奇藝網(wǎng)呼叫中心牽手訊鳥(niǎo)啟通寶 掃除溝通障礙
2012/02/28
CTI論壇(ctiforum)2月28日消息（記者 潘婷婷）: 為了更高效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量，奇藝網(wǎng)與專(zhuān)業(yè)的呼叫中心供應(yīng)商訊鳥(niǎo)軟件公司達(dá)成合作，引進(jìn)基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品啟通寶，為提升客服質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。
愛(ài)奇藝(iQIYI.COM)，原名奇藝網(wǎng)，是由全球最大的中文搜索引擎——百度創(chuàng)立，是國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)注于提供免費(fèi)、高清網(wǎng)絡(luò)視頻服務(wù)的大型專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站。目前，愛(ài)奇藝的優(yōu)質(zhì)版權(quán)視頻豐富多元，涵蓋了電影、電視劇、綜藝、紀(jì)錄片、動(dòng)漫、旅游等眾多內(nèi)容形態(tài)。
自成立伊始，愛(ài)奇藝堅(jiān)持“悅享品質(zhì)(Always Fun, Always Fine)”的理念，以“用戶(hù)體驗(yàn)”為生命，銳意創(chuàng)新。在產(chǎn)品技術(shù)上，愛(ài)奇藝持續(xù)重點(diǎn)投入，保證在線(xiàn)觀影清晰、流暢、界面友好。
在內(nèi)容上，除了正版影視內(nèi)容的采購(gòu)?fù)�、“奇藝出品”還從電影、網(wǎng)劇、綜藝、娛樂(lè)節(jié)目等全方位進(jìn)軍自制領(lǐng)域，為網(wǎng)絡(luò)自制內(nèi)容樹(shù)立了專(zhuān)業(yè)和品質(zhì)的標(biāo)桿。愛(ài)奇藝深入探索廣告投放新技術(shù)、新模式，以“SWS”模式(“Search(搜索)”-“ Watch(觀看)”-“Share(分享)”)為核心競(jìng)爭(zhēng)力，憑借豐富的自制、版權(quán)內(nèi)容、多元的終端支持和優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，也為品牌廣告主提供高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的視頻營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，贏得了廣大用戶(hù)和廣告主們的青睞和口碑。
在現(xiàn)今這個(gè)壓力巨大的社會(huì)環(huán)境中，無(wú)論從事什么行業(yè)，人們都需要通過(guò)一定的途徑來(lái)舒緩壓力、調(diào)節(jié)情緒，民眾對(duì)影音娛樂(lè)的需求與日俱增造就了奇藝網(wǎng)的飛躍式發(fā)展。與此同時(shí)，奇藝網(wǎng)深刻的意識(shí)到，面對(duì)數(shù)量激增的客戶(hù)，客服的質(zhì)量和效率是決定客戶(hù)數(shù)量能否持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
為了更高效地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提升客服中心的服務(wù)質(zhì)量，奇藝網(wǎng)與專(zhuān)業(yè)的呼叫中心供應(yīng)商訊鳥(niǎo)軟件公司達(dá)成合作，引進(jìn)基于云計(jì)算技術(shù)的呼叫中心產(chǎn)品啟通寶，為提升客服質(zhì)量夯實(shí)基礎(chǔ)。
啟通寶系統(tǒng)中豐富的中繼線(xiàn)路與先進(jìn)的CTI技術(shù)，可以保障奇藝網(wǎng)的每一位客戶(hù)撥打呼叫熱線(xiàn)都能夠暢通無(wú)阻。廣告客戶(hù)和網(wǎng)站服務(wù)客戶(hù)撥打電話(huà)后，可以根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答靈活地轉(zhuǎn)接到需要的業(yè)務(wù)支持通道，然后啟通寶再根據(jù)客戶(hù)的需求和提出的問(wèn)題，自動(dòng)分配最合適的人工座席人員提供服務(wù)，這樣可以最大限度的節(jié)省客服資源，提高客服工作的效率，同時(shí)也節(jié)省了撥打客服電話(huà)客戶(hù)的時(shí)間。
另外，對(duì)于廣告客戶(hù)座席人員可以根據(jù)系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行記錄，下次客戶(hù)來(lái)電，系統(tǒng)會(huì)彈屏提示，這項(xiàng)功能可保證了為廣告客戶(hù)提供個(gè)性化且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外啟通寶完全不受地域、業(yè)務(wù)量拓展限制，從而避免了因奇藝網(wǎng)的飛速擴(kuò)張帶來(lái)的呼叫中心升級(jí)麻煩，從而大幅減少對(duì)企業(yè)流動(dòng)資金的占用。
之所以選擇啟通寶作為奇藝網(wǎng)的合作伙伴，是因?yàn)橛嶘B(niǎo)軟件擁有在呼叫中心領(lǐng)域最為豐富的經(jīng)驗(yàn)，旗下“啟通寶”早已成為了行業(yè)翹楚。訊鳥(niǎo)在呼叫中心方面專(zhuān)業(yè)一定可以幫助奇藝網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)行業(yè)展翅高飛。
CTI論壇報(bào)道
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