德國布魯格選用TurboCRM 提升客戶服務(wù)品質(zhì)
2006/01/10
近日，德國布魯格船務(wù)公司與TurboCRM公司正式簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。
德國布魯格船務(wù)公司是一家專門從事國際海洋運(yùn)輸?shù)钠髽I(yè)。目前在中國北京和上海分別設(shè)有辦事處。德國布魯格船務(wù)公司在國內(nèi)的客戶多為各大鋼鐵廠、進(jìn)出口貿(mào)易公司、石油開采企業(yè)及貨運(yùn)代理等，為了更好的服務(wù)于客戶，布魯格船務(wù)決定上馬一套信息管理平臺(tái)，以整合客戶資源，提升服務(wù)品質(zhì)。
隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，布魯格船務(wù)公司需要與越來越多的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，在業(yè)務(wù)過程中，常常會(huì)遇到同時(shí)與一個(gè)客戶下的多個(gè)部門分別有業(yè)務(wù)往來，而且涉及的航線和業(yè)務(wù)流程可能是完全不同的，這就需要企業(yè)在管理方面提升客戶信息整合能力及業(yè)務(wù)協(xié)同能力。
經(jīng)過一段時(shí)間的市場(chǎng)調(diào)研，布魯格與客戶關(guān)系管理專家TurboCRM達(dá)成共識(shí)，采用TurboCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶信息的整合和共享，記錄和查詢以及項(xiàng)目詳細(xì)信息、跟進(jìn)過程的記錄和查詢，最終全面提升企業(yè)客戶服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
TurboCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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