惠普TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)
2001/09/20
允許個性化設計：可根據(jù)企業(yè)的業(yè)務特點靈活設置并修改工作流程，將工作效率進一步提高，同時在權(quán)限允許范圍
權(quán)限劃分嚴格：對登錄用戶進行嚴格的權(quán)限管理，權(quán)限劃分可細致到模塊級與數(shù)據(jù)級，進一步保證了數(shù)據(jù)的安全性。
方案配置
針對15用戶以下的TurboCRM產(chǎn)品套件，系統(tǒng)環(huán)境參數(shù)要求如下：其它特點
方便易用 費用管理：市場、銷售、客戶服務和客戶關懷等工作的費用預算及監(jiān)控。
市場分析：市場活動分析、競爭對手監(jiān)測、競爭產(chǎn)品比較分析、銷售過程競爭分析。
銷售分析：提供銷售構(gòu)成分析、趨勢分析、預期分析。
服務分析：提供客戶服務的滿意度分析、投訴率分析。
客戶分析：提供價值客戶分析、友善客戶分析、問題客戶分析。
產(chǎn)品分析：提供銷售額排行、利潤排行、瀏覽率分析、客戶群分析。
員工分析：提供銷售額排行、利潤排行、成功率排行、滿意度及投訴率分析。
自助答疑：客戶可上網(wǎng)查詢產(chǎn)品故障及解決方法。
自助交易：客戶可上網(wǎng)訂購各種產(chǎn)品，訂單執(zhí)行過程可通過網(wǎng)站隨時查詢。
電子促銷：通過網(wǎng)站和電子郵件進行促銷活動。
電子催款：用e-mail提醒付款和應收欠款的催收。
電子支付：可處理客戶的各種電子支付方式。
集團應用：可對集團企業(yè)多單位的數(shù)據(jù)進行匯總和分別分析。
成功案例
清華同方光盤股份有限公司TurboCRM首家通過CSTC高級確認測試優(yōu)秀級認證
'TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)＋網(wǎng)上ASP應用服務V1.1'產(chǎn)品在高級確認測試中的功能度、安全可靠性、易用性、速度、資源占用率、兼容性、可擴充性等七大方面的評分等級獲得A級。
基于B/S結(jié)構(gòu)：為企業(yè)提供以客戶關系管理為核心的現(xiàn)代信息管理方案；可以在WEB瀏覽器中進行遠程管理和操作；采用CRM＋ASP應用模式：實現(xiàn)了客戶關系的跨地區(qū)控制和管理，企業(yè)信息統(tǒng)一安全管理，可提高大型企業(yè)對信息的快速反應能力。
分析決策功能強大：銷售分析、費用分析、客戶分析、員工分析、伙伴分析、市場分析、產(chǎn)品分析、特征分析和服務分析等分析決策功能。
方案簡述
TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)是一個以客戶為中心，實現(xiàn)市場、銷售、服務協(xié)同工作的管理平臺。通過管理客戶、潛在客戶、合作伙伴、員工、產(chǎn)品、競爭對手等，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務工作的全面管理，并能規(guī)范業(yè)務流程，提高市場營銷能力和服務質(zhì)量，準確分析決策，達到全面提升企業(yè)核心競爭力的目的。
適用對象
中大型企業(yè)功能概述
市場管理
市場活動管理：可以自由定義市場活動的類型、活動內(nèi)容、相關任務和工作進程的跟蹤監(jiān)控，同時編制和控制活動預算。
合作伙伴管理：可以建立與企業(yè)的代理商的協(xié)同合作和相應活動的信息紀錄。
價格管理：針對不同客戶、合作伙伴、市場促銷活動和付款周期提供產(chǎn)品的售價計算和管理。
銷售管理
銷售機會管理：潛在產(chǎn)品銷售的機會管理，可從市場活動、客戶挖掘和客戶關懷建議生成，并能適時轉(zhuǎn)入報價、簽約等銷售環(huán)節(jié)。
訂單管理：實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的起點，通過訂單跟蹤完成銷售過程的監(jiān)控，提供銷售相應分析數(shù)據(jù)。
退貨處理的動作自由定義和過程跟蹤。
客戶挖掘：通過對客戶和產(chǎn)品歷史交易紀錄的分析可以為產(chǎn)品提供可能客戶，為客戶推薦產(chǎn)品，并能適時轉(zhuǎn)入銷售機會。
客戶服務
反饋處理：記錄客戶、伙伴、目標客戶和其他人員對產(chǎn)品或客戶服務的反饋信息，處理過程的跟蹤管理。
服務進程管理：提供客戶服務任務的分配、工作進程的監(jiān)控，同時進入系統(tǒng)費用監(jiān)控的體系。
客戶關懷：通過客戶價值的變動分析，生成客戶關懷建議，并能轉(zhuǎn)入關懷任務、銷售機會管理環(huán)節(jié)，同時提供特殊關懷。
任務管理：可對市場活動、銷售、客戶服務任務進行分配、工作進程分解、工作日程安排。
eNet消息 2001/09/20