客e通為北京京煤集團有限責任公司水煤漿廠強化客戶管理

2006/11/20

　　北京京煤集團有限責任公司水煤漿廠始建于 1988年，是中國和瑞典技貿(mào)合作項目。為國家水煤漿工程技術研究中心實驗廠，北京京煤集團有限責任公司水煤漿廠與南京大學表面和界面化學工程技術研究中心合作，研制水煤漿化學添加劑，具有 25萬噸/年水煤漿生產(chǎn)線，配有30萬噸/年洗煤車間及4噸燃燒水煤漿示范鍋爐，融研究、試驗、生產(chǎn)、燃燒為一體的國有中型企業(yè)，為全國推廣水煤漿高新技術產(chǎn)品、清潔環(huán)保燃料起到了重要作用。客e通成熟的客戶應用、靈活的業(yè)務自定義功能、明確的管理目標、良好的可擴展性等特點使北京京煤集團有限責任公司水煤漿廠最終決定采用客e通客戶管理軟件�？蚭通客戶管理軟件能夠滿足企業(yè)對客戶信息記錄和整合管理的核心需求；客e通的管理對象非常明確，不但能夠滿足客戶資源管理的需要，同時，也使產(chǎn)品更加快速、直觀的體現(xiàn)效果和更容易使用；它將極大的提高客戶資源管理的有效性和工作效率，幫助企業(yè)實現(xiàn)快速、高效率的發(fā)展目標。

　　客e通應用效果

　　(1) 客e通滿足了水煤漿廠對各類業(yè)務信息的管理要求，通過客e通建立了自己的業(yè)務信息管理平臺。

　　(2) 客e通幫助水煤漿廠實現(xiàn)了客戶、聯(lián)系人、產(chǎn)品、銷售訂單、訂單收款等基本業(yè)務對象的管理，并實現(xiàn)各個業(yè)務對象相互關聯(lián)，建立起了以客戶為中心的信息管理平臺。

　　(3) 一般標準化的管理系統(tǒng)很難滿足水煤漿廠客戶擴充管理功能的需求，客e通良好的產(chǎn)品架構和可擴展性，可以讓水煤漿廠根據(jù)實際業(yè)務的需要來擴展管理范圍，這也是很多管理系統(tǒng)無法實現(xiàn)的。通過客e通靈活的業(yè)務自定義功能，根據(jù)水煤漿廠的實際業(yè)務需要自定義了多種業(yè)務管理對象，比如：銷售記錄、客戶反饋、售后服務等。從而全面的記錄水煤漿廠日常業(yè)務運營中需要處理的相關業(yè)務信息。

　　(4) 通過客e通提供的聯(lián)系人關系管理（人脈管理）來定義聯(lián)系人之間的關系，通過聯(lián)系人關系設定可以定義某個聯(lián)系人與其它聯(lián)系人的關系類型和關系程度，通過聯(lián)系人關系搜索功能就可以直觀的看到此聯(lián)系人的人脈情況，也就是人脈關系圖。

　　(5) 客e通提供功能強大的日程管理功能，幫助水煤漿廠通過日程管理實現(xiàn)針對客戶、聯(lián)系人和相關業(yè)務信息來進行記錄；通過日程管理中的自動提醒和重復提醒，幫助水煤漿廠實現(xiàn)重要信息的及時送達；日程管理還可以把水煤漿廠的相關客戶或相關業(yè)務信息與日程信息進行自動關聯(lián)；同時，通過日程權限設定，水煤漿廠的不同角色人員，如上級不但可以直接查詢下級的日程，還可以在下級的日程中添加任務，實現(xiàn)工作指派和派工單的功能。

TurboCRM公司供稿　CTI論壇編輯


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