用友TurboCRM簽約外教社 構(gòu)造精細化客戶管理新模式
2008/12/17
近日，上海外語教育出版社（以下簡稱外教社）正式簽訂了用友TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。
上海外語教育出版社成立于1979年12月，由上海外國語大學(xué)主辦、國家教育部主管的一家大學(xué)出版社，經(jīng)過外教社全體員工29年的發(fā)奮努力和勵志拼搏，外教社已成為中國最大、最權(quán)威的外語圖書和電子出版物的出版基地之一。外教社主要出版高等學(xué)校和其他各級各類學(xué)校的外語教材、教學(xué)參考書、學(xué)術(shù)著作、工具書、讀物以及國際經(jīng)貿(mào)類圖書、對外漢語教材、外語學(xué)術(shù)刊物和電子出版物等，全面服務(wù)于我國的外語教育事業(yè)。
外教社的主要客戶是各級院校和各大書店，客戶有著顯著行業(yè)特性，在過去，客戶管理上相對比較粗放，由各推廣人員掌握大量客戶資源，收集和統(tǒng)計相對比較困難，且易流失。隨著組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)的不斷擴展，外教社開始著手于全面客戶信息管理和建立以客戶為中心的工作規(guī)范，力圖更有效地掌握外教社與學(xué)校、書店、經(jīng)銷商等之間各類信息，并通過對這些信息再統(tǒng)計和深層次的分析挖掘，幫助外教社更多的依靠數(shù)據(jù)說話，對今后的決策提供強大的支持。
外教社根據(jù)企業(yè)自身要求，希望能夠找到一家產(chǎn)品和理念均相符的供應(yīng)商。經(jīng)過一段時間的調(diào)研，用友CRM事業(yè)部憑借“以客戶為中心”的先進管理理念、同行業(yè)成功案例和針對性的解決方案獲得了外教社的充分認可，成為其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，通過CRM系統(tǒng)的成功上線，外教社將實現(xiàn)企業(yè)化的客戶資源整合，將客戶的基本信息、歷次交往記錄、每年預(yù)購信息、實際購買記錄、價值信息等統(tǒng)一管理起來，并在此基礎(chǔ)上建立一套精細化的工作流程管理，使相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能夠透視業(yè)務(wù)過程，了解推廣人員的工作情況，更好地給予指導(dǎo)和監(jiān)控。另外，外教社目前還有一套業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，通過CRM和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的無縫連接，一方面減少推廣人員的重復(fù)勞動，提高工作效率，另一方面，訂單信息的同步能夠在書籍預(yù)購與實際購買之間建立橋梁，準確進行銷量統(tǒng)計與分析，及時找到問題根源，予以解決，大大提高客戶忠誠度和客戶價值。
外教社的CRM項目負責(zé)人認為：我們非常明白客戶對于外教社的重要性，但是一直缺乏一套有效的管理方法和管理手段，用友TurboCRM產(chǎn)品在業(yè)界有著良好的聲譽，同時行業(yè)經(jīng)驗豐富，我社也希望通過和用友CRM事業(yè)部的緊密合作，在外教社建立一套先進的客戶關(guān)系管理平臺。
CTI論壇編輯
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