樂友公司簽約TurboCRM 挖掘會員價值提升銷售能力
2008/10/22
近日，樂友公司與TurboCRM公司簽訂了TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施服務協(xié)議。
樂友公司是中國領先的孕嬰童用品零售連鎖企業(yè)，公司自成立以來始終專注于孕嬰童行業(yè)，不斷深化各項服務，引進國際信息化管理，并率先實現(xiàn)了綜合性網(wǎng)站+專賣店+直購目錄“三位一體”的樂友獨特的互動式服務模式，與遍布全國的數(shù)十家樂友加盟店一起，為全國各地百萬個家庭提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
作為國內(nèi)領先的嬰幼童用品連鎖企業(yè)，隨著自身業(yè)務規(guī)模的快速擴張，會員數(shù)量日益增多，因此樂友希望把分散在門店和網(wǎng)站的會員信息整合起來，進行分析；通過各種指標，篩選出符合要求的會員進行定向銷售；并且對會員購買消費的情況進行積分等級管理，有針對性的提供個性化會員服務。樂友希望在保有會員客戶的同時，能夠延長客戶生命周期，結合呼叫中心的運用，全方位提供客戶服務，提高服務品質(zhì)，提升客戶滿意度。
TurboCRM公司針對樂友公司的營銷特點以及CRM需求，提出了專業(yè)的CRM解決方案，并得到樂友公司的認可。
TurboCRM從三個階段入手：首先，會員信息的整合，做到百萬計會員信息的分類、查重和合并，針對會員價值進行服務等級區(qū)分等等；其次，完善保障機制，進行會員拓展，全方位管理會員聯(lián)絡，透視會員接觸全過程、提高客戶滿意度等等；第三，推進精準營銷，精細化管理市場活動，對市場投入的產(chǎn)出進行量化分析過程等等。
樂友CRM項目團隊表示，公司實施CRM后，能夠利用系統(tǒng)，在以往的基礎上對會員價值進行分類，通過TurboCRM獨有的客戶價值金字塔的概念，對會員進行多維分析，找出最優(yōu)客戶；同時對供應商的等級進行評估。以此來發(fā)掘企業(yè)的會員價值，促進會員消費提升企業(yè)效益。
CTI論壇編輯
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