HOLLYCRM連中兩單網(wǎng)通大客戶(hù)信息管理分析系統(tǒng)工程
2003/05/07
近日， 剛成立不久的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司連續(xù)中標(biāo)兩單網(wǎng)通大客戶(hù)信息管理分析系統(tǒng)工程 － 網(wǎng)通總部和天津網(wǎng)通， 總金額達(dá)人民幣3000萬(wàn)元以上。
隨著整體社會(huì)現(xiàn)代化水平的不斷提高，"以客戶(hù)為中心"的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)在很多行業(yè)特別是電信、金融等行業(yè)得到了成功應(yīng)用。在電信行業(yè)，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，
消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的要求也越來(lái)越細(xì)化，消費(fèi)者也逐漸開(kāi)始分級(jí)，大客戶(hù)的概念也更為清晰，雖然大客戶(hù)可能只占客戶(hù)總數(shù)20%甚至更少，但他們的消費(fèi)額或提供的業(yè)務(wù)收入往往會(huì)達(dá)到總收入的80%甚或更多。通過(guò)建立大客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中和售后服務(wù)，使網(wǎng)通大客戶(hù)的滿(mǎn)意度提高，從而保證其忠誠(chéng)度。
因此，從必要性和可能性來(lái)講，對(duì)擁有龐大客戶(hù)群的網(wǎng)通來(lái)講就愈發(fā)顯得重要。同時(shí)， 網(wǎng)通實(shí)施大客戶(hù)管理系統(tǒng)可整合自身?yè)碛械目蛻?hù)資源體系、優(yōu)化市場(chǎng)價(jià)值鏈條，從而打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。HOLLYCRM針對(duì)網(wǎng)通集團(tuán)的需求前瞻性地設(shè)計(jì)了解決方案：將大客戶(hù)管理系統(tǒng)結(jié)合現(xiàn)代管理科學(xué)與信息技術(shù)，以客戶(hù)為中心，通過(guò)再造企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，展開(kāi)系統(tǒng)的客戶(hù)研究，從而提高大客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高運(yùn)營(yíng)效率和利潤(rùn)收益。
此次HOLLYCRM公司連中兩標(biāo)，體現(xiàn)了其在CRM管理軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，同時(shí)HOLLYCRM也為電信領(lǐng)域中又增加了兩個(gè)精彩在CRM方面的應(yīng)用。對(duì)于此次的"開(kāi)門(mén)紅"，
HOLLYCRM的總裁曲道俊表現(xiàn)得較為低調(diào)，他表示： 我們會(huì)一直努力，用HOLLYCRM的全線(xiàn)CRM產(chǎn)品， 為創(chuàng)造客戶(hù)商業(yè)機(jī)會(huì)、提升客戶(hù)市場(chǎng)價(jià)值。
HOLLYCRM供稿 CTI論壇編輯
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