集時通訊SA/SD系列IP分布式呼叫中心產品

2010/06/09

　　一、系統(tǒng)概述

　　S系列產品是由集時通訊自主研發(fā)的一體化IP分布式呼叫中心，采用了最新的IP內核一體化設計，無須外掛任何其他設備就能實現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時還提供了傳統(tǒng)PBX所不具備的VOIP網關、來電智能分配、CRM客戶關系管理、電話錄音、工作流、電話會議、語音信箱、通話報表等高端系統(tǒng)功能。以極高的性價比，為廣大企業(yè)用戶提供了強大的功能和豐富的應用。

　　目前可以提供4－72模擬外線和1－12E1數(shù)字外線接入，并可以按模擬4、12或數(shù)字1E1的倍數(shù)無縫升級，坐席（本地或遠程坐席）數(shù)量沒有限制，可以根據(jù)需要隨時擴充。

　　二、系統(tǒng)構成及特色

　　硬件特色

　　采用高性能專業(yè)服務器，品牌廠商代工生產，精良的生產工藝與完備服務體系保障之下?lián)碛懈呖煽啃约巴陚涞挠布酆蠓⻊铡?br />
　　只需要一臺標準4U的專用服務器，就可以承載呼叫中心的排隊、自動話務分配、錄音、多方會議、IVR等所有功能。

　　軟件特色

　　與客戶行業(yè)應用業(yè)務處理軟件相結合，創(chuàng)造了呼叫中心應用的新模式。

　　采用PHP開發(fā)技術的B/S結構，簡潔美觀，操作便捷，易于遠程使用和維護。

　　座席終端可配置

　　系統(tǒng)自帶JUST軟電話。

　　座席接入投備+PC+專業(yè)耳麥+座席人員

　　座席接入設備+PC+普通話機+座席人員

　　IP話機+座席人員

　　PC+JUST軟電話+座席人員

　　三、系統(tǒng)核心功能

　　智能電話交換（PBX）：來電轉接、代接、通話保持/恢復、多方通話、會議、監(jiān)聽、攔截、強插、強拆、示忙/示閑、呼出路由選擇等通訊控制。

　　分機遠程部署（VOIP）：由于在底層對VoIP的支持，用戶不但可以在局域網內使用IP話機或軟電話，還可以通過互聯(lián)網登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了電話分機的遠程部署。

　　來電彈出資料（SCP）：來電同步自動彈出客戶詳細資料及歷史業(yè)務記錄，還可與現(xiàn)有CRM客戶管理系統(tǒng)或訂單管理等軟件相結合。

　　工作流（Work Flow）：系統(tǒng)內置工作流模塊，可根據(jù)客戶需要，輕松定制企業(yè)內部的服務流程，座席人員從此可以高效受理服務請求并將服務轉化為工作事件。

JUST工作流圖

　　自動語音應答（IVR）：輕松按需定制多級語音導航菜單，并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理。

　　自動話務分配（ACD）：系統(tǒng)智能識別來電，并根據(jù)預先設定的呼入規(guī)則，自動將來電分配給相應的座席、隊列或語音信箱來處理。

　　電話排隊管理（TWM）：提供智能、高效的隊列管理功能�？稍O定固定接聽坐席和動態(tài)接聽坐席，以便根據(jù)來電情況，靈活調整某個隊列接聽話務員的人數(shù)。

　　通話錄音（REC）：無需添加任何專用錄音設備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。對電錄音可以方便的備份、下載、回放等。

　　通話詳細報告（CDR）：實時提供通話詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話務分析報告和圖表，使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。

JUST通話報告

　　海量信息群發(fā)：無需添加任何設備，不占用外線端口，就可以實現(xiàn)大容量、定時、自動的短信、語音電話、傳真的群發(fā)。

　　多方電話會議：無需額外投資專用的電話會議設備就可實現(xiàn)30-50方的免費電話會議。

　　批量電話外呼：預先設定呼叫任務，并分配給各座席，系統(tǒng)自動執(zhí)行批量外呼任務。

　　四、系統(tǒng)組網結構

　　單機遠程部署

JUST單機遠程部署

　　多機集團組網

CTI論壇編輯