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電子商務比拼硬實力、軟服務

2011/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)6月15日消息（記者楊佳林）：曾經，服務水平被當成是企業(yè)的“軟實力”，在相當長的一段時間內，比起產品質量和銷售業(yè)績，在企業(yè)中沒有得到足夠的重視。時至今日，企業(yè)之間的競爭已經達到白熱化的程度，“服務”已經成為企業(yè)的一種核心競爭力，尤其是售后服務成為企業(yè)成長與客戶忠實的重要支撐時，擁有自己的呼叫中心提升服務品質，便成為企業(yè)實現這一目標的重要一步。

　　呼叫中心經過近幾年的發(fā)展，技術越來越成熟，應用越來越普遍。國內幾乎所有行業(yè)、所有大中型企業(yè)都有了自己的呼叫中心。這其中，對新興的電子商務行業(yè)來說，呼叫中心對其發(fā)展所產生的作用最為顯著。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的呼叫中心解決方案自2011年以來，在電子商務、團購等熱門領域大展身手。無論是傳統商業(yè)向電子商務轉型嘗試的餐飲行業(yè)，如海底撈、金鳳呈祥，還是近一年來愈演愈烈的團購網大戰(zhàn)，如美團網、F團、以及傳統網購領軍企業(yè)京東商城、MSN商城、快書包、酷運動等，合力金橋的呼叫中心解決方案可謂是遍地開花。

　　餐飲業(yè)的電子商務訂購平臺

　　有人說，京東的火爆，不僅引爆了整個B2C領域，更讓眾多傳統商家按耐不住紛紛跟進，由傳統企業(yè)延伸過來的電子商務公司和互聯網中成長起來的中小網商將會是未來中國電子商務發(fā)展的核心力量。海底撈就是傳統餐飲行業(yè)中第一個吃螃蟹的企業(yè)，它選擇合力金橋軟件公司推出的一款免搭建的“7x24租用型呼叫中心系統”，建立了自己的電子商務訂購平臺，推出有別于普通外賣的“HI撈送”服務：消費者只需要撥打一個電話到海底撈的呼叫中心，將需求告知接線員，呼叫中心系統會快速的記錄、存儲、生成訂單統一派發(fā)，菜品、炊具、餐具就會全部送到家里。海底撈是國內首家提供這種服務的。

　　另一家餐飲行業(yè)中的蛋糕制作企業(yè)金鳳呈祥也選擇了合力金橋軟件公司的“7x24租用型呼叫中心系統”打造自己的呼叫中心，為企業(yè)的24小時訂購服務提供強有力支持。有HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司的這款呼叫中心系統做支持，企業(yè)省去了呼叫中心高昂的軟硬件投入、維護的人員和精力的投入，合力金橋軟件公司通過對客戶進行需求調研，在7x24租用型呼叫中心系統中配置業(yè)務流程，短短幾個工作日呼叫中心就完成了開通使用，幫助兩家企業(yè)輕松實現了傳統餐飲向電子商務的轉型。

　　團購大戰(zhàn)背后的支撐

　　團購企業(yè)作為電子商務行業(yè)中異軍突起并快速發(fā)展的領域，其競爭之激烈可想而之。團購企業(yè)們經歷了創(chuàng)業(yè)初期的尋找優(yōu)質商家、保證低價產品的階段后，越來越意識到企業(yè)長續(xù)持久發(fā)展必須依靠團隊的服務保障體系。如何使得所有員工協同辦公，新舊呼叫中心如何順利接軌，如何在規(guī)定時間內完成有效的售前咨詢、售后服務，盡最大可能解決資源浪費問題等是團購企業(yè)發(fā)展到一定階段均要面對的問題。

　　為此，美團、F團、好易訂，58團等多家團購企業(yè)都選擇了合力金橋軟件公司采用SaaS模式的“7x24租用型呼叫中心”，全力打造“不受地域、業(yè)務量拓展限制”的資源節(jié)約型的新呼叫中心。

　　傳統網上商城的服務保障

　　作為電子商務行業(yè)領軍企業(yè)的京東商城，繼2007年采用合力金橋軟件產品首次搭建呼叫中心后，再次與其合作進行全系統的擴容升級，擴容后的呼叫中心，不僅大大增加坐席規(guī)模，客服中心電話接通率亦得到大幅度的提升。

　　此外，知名運動產品網上購物商城“酷運動”，專注于暢銷書零售的“快書包”，大型綜合電子商務網“MSN商城”等也都應用合力金橋軟件公司的“7x24租用型呼叫中心”，以強大的客服呼叫優(yōu)勢應對當下的激烈競爭。

　　穩(wěn)定并且靈活易用的呼叫中心平臺使得合力金橋軟件公司贏得了用戶的好評，而得到眾多企業(yè)用戶信任的背后是合力金橋軟件強大的技術和服務力量鑄成的硬實力。基于SaaS模式的7x24在線應用型呼叫中心產品必將會給呼叫中心產業(yè)注入更加旺盛的生命力，相信合力金橋軟件在快速成長的道路上憑靠自身產品的硬實力繼續(xù)為更多的企業(yè)創(chuàng)造價值。

CTI論壇報道