華創(chuàng)訊通綜合IP客服系統(tǒng)（InnoCCS）
2011/11/18
徹底解決Alcatel交換機(jī)停產(chǎn)、IVR無(wú)聲、錄音丟失、系統(tǒng)慢等問(wèn)題！
系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：
技術(shù)領(lǐng)先——采用經(jīng)受大話(huà)務(wù)量考驗(yàn)的技術(shù)領(lǐng)先的IP多媒體交換機(jī)，所有語(yǔ)音基于IP網(wǎng)傳輸，支持標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議、符合移動(dòng)IMS規(guī)范,IP可達(dá)，座席即可達(dá)。不再需要IVR語(yǔ)音板卡、電話(huà)盒、PCM設(shè)備、電話(huà)線(xiàn)，大幅度減少故障點(diǎn)及維護(hù)工作。
維護(hù)便利——使用單一IP網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)工作變得即簡(jiǎn)單又輕松。擴(kuò)容簡(jiǎn)單，插上網(wǎng)線(xiàn)，放上電腦即可。
穩(wěn)定可靠——IVR無(wú)聲、接不了電話(huà)、錄音丟失等故障成為歷史，接入、IVR、錄音通過(guò)IP交換機(jī)本地完成，確保穩(wěn)定。同時(shí)，雙語(yǔ)音交換機(jī)負(fù)載，避免單點(diǎn)故障。
功能完善——重新設(shè)計(jì)的BS架構(gòu)圖形化報(bào)表、公正公平的雙盲質(zhì)檢、控制預(yù)約上門(mén)時(shí)間的預(yù)約工單、全面的平臺(tái)監(jiān)控等等，多方面提高客服的可管理性，提升服務(wù)質(zhì)量。
系統(tǒng)價(jià)值
綜合IP客服系統(tǒng)采用新一代的IP通信技術(shù)，基于標(biāo)準(zhǔn)SIP協(xié)議，符合移動(dòng)IMS技術(shù)規(guī)范，座席只需接入網(wǎng)線(xiàn)即可，非常便于鐵通客服應(yīng)用。穩(wěn)定可靠的電信級(jí)IP語(yǔ)音交換機(jī)的使用，在降低后續(xù)擴(kuò)容投資的同時(shí)，還能夠徹底解決IVR無(wú)聲、座席丟錄音等問(wèn)題。在穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、易維護(hù)性上均全面超越傳統(tǒng)客服系統(tǒng)。
云呼叫中心
華創(chuàng)訊通最新版綜合IP客服系統(tǒng)已全面支持云計(jì)算，可幫助鐵通將10050打造成國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云呼叫中心。
云呼叫中心可極大程度的發(fā)揮云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)，所有應(yīng)用均可以虛擬化，部署在云計(jì)算虛擬機(jī)上，借助云虛擬化的“彈性”及“可伸展性”，更大程度的保證系統(tǒng)穩(wěn)定性，并減少服務(wù)器資源浪費(fèi)，減少投資。
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀: