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合力金橋軟件建設北京石景山區(qū)政府便民服務熱線

2005/12/01

　　近日，北京市石景山區(qū)政府為提高石景山區(qū)城市管理和公共服務水平，創(chuàng)建服務型政府，給廣大市民提供更優(yōu)質便捷的便民服務，建設了基于GBC模式的政府公共服務信息平臺，提供城市公共服務的統(tǒng)一窗口，為市民、企業(yè)提供獲取服務的統(tǒng)一入口，實現(xiàn)政府、企業(yè)與公眾之間良性互動，整合區(qū)政府現(xiàn)有呼叫中心資源，特別委托在Call Center（呼叫中心）和CRM（客戶管理管理）領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司為其承建便民服務熱線。從此，石景山區(qū)的所有市民可通過電話、短信、傳真、Email、互聯(lián)網等多種渠道及時獲取區(qū)政府提供的咨詢、查詢、舉報等各種政民互動服務，這將在很大程度上解決市民辦事遇到的"部門迷宮"和"程序迷宮"等問題。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司采用了其自主知識產權的專門針對政府和企業(yè)的信息化解決方案 - HollyC6 呼叫中心解決方案承建此熱線呼叫中心系統(tǒng)， 據(jù)悉， HollyC6呼叫中心解決方案已被全國多個政府及公用事業(yè)呼叫中心的成功采用， 已成為政府公眾服務系統(tǒng)的首選品牌。

　　承建商HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在深度調研石景山區(qū)政府需求的基礎上，憑借近10年呼叫中心建設經驗，同時結合了其自主知識產權解決方案 - HollyC6呼叫中心解決方案的特點和優(yōu)勢為其提供了一套性能價格最優(yōu)組合的呼叫中心系統(tǒng)。建成后的熱線系統(tǒng)將能夠接收城管員上報、群眾通過電話、短信、郵件、傳真等多種接入方式的舉報，還有上級領導批示和市級平臺轉發(fā)的事件。系統(tǒng)可實現(xiàn)IVR自動語音流程處理，人工、自動互轉，軟電話的接聽，以及外撥等任務，是一個集合交換接入、自動交互系統(tǒng)、計算機網絡、數(shù)據(jù)庫等技術為一體的綜合信息服務平臺。熱線系統(tǒng)建立將成為人民群眾與政府之間溝通信息的一個重要橋梁，是政府為民辦事的一個窗口，在提升政府形象、提高政府部門的辦事效率、提高地方政府對焦點問題的響應速度、加強居民與政府的關系、提高人民群眾對政府的信任度、滿意度等方面能夠發(fā)揮重大作用，可有效地幫助政府制定出最符合廣大人民群眾根本利益的政策，更好地實踐"三個代表"重要思想和帶領人民群眾全面建設和諧社會。該系統(tǒng)將大大提升政府職能部門執(zhí)政為民的能力，是石景山區(qū)政府機關電子政務建設的一個亮點。

　　建設區(qū)政府熱線，構筑政府與群眾之間的有效、便捷、暢通的溝通渠道，是落實"三個代表"重要思想，轉變政府職能的重要舉措，推進社會監(jiān)督的重要手段。系統(tǒng)的建設將提供重要的社會信息資源庫，是黨政部門工作的晴雨表，也是展示一個城市文明進步的重要標識。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊也表示："非常高興與政府各職能部門的合作，通過呼叫中心提高政府的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們非常愿意能和政府相關的職能部門一起通過信息化的手段不斷提高政府的服務能力， 為創(chuàng)造和諧社會而共同努力！

合力金橋軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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