INtess客戶服務(wù)中心

　 利用電信信息技術(shù)來(lái)參與客戶服務(wù)，您也許已捷足先登；可是當(dāng)您配置那么多的自動(dòng)語(yǔ)音系統(tǒng)，人工話務(wù)員，或許還引入Internet或Intranet輔助服務(wù)，付出了前所未有的努力之后，卻發(fā)現(xiàn)客戶并沒(méi)有更加滿意，變得越來(lái)越挑剔。您一籌莫展，如何才能與客戶更好地溝通，去解決他們的問(wèn)題？

     另一個(gè)問(wèn)題同樣要面對(duì)：客戶的要求是多側(cè)面多層次的，要更好地提高滿意度，按照通常的做法，每增加一種業(yè)務(wù)就增加一種設(shè)備，投入更多的人力，這必然會(huì)增加設(shè)備經(jīng)營(yíng)和管理的成本，削弱競(jìng)爭(zhēng)力，那么，如何在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，不增加或甚至降低服務(wù)的成本呢？

     INtess客戶服務(wù)平臺(tái)，能夠解決您遇到的難題

　　基于CTI（電信和計(jì)算機(jī)集成）技術(shù)和call center（呼叫中心）技術(shù)的INtess客戶服務(wù)平臺(tái)，積累網(wǎng)上600多套設(shè)備業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用專業(yè)化的設(shè)計(jì)，全面解決電信客戶服務(wù)中的難題：

    <>客戶信息的專業(yè)處理使每個(gè)客戶感到自己是嘉賓

    <>話音、傳真、數(shù)據(jù)多種服務(wù)方式靈活切換

    <>對(duì)話務(wù)員的監(jiān)督管理、對(duì)設(shè)備的維護(hù)駕輕就熟

    <>業(yè)務(wù)交換、業(yè)務(wù)支撐、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)三層結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)使系統(tǒng)具有強(qiáng)大的擴(kuò)展能力

    <>引入工作流服務(wù)器調(diào)動(dòng)全員服務(wù) 專業(yè)分析手段提供經(jīng)營(yíng)者決策支持

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圖 3