音硬件解決方案的世界著名公司。它作為提供全面的錄音解決方案的企業(yè)，都可支持哪些信令標(biāo)準(zhǔn)，并具有哪些顯著特點(diǎn)？
何蘊(yùn)琛：Ai-Logix是電話錄音領(lǐng)域中唯一可以提供全面解決方案的板卡制造商。在錄音產(chǎn)品一站式服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念指引下,在優(yōu)秀的工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)的努力下, Ai-Logix推出的SmartWORKS™統(tǒng)一平臺(tái)涵蓋了幾乎所有的信令標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)已成為業(yè)內(nèi)旗艦級(jí)的錄音產(chǎn)品。
Ai-Logix所精心設(shè)計(jì)的API充分發(fā)揮了其產(chǎn)品的強(qiáng)大功能,使開(kāi)發(fā)工作得心應(yīng)手。產(chǎn)品在單一平臺(tái)下、單一API的架構(gòu)下使得錄音系統(tǒng)廠商可以根據(jù)客戶的需求在一個(gè)錄音系統(tǒng)中混合多種不同的高阻電話接口，混合高阻錄音接口和電話查聽(tīng)接口，混合傳統(tǒng)線路和VoIP線路，混合各種錄音啟動(dòng)方式，混合會(huì)議錄音和高阻錄音，滿足不同客戶的需求。
《客戶世界》：Ai-Logix的硬件產(chǎn)品為客戶構(gòu)建高性能錄音系統(tǒng)提供了強(qiáng)有力的平臺(tái)支。那請(qǐng)您幫我們介紹一下，Ai-Logix語(yǔ)音板卡在呼叫錄音和語(yǔ)音數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域中一直不斷擴(kuò)大其市場(chǎng)份額，產(chǎn)生這樣良好的市場(chǎng)循環(huán)的原因是什么？
何蘊(yùn)琛：Ai-Logix是國(guó)際上知名的呼叫中心錄音設(shè)備的基礎(chǔ)平臺(tái)的制造商，我們把基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)品提供給我們的合作伙伴，由我們的合作伙伴完成呼叫中心錄音應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。很多國(guó)際知名的呼叫中心錄音系統(tǒng)的制造商，如Verint、Witness、 etalk、Mercom、ASC等都是基于Ai-Logix的基礎(chǔ)平臺(tái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的他們的產(chǎn)品。通過(guò)近十年來(lái)在中國(guó)的發(fā)展，我們也和很多的中國(guó)本土企業(yè)建立了伙伴關(guān)系，如：宇高通訊、宏盛科技、友鄰?fù)ㄓ�、�?yōu)力訊科技、維音數(shù)碼、泛歐通訊、國(guó)創(chuàng)富盛等，他們都基于Ai-Logix的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)了呼叫中心錄音系統(tǒng)。
現(xiàn)在企業(yè)界很流行談?wù)撍{(lán)海戰(zhàn)略和專(zhuān)注問(wèn)題，Ai-Logix可以講是CTI領(lǐng)域的一個(gè)范例，從10年前Ai-Logix將發(fā)展方向調(diào)整到專(zhuān)注開(kāi)發(fā)錄音設(shè)備基礎(chǔ)平臺(tái)以來(lái)，公司業(yè)務(wù)取得了快速的發(fā)展并一直保持著呼叫中心和CTI細(xì)分產(chǎn)品領(lǐng)域---錄音基礎(chǔ)平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)者的地位。
不知道大家有沒(méi)有注意到，在國(guó)際上從業(yè)于錄音相關(guān)產(chǎn)品的上市公司的數(shù)量在CTI領(lǐng)域里是最多的，這其實(shí)從一個(gè)側(cè)面表明在呼叫中心錄音產(chǎn)品的產(chǎn)品化程度相比較于CTI領(lǐng)域的其它產(chǎn)品是比較高的，產(chǎn)業(yè)的集中度也比較高，產(chǎn)業(yè)鏈也是相對(duì)更完整，涉及此類(lèi)產(chǎn)品的企業(yè)也相對(duì)比較專(zhuān)注。其中Ai-Logix對(duì)錄音細(xì)分行業(yè)的發(fā)展所給予的貢獻(xiàn)是顯而易見(jiàn)，也是功不可沒(méi)的。
《客戶世界》：Ai-Logix公司語(yǔ)音板卡在呼叫錄音和語(yǔ)音數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域中將不斷擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。那請(qǐng)問(wèn)我們對(duì)本地錄音開(kāi)發(fā)商的前景有什么想法？
何蘊(yùn)琛：如果我們認(rèn)真的分析一下全世界錄音行業(yè)的現(xiàn)狀，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)非常有趣的問(wèn)題，少數(shù)幾家高端錄音系統(tǒng)制造商占據(jù)了整個(gè)行業(yè)75%以上的銷(xiāo)售份額，更占據(jù)了90%以上的利潤(rùn)份額。這是很恐怖的一組數(shù)字，但是它明確指明了中國(guó)本土錄音廠商的應(yīng)當(dāng)發(fā)展的方向——要全力打造可以面向世界市場(chǎng)的中國(guó)的高端錄音產(chǎn)品。
Ai-Logix在中國(guó)發(fā)展的目標(biāo)就是幫助本土的軟件企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述的目標(biāo)。近年來(lái)，我們和一些中國(guó)的企業(yè)合作，推出了一些本土的高端錄音產(chǎn)品，更協(xié)助一些中國(guó)的軟件企業(yè)拓展海外的市場(chǎng)，并取得了階段性的成功。
我個(gè)人認(rèn)為在現(xiàn)階段，比較適合中國(guó)企業(yè)拓展海外市場(chǎng)的CTI系統(tǒng)產(chǎn)品中，也只有錄音系統(tǒng)這個(gè)產(chǎn)品了，中國(guó)本土的企業(yè)應(yīng)當(dāng)在這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的國(guó)際市場(chǎng)的舞臺(tái)上有自己的一席之地。既然要開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)品就需要適用于國(guó)際多樣化的通訊環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)。Ai-Logix產(chǎn)品在國(guó)際上的廣泛的安裝使用和認(rèn)證許可為中國(guó)企業(yè)的軟件產(chǎn)品走向世界提供了可能。
近幾年來(lái)，一些本土軟件企業(yè)已經(jīng)在亞太市場(chǎng)頗有斬獲,如宇音科技、友鄰?fù)ㄓ�、維音數(shù)碼等，他們的產(chǎn)品都得到了客戶的肯定。
《客戶世界》：Ai-Logix公司高端的硬件開(kāi)發(fā)技術(shù)結(jié)合市場(chǎng)的需求，不斷開(kāi)發(fā)具有競(jìng)爭(zhēng)力的劃時(shí)代產(chǎn)品，推動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)的發(fā)展。那么對(duì)于如今的錄音市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，Ai-Logix是如何應(yīng)對(duì)的？
何蘊(yùn)琛：中國(guó)的錄音設(shè)備企業(yè)是應(yīng)當(dāng)繼續(xù)留在低成本、低價(jià)格、低性能的市場(chǎng)中去搏殺，還是應(yīng)當(dāng)面向高利潤(rùn)、高品質(zhì)、高性能的高端市場(chǎng)進(jìn)發(fā)。這是每個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考的問(wèn)題。提高單個(gè)錄音端口的利潤(rùn)肯定是每個(gè)企業(yè)在CPI高起的時(shí)期的必然選擇。冬天有更多的挑戰(zhàn)，但是其實(shí)也往往孕育著更多的機(jī)會(huì)，錄音設(shè)備的制造升級(jí)就是其中的選擇。Ai-Logix將全力配合中國(guó)的錄音設(shè)備制造企業(yè)完成這次的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。
《客戶世界》：前面講了許多關(guān)于行業(yè)的看法，那么接下來(lái)是否可以請(qǐng)您談?wù)勱P(guān)于融合通信給AI-LOGIX所帶來(lái)的挑戰(zhàn)又是什么？
何蘊(yùn)琛：談到融合通訊就不能不談IP通訊的發(fā)展，特別是在呼叫中心領(lǐng)域，IP技術(shù)的普及率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于通訊市場(chǎng)的其它細(xì)分領(lǐng)域。IP技術(shù)將毫無(wú)疑問(wèn)的最終將取代傳統(tǒng)的TDM技術(shù)，所以Ai-Logix也在不斷地探索著在IP時(shí)代的生存之道，從TDM產(chǎn)品的硬件基礎(chǔ)平臺(tái)研發(fā)和生產(chǎn)轉(zhuǎn)向IP產(chǎn)品的軟件基礎(chǔ)平臺(tái)研發(fā)和生產(chǎn)------Ai-Logix在這條轉(zhuǎn)型的道路上已經(jīng)走了將近三年的時(shí)間。在這三年的時(shí)間里，我們推出了IP搭線的錄音解決方案IPX和基于CPU的錄音軟件SoftRecorder，在2008年底前還會(huì)推出軟件版的HPX----SoftIPX。
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