達(dá)科為豪華汽車生產(chǎn)商部署IP語(yǔ)音系統(tǒng)及客戶服務(wù)中心方案
卜娜 2008/10/07
10月6日?qǐng)?bào)道,亞太區(qū)首屈一指的獨(dú)立IT服務(wù)供應(yīng)商達(dá)科 (Datacraft) 日前為全球聲名顯赫的德國(guó)頂級(jí)豪華汽車生產(chǎn)商在中國(guó)部署了集成化IP語(yǔ)音系統(tǒng)及客戶服務(wù)中心方案。
據(jù)介紹,中國(guó)對(duì)豪華汽車有強(qiáng)勁需求，所以生產(chǎn)商必須持續(xù)創(chuàng)新以配合迅速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展。同時(shí)，隨著新辦事處的成立，銷售、行政及管理員工也隨之上升，原來(lái)的PABX電話系統(tǒng)變得不勝負(fù)荷，不能應(yīng)付營(yíng)運(yùn)部門增長(zhǎng)的通信及整合要求，因此需求一套全新的電話系統(tǒng)，以確保通信暢通，同時(shí)也可以充分利用在北京、上海、廣州及香港等主要城市價(jià)格低廉的互聯(lián)網(wǎng)連接服務(wù)。
達(dá)科為此建議了一套全面的IP語(yǔ)音方案，以連接該公司遍布中國(guó)的辦事處及倉(cāng)庫(kù)，并同時(shí)建立一個(gè)全新的客戶服務(wù)中心，以支持持續(xù)提升的服務(wù)質(zhì)量，滿足中國(guó)各地不同的客戶服務(wù)要求。
這項(xiàng)交易要求達(dá)科提供包括設(shè)計(jì)、咨詢、部署及實(shí)施一項(xiàng)為期三年的Uptime維護(hù)服務(wù)合約的全面服務(wù)。作為方案的一部分，達(dá)科也會(huì)與思科緊密合作，為客戶部署Unified Communication Manager、Unity Express信息系統(tǒng)、SRST (Survivable Remote Site Technology) 、IPCC Call Centre系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、語(yǔ)音路由器及POE (Power over Ethernet) 交換器。
統(tǒng)一通信讓員工可以在任何設(shè)備上，存取電郵、短信、實(shí)時(shí)信息、流動(dòng)或固網(wǎng)電話來(lái)電的信息。全面的信息系統(tǒng)及后備語(yǔ)音系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)化該先進(jìn)系統(tǒng)的效益，確保該公司與員工時(shí)刻保持聯(lián)系。
達(dá)科中國(guó)總經(jīng)理覃妙宗（Shum Mew Toong）表示：“作為一個(gè)高檔品牌，服務(wù)及質(zhì)量是最重要的。這個(gè)全新的通信基礎(chǔ)設(shè)施不僅使程序復(fù)雜的汽車生產(chǎn)商顯著提升生產(chǎn)能力，也能改善服務(wù)質(zhì)量，以滿足中國(guó)消費(fèi)者日趨嚴(yán)格的要求�！�
他又指出：“達(dá)科團(tuán)隊(duì)一直以來(lái)都能夠善于利用我們豐富的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，確保項(xiàng)目部署能符合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膰?guó)際標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)項(xiàng)目中，我們所面對(duì)的其中一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)就是需要在一夜之間由PABX系統(tǒng)遷移到IP語(yǔ)音系統(tǒng)，而不能影響到該公司的業(yè)務(wù)。最終，我們憑借我們?cè)贗P電話系統(tǒng)項(xiàng)目管理方面的獨(dú)特方法，成功完成該項(xiàng)部署�！�
達(dá)科亞洲簡(jiǎn)介
達(dá)科亞洲是亞太區(qū)首屈一指的獨(dú)立IT服務(wù)及方案供應(yīng)商，致力于協(xié)助企業(yè)規(guī)劃、建設(shè)及支持IT基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)。達(dá)科融合了在網(wǎng)絡(luò)、信息安全、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)及客戶服務(wù)中心技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)，以及在咨詢、整合及管理式服務(wù)上的豐富經(jīng)驗(yàn)，為客戶制訂各種IT解決方案。
達(dá)科是Dimension Data集團(tuán)成員之一，在新加坡股票交易所主板上市。達(dá)科的總部位于新加坡，在亞太區(qū)十三個(gè)主要市場(chǎng)設(shè)有五十多家辦事處，雇用員工1,460人。詳見(jiàn)公司網(wǎng)頁(yè)www.datacraft-asia.com。
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