第一線安萊：呼叫中心融合VPN 實現(xiàn)“零售拓展”
2010/08/24
CTI論壇(ctiforum)8月24日消息（記者 潘婷婷）：走進時尚購物場所，很多人都會注意到這樣幾個服裝品牌：優(yōu)衣庫、C&A、H&M……這些新興的品牌正在引領一股新的時尚熱潮。它們是怎么做到既兼顧時尚，又能夠在品質和價格上占據優(yōu)勢呢？其實很簡單，那就是基于先進的IT系統(tǒng)打造出一條快速高效的供應鏈。
對于零售業(yè)而言，并非所有的企業(yè)都能像優(yōu)衣庫、C&A、H&M等那樣成功，第一線安萊創(chuàng)辦人及行政總裁文立表示，目前零售業(yè)主要面臨三大挑戰(zhàn)：增加收入與減少支出的壓力；不斷增長的客戶需求與激烈的市場競爭；運營與管理日漸復雜。
端到端ICT解決方案助零售業(yè)應對挑戰(zhàn)
零售企業(yè)要迎接目前所面臨的挑戰(zhàn)，就必須建設和應用ICT（Information and Communications Technology,信息通信技術）。通過ICT系統(tǒng)，企業(yè)可以建立包括設計、采購、生產、配送和銷售在內的整個供應鏈。當前，市場上現(xiàn)有的零售管理系統(tǒng)往往只能解決零售業(yè)的一部分挑戰(zhàn)，比如，它們可以幫助企業(yè)應對運營管理日趨復雜的問題，但在增加企業(yè)收入和減少支出的議題，以及滿足不斷增長的客戶需求和應對激烈的競爭上稍顯不足。為此，第一線安萊推出了端到端零售業(yè)解決方案。
該解決方案以第一線安萊“ONE VPN Retail”來支持零售業(yè)的基礎運營，以第一線安萊的外包呼叫中心業(yè)務實現(xiàn)“零售拓展”運營，不僅可以幫助企業(yè)應對運營管理的挑戰(zhàn)，還可以幫助零售業(yè)增加現(xiàn)金流、降低促銷成本、提升競爭優(yōu)勢。
其中，第一線安萊推出的“ONE VPN Retail”可以為流通業(yè)（零售、物流、連鎖行業(yè)）搭建一個單一的網絡管理平臺，幫助企業(yè)進行快速、整合的管理，并解決遍及全球各地零售點間的數據傳輸問題。
呼叫中心融合VPN 實現(xiàn)“零售拓展”
對于傳統(tǒng)的ICT解決方案提供商來說，他們同樣在VPN方面較為擅長，相比而言，第一線安萊所推出的外包呼叫中心服務則體現(xiàn)出了其與眾不同的優(yōu)勢。
為了幫助用戶更好地實現(xiàn)“零售拓展”運營，第一線安萊推出了融合VPN的外包呼叫中心服務。通過外包呼叫中心的應用，用戶一方面可以擴大每間門店的覆蓋范圍而增加收入；另一方面可以優(yōu)化門店管理、解決門店覆蓋范圍有限的問題，增加門店覆蓋區(qū)域；并使得企業(yè)投入新技術的風險最小化，讓企業(yè)能夠專注于其核心業(yè)務。
同時，通過呼叫中心與網絡商店、短信平臺等營銷工具的結合，進一步幫助用戶拓展目標市場，實現(xiàn)非物理的銷售方式。此外，第一線安萊的外包呼叫中心借助主動的電話營銷、促銷和短信、EDM營銷等方式，實現(xiàn)了與客戶的零距離溝通。
早在2008年，麥當勞(香港)就牽手第一線安萊，在廣州建立專門的訂餐熱線中心，支持香港、九龍、新界超過200家分店的訂餐服務及呼叫中心營運，CRM系統(tǒng)至電信資源全方位一站式服務，以更好的滿足消費者對外賣送餐的需求，降低運營成本。據了解，通過與第一線安萊的合作，麥當勞解決了龐大的訂餐電話管理，顯著提高外送營業(yè)額。到目前為止，麥當勞的外賣已經占據其門店收入的15%左右。
第一線安萊立足企業(yè)文化 繼續(xù)專注零售業(yè)
作為大中華區(qū)領先的信息通信技術服務提供商，第一線安萊相對于其他ICT解決方案提供商而言擁有豐富的技術和行業(yè)經驗，這些經驗的積累與公司的文化密不可分。第一線安萊一直秉承FAST的企業(yè)文化，為用戶提供服務。其中，F(xiàn) (Forward - thinking) 代表各種高瞻遠矚、聚焦市場前沿的信息通信技術策略，A (Agility) 寓意靈動創(chuàng)新，S (Synergy) 代表協(xié)作無間，T (Technology) 寓意匯聚全球領先技術�！暗谝痪�安萊將繼續(xù)貫徹這一公司理念，為自身及客戶的業(yè)務增長提供持續(xù)不斷的動力。
如今，第一線安萊集團的MPLS VPN用戶端數超過6,500個，數據中心托管客戶設備超過4,000臺，并在廣州、上海與北京擁有超過1,300個呼叫中心座席。第一線安萊通過單一網絡管理平臺，兼容不同電信商、服務商和系統(tǒng)商的網絡環(huán)境，快速、整合的管理遍及全球各地零售點間數據傳輸問題，便捷的管理整個供應鏈網絡的日常運作。而通過定制化網絡應用、動態(tài)和靈活彈性的服務，第一線安萊的解決方案還可以為企業(yè)成長提供高度的可擴充性。
CTI論壇報道
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