首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>HOLLYCRM

HOLLYCRM客戶關系管理解決方案

2003/05/19

　　進入21世紀，市場競爭的焦點由傳統(tǒng)的單一的產品質量的競爭轉移到以客戶為中心的服務的競爭。企業(yè)只有在提供優(yōu)質產品的同時，提供更加優(yōu)質的服務，才能留住現有客戶，提高客戶的忠誠度，并使?jié)撛诳蛻舫蔀楝F實客戶。隨著整體社會現代化水平的不斷提高，客戶和消費者也開始逐漸分級，大客戶的概念此時也浮出水面。大客戶的規(guī)模大，經營效益好，對服務要求比較高，消費額和業(yè)務需求巨大，并逐漸在購買力和消費市場形成一支主力軍。雖然大客戶可能只占大客戶總數20%甚至更少，但他們的消費額或提供的業(yè)務收入往往會達到總收入的80%甚或更多，因此通過建立大客戶服務系統(tǒng)，為大客戶提供個性化的、優(yōu)質的售前、售中和售后服務，就愈發(fā)顯得重要。

應用方案

　　合力金橋公司推出的HOLLYCRM是全面集成的客戶關系管理解決方案，覆蓋協(xié)作型CRM、運營型CRM和分析型CRM的全部范疇。HOLLYCRM通過telephone、Email、Fax、WAP、Web、PDA、Face to Face等各種各樣渠道與客戶互動，通過市場營銷（Marketing）、銷售（Sales）和服務（Service）等業(yè)務流程的管理，將客戶的各種背景信息、偏好、行為習慣、交易數據、信用狀況等信息收集并整合在一起，再將這些運營數據和外來的市場數據經過整合和變換，裝載進數據倉庫（Data Warehouse）后，運用OLAP和數據挖掘（Data Mining）等技術來從數據中分析和提取相關規(guī)律、模型和趨勢，把有關客戶信息和知識在整個企業(yè)內得到有效的流轉和共享，并進一步轉化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學決策，用于提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對性，把合適的產品和服務，通過合適的渠道，在適當的時候，提供給適當的客戶，從而實現利潤的最大化。

系統(tǒng)結構

　　HOLLYCRM系統(tǒng)包括七大部分：HOLLYCRM核心平臺、HOLLYCRM門戶、HOLLYCRM市場營銷管理分系統(tǒng)、HOLLYCRM銷售管理分系統(tǒng)、HOLLYCRM服務管理分系統(tǒng)、HOLLYCRM決策支持系統(tǒng)和"一站式服務"業(yè)務處理系統(tǒng)。其中"一站式服務"業(yè)務處理系統(tǒng)是專門為電信行業(yè)開發(fā)的后臺系統(tǒng)，與前臺系統(tǒng)緊密集成。

系統(tǒng)構成示意圖如下：



方案特點

方便的工作流管理
運營與分析的閉環(huán)互動
采用先進的軟件技術架構
組件化設計
靈活的系統(tǒng)接入方式
安全的數據保障

目標用戶

　　我們的客戶群定位在電信運營商、電力、銀行、保險、證券等，為其提供全面的解決方案。

HOLLYCRM給企業(yè)帶來的好處

·客戶可通過電話、傳真、網絡等方式訪問企業(yè)，進行業(yè)務往來。
·任何與客戶打交道的員工都能全面了解客戶關系、根據客戶需求進行交易、了解如何對客戶進行縱向和橫向銷售、記錄自己獲得的客戶信息。
·能夠對市場活動進行規(guī)劃、評估，對整個活動進行360度的透視。
·能夠對各種銷售活動進行追蹤. 系統(tǒng)用戶可不受地域限制，隨時訪問企業(yè)的業(yè)務處理系統(tǒng)，獲得客戶信息 。
·擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。
·由于采用了新技術手段從而提高工作效率，業(yè)務處理流程的自動化程度提高了。實現企業(yè)范圍內的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓需求，使企業(yè)內部能夠更高效的運轉。
·采用工作流技術，企業(yè)輕松實現業(yè)務流程的定制與變更。
·通過新的業(yè)務模式（電話、網絡）擴大企業(yè)經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。
·客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進行交流，方便的獲取信息得到更好的服務�？蛻舻臐M意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。

HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
在線應用型呼叫中心助蓋爾瑪提升業(yè)務管理 2009-09-27
合力金橋軟件推出HollyKM知識管理系統(tǒng) 2009-09-08
合力金橋軟件助趕集網打造呼叫中心服務平臺 2009-09-04
利用新一代智慧客服平臺讓服務更專業(yè) 2009-08-26
中移動12580再攜手合力金橋軟件提升服務 2009-08-20

分類信息:     技術_CRM_解決方案