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華譜電子
發(fā)表評(píng)論
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威譜呼叫中心一體機(jī)
2012/01/16
產(chǎn)品詳細(xì)說(shuō)明
呼叫中心一體機(jī)：
最大坐席數(shù)：64；
最大外線(xiàn)數(shù)：16或1塊PRI數(shù)字中繼；
錄音端口數(shù)：16；
IVR語(yǔ)音導(dǎo)航通道數(shù)：12；
我司成功開(kāi)發(fā)的呼叫中心一體機(jī)和lazyPhone 統(tǒng)一通信系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用于電視購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、售樓客服系統(tǒng)、電子商務(wù)、維修服務(wù)行業(yè)、廣電服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院病房管理、乳品服務(wù)行業(yè)等諸多不同行業(yè)的多個(gè)領(lǐng)域。
軟件特點(diǎn)：
客戶(hù)管理模塊
客戶(hù)資料庫(kù)的添加、編輯、刪除功能；客戶(hù)資料的導(dǎo)入導(dǎo)出功能；
同一客戶(hù)時(shí)支持4個(gè)電話(huà)號(hào)碼字段的來(lái)電彈屏；
黑名單功能，針對(duì)所有來(lái)電或本坐席的黑名單拒絕；
客戶(hù)分類(lèi)及會(huì)員管理；
來(lái)電彈屏自動(dòng)顯示對(duì)方號(hào)碼歸屬地?cái)?shù)據(jù)信息；
工作臺(tái)模塊
個(gè)人工作計(jì)劃的實(shí)時(shí)提醒和維護(hù)；
公司的通告管理和維護(hù)；
知識(shí)庫(kù)模塊
不限分類(lèi)級(jí)別的樹(shù)狀目錄分類(lèi)表；常見(jiàn)問(wèn)題的查詢(xún)、共享。
座席管理模塊
實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的電話(huà)處理狀態(tài)，在、離席狀態(tài)；
一鍵實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽(tīng)功能；
實(shí)時(shí)顯示在、離席時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析；
軟電話(huà)功能
同時(shí)支持鼠標(biāo)、鍵盤(pán)快速撥號(hào)；
實(shí)時(shí)顯示最近的通話(huà)記錄列表；
通話(huà)轉(zhuǎn)移、通話(huà)保持一鍵實(shí)現(xiàn)；
黑名單功能:對(duì)黑名單內(nèi)電話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截；
業(yè)務(wù)模塊
咨詢(xún)業(yè)務(wù)記錄：咨詢(xún)類(lèi)別、咨詢(xún)狀態(tài)、咨詢(xún)內(nèi)容、處理過(guò)程等；
銷(xiāo)售管理記錄：物流信息、付款信息、訂單狀態(tài)、銷(xiāo)售明細(xì)表等；
投訴記錄：投訴類(lèi)別、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容、處理過(guò)程等；
回訪(fǎng)記錄：回訪(fǎng)類(lèi)別、回訪(fǎng)內(nèi)容、回訪(fǎng)過(guò)程、意見(jiàn)反饋；
酒店預(yù)訂記錄：訂單狀態(tài)、預(yù)訂信息、付款信息等；
機(jī)票預(yù)訂記錄；
話(huà)務(wù)分析模塊
未接來(lái)電分析；
通話(huà)記錄分析；
超時(shí)接聽(tīng)分析；
錄音模塊
錄音記錄查詢(xún)；
錄音文件播放；
錄音文件下載；
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
客戶(hù)分析；銷(xiāo)售分析；
訂單數(shù)分析；區(qū)域分布分析；
年齡段分析；訂單金額分析；
座席工作量分析；座席銷(xiāo)售量分析；
咨詢(xún)記錄報(bào)表；投訴記錄報(bào)表等；
權(quán)限管理
用戶(hù)管理權(quán)限；座席管理權(quán)限；
錄音查詢(xún)權(quán)限；客戶(hù)資料刪除、修改權(quán)限等；
CTI論壇編輯
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