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擯棄硬件投入 呼叫中心中間件為中小企業(yè)省大錢

高妍 2007/10/24

　　10月24日消息 傳統(tǒng)的呼叫中心往往是通過企業(yè)內部自建局域網實現的，結果使公司在設備耗材和后期管理上花費大量的財力、人力。專業(yè)呼叫中心中間件供應商的出現為公司扭轉了這種呼叫系統(tǒng)高投入的局面，它開辟了擯棄硬件投入的呼叫中心新時代。

　　據了解，專業(yè)呼叫中心中間件供應商與電信或廣電部門的合作，通過借用其光纖網絡來實現為企業(yè)設置的座席呼叫中心。與傳統(tǒng)方案相比，新型解決方案在功能不減的情況下，不僅為企業(yè)節(jié)省了一次性的投資成本，降低了決策風險，更在實際應用中體現出了不可多得的優(yōu)勢。

　　國內首家互聯網呼叫中心訊鳥集散服務平臺市場經理蘭慶安在16屆通訊展上跟Chinabyte介紹：“新型的呼叫中心由于通過互聯網，所以它可以快速上線，并且輕松更改配置，因此更便于統(tǒng)一管理，是中小企業(yè)在初期發(fā)展階段部署通信系統(tǒng)的不錯選擇�！�

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