廣西海事局應(yīng)用IVR語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)提升服務(wù)
2011/01/07
一、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景
目前廣西海事局在用業(yè)務(wù)應(yīng)用包括船舶動(dòng)態(tài)系統(tǒng)、船舶卡應(yīng)用系統(tǒng)、船舶防污染管理系統(tǒng)、船員管理系統(tǒng)、船舶登記系統(tǒng)、船舶客貨申報(bào)系統(tǒng)、險(xiǎn)情上報(bào)系統(tǒng)、通航管理系統(tǒng)、事故應(yīng)急系統(tǒng)、審核信息系統(tǒng)等十套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。各業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要為海事內(nèi)部管理服務(wù)，系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，數(shù)據(jù)不能共享，未提供面向行政相對(duì)人的服務(wù)功能。
為充分利用現(xiàn)有的信息化資源，提供面向行政管理相對(duì)人信息服務(wù)，提高服務(wù)水平和服務(wù)能力，廣西海事局計(jì)劃啟動(dòng)政務(wù)信息查詢(xún)及發(fā)布展示系統(tǒng)的建設(shè)。
二、系統(tǒng)功能
用戶(hù)撥打聲訊系統(tǒng)號(hào)碼，接入系統(tǒng)，通過(guò)電話按鍵輸入信息，再由電話聲訊系統(tǒng)完成信息查詢(xún)及語(yǔ)音播報(bào)信息等相關(guān)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的自助查詢(xún)。系統(tǒng)借助專(zhuān)用語(yǔ)音卡實(shí)現(xiàn)電話信號(hào)的處理，提供信息查詢(xún)等多項(xiàng)功能。其中信息查詢(xún)服務(wù)，使客戶(hù)通過(guò)系統(tǒng)的語(yǔ)音導(dǎo)航，以輸入按鍵的方式，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢(xún)，系統(tǒng)再以聲音的方式播報(bào)給客戶(hù)。
撥打聲訊系統(tǒng)號(hào)碼，通過(guò)系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航，以輸入按鍵的方式，可選擇"辦事流程查詢(xún)"、"受理結(jié)果查詢(xún)"、"船員考試成績(jī)查詢(xún)"等，在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢(xún)，系統(tǒng)再以聲音的方式播報(bào)給客戶(hù)。
系統(tǒng)要求：
- 根據(jù)指定文本信息自動(dòng)翻譯語(yǔ)音功能；
- 數(shù)據(jù)接口開(kāi)發(fā)，可讀取指定數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容；
- 支持多路同時(shí)查詢(xún)－至少8路；
- 故障報(bào)警機(jī)制；
- 超時(shí)退出功能。
三、方案實(shí)施
應(yīng)深圳市易數(shù)通科技有限公司委托，廈門(mén)天聰智能軟件有限公司承接廣西海事局IVR語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與安裝。憑借豐富的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)IVR業(yè)務(wù)流程的深刻理解，天聰公司快速地開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)，并于2009年12月成功實(shí)施，客戶(hù)對(duì)該系統(tǒng)的功能效果十分滿(mǎn)意。廈門(mén)天聰?shù)膶?zhuān)業(yè)素質(zhì)及周到服務(wù)，贏得了越來(lái)越多客戶(hù)的稱(chēng)贊與信任！
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: