南康科技CATI（“電訪專家”）
2007/12/12
1.系統(tǒng)簡介
1.1南康電訪專家優(yōu)勢：
“電訪專家”是上海市高新技術成果轉化A類項目。
它具有3大主要特點：
一、成熟的產(chǎn)品
二、完善的解決方案
三、系統(tǒng)的科學性、先進性
成熟的產(chǎn)品
“電訪專家 （Itacati） ”是上海南康科技有限公司于2000年開始研發(fā)，作為一個成熟的產(chǎn)品，它先后經(jīng)歷了6年多時間的不斷充實完善，歷經(jīng)十幾個版本的改進，產(chǎn)品性能達到或超過國際同類產(chǎn)品，在國內處于絕對領先的地位。
到目前為止，電訪專家的客戶：
- 已經(jīng)涵蓋了電信運營商、銀行、政府機構、呼叫中心、市調公司、咨詢公司和高校等百余個客戶。
- 有超過5000多個坐席在全國各地十幾個省份運作。
- 支撐的業(yè)務范圍包括電話營銷、電話回訪、電話調查、科學研究、呼叫中心外包等領域。
作為專業(yè)的軟件供應商，謹以專業(yè)的鉆研精神和開放的學習態(tài)度，在不斷加深對國內電訪業(yè)務的理解和對國外同類軟件研究的基礎上，自主開發(fā)了這套符合中國國情的CATI系統(tǒng)。已達到國外同類軟件產(chǎn)品的水平，成為國內同行業(yè)產(chǎn)品中的領先產(chǎn)品。它的優(yōu)勢體現(xiàn)在：
- 功能強大、專業(yè)性高
“電訪專家 （Itacati）”在進行產(chǎn)品需求調研階段，即得到了國內數(shù)十家權威市場研究機構的專家指點，并吸收了大型呼叫中心對電話外呼管理的經(jīng)驗，從而保證了產(chǎn)品的專業(yè)性。在博采國外同類軟件眾家之長的基礎上，“電訪專家
（Itacati）”已達到了國際同類軟件的先進水平，是上海市高新技術成果轉化A類項目。
近幾年用戶數(shù)量的不斷增長，為南康的的“電訪專家”奠定了厚實的用戶基礎，同時也整理了大量的市場新需求，為南康的“電訪專家”不斷升級、更新，推陳出新提供了良好的資源。
南康“電訪專家”現(xiàn)已推出3.0版本，強大的后臺管理端，可拆分的多種功能模塊，定制化特色，VIP語音方案，基于大客戶的ORCALE數(shù)據(jù)庫方案，更加符合各種不同用戶需求。
- 先進成熟的技術
該系統(tǒng)采用了多個國際上的最新技術，并廣泛應用了大型信息系統(tǒng)中所使用的成熟技術，如語音處理、電話交換、CTI技術、VIP技術、智能預測撥號技術、海量數(shù)據(jù)處理技術、流程控制技術等。
- 高適用性
滿足用戶個性化需求已經(jīng)成為軟件產(chǎn)品的趨勢，大而全已經(jīng)不再是用戶的追求，“適用”變成了它們的首選。為了做到滿足各種不同用戶的需要，“電訪專家
（Itacati） ”推出了精簡版、標準版和企業(yè)版三個版本。同時，提供了一個菜單式的功能列表，供用戶任意挑選定制，真正做到滿足用戶個性化需求。
- 易學易用
作為一個專業(yè)的電話訪問應用軟件，“電訪專家 （Itacati）”在設計過程中，充分考慮了不同層次用戶的使用習慣和軟件應用能力，從而保證了不同性質、不同層次的使用人員，都能夠通過簡單的學習迅速而正確地掌握“電訪專家
（Itacati） ”的使用方法。 采用視窗、 菜單和選項等是該系統(tǒng)的一大特色。
- 可無限擴展
“電訪專家（Itacati）”支持對座席數(shù)量的無限擴展，可滿足用戶后期對擴充座席的要求。
- 高性價比
“電訪專家 （Itacati） ”自投入市場以來，便以“國際產(chǎn)品，本土價位”為己任，發(fā)揮國內的成本優(yōu)勢和公司的規(guī)模優(yōu)勢，將成本、價格降下來。使CATI
由“貴族”的“奢侈品”變?yōu)椤按蟊姟钡摹氨匦杵贰薄?br />
- 為企業(yè)創(chuàng)造價值
“電訪專家（Itacati）”是一套用于生產(chǎn)運用的工具軟件。它不僅可以大大降低訪問成本、提高工作效率，同時又能全面提高訪問質量，使我們由落后的“手工”作業(yè)，升級為先進的“智能化”辦公。
- 完整的解決方案
作為專業(yè)軟件服務產(chǎn)品的提供商，南康科技為用戶提供的是一套整體、長期解決方案，包括售前咨詢、軟件、硬件、實施、售后服務、產(chǎn)品升級、軟件產(chǎn)品使用咨詢和培訓等。
- 擁有眾多的用戶
“電訪專家 （Itacati）”用戶已經(jīng)涵蓋了電信運營商、銀行、呼叫中心、市調公司、咨詢公司和高校等幾十個客戶。有超過2000多個坐席在全國各地十幾個省份運作，使用“電訪專家（Itacati）”系統(tǒng)進行電話營銷、電話調查、電話回訪、科學研究等業(yè)務�！半娫L專家
（Itacati）”擁有國內60%以上的高市場份額，并還在以非常高的速度繼續(xù)增長。
完善的解決方案
做為專業(yè)的軟件服務產(chǎn)品的提供商，南康科技為用戶提供的是一套整體、長期解決方案，包括售前咨詢、軟件、硬件、實施、售后服務、產(chǎn)品升級、軟件產(chǎn)品使用、外呼業(yè)務運營咨詢和培訓等。
我們會站在用戶角度，為用戶規(guī)劃長遠的設計方案，不僅是用戶目前所需涉及到的功能和業(yè)務，我們還會綜合全面考慮，為用戶提供各種創(chuàng)造性的建議，提供完善、全面、長遠的解決方案。
系統(tǒng)的科學性和先進性
“電訪專家（Itacati）”是在市場營銷學、統(tǒng)計學的理論基礎上，利用計算機和電話交換機等技術手段和技術優(yōu)勢，結合營銷和跟蹤回訪的管理和運作特征而開發(fā)出的一套計算機輔助電話營銷軟件。被廣泛地應用于專業(yè)的電話營銷，企業(yè)的營銷效果跟蹤和分析。
在標準化的電話營銷、電話跟蹤業(yè)務管理和運作規(guī)范的基礎上，“電訪專家（Itacati）”提供了一套完整的電話營銷的實施流程，實現(xiàn)了操作上的智能化，對提高營銷工作的效率和質量大有提高。
功能特色
“電訪專家 （Itacati）”系統(tǒng)是一套專業(yè)的電話訪問系統(tǒng)。它是在市場營銷學、統(tǒng)計學的理論基礎上，利用計算機和電話交換機等技術手段和技術優(yōu)勢，結合營銷和調查業(yè)務的管理和運作特征而開發(fā)出的一套計算機輔助電話訪問軟件。系統(tǒng)采用了基于客戶的項目管理的先進理念，可以被廣泛地應用于專業(yè)的電話營銷、電話調查、電話回訪等領域。
“電訪專家（Itacati）”具備CATI系統(tǒng)所需的所有主要功能，大致分為以下幾部分：
- 預覽式呼出和智能預撥號
- 自定義報表
- 項目管理
- 自定義字段
- 多種抽樣方式
- 樣本及母體管理
- 問卷設計及管理
- 訪問執(zhí)行
- 項目監(jiān)控（配額、樣本等）
- 答卷審核
- 工作站監(jiān)控（監(jiān)聽、錄音、發(fā)消息）
- 答卷、話務統(tǒng)計
- 答卷編碼
- 結果、項目信息導出
- 系統(tǒng)維護
1.2系統(tǒng)要求
電訪專家（Itacati）對系統(tǒng)有何要求？
“電訪專家（Itacati）”是基于WINDOWS平臺，是一種瀏覽器/服務器/服務器（B/S/S）模式軟件，它可以運行在單機、局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三種環(huán)境中。
局域網(wǎng)環(huán)境中的配置如下：
配置表1：小于32個座席的最低配置
配置表2：100個座席的最低配置
CTI論壇編輯
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