博雅融科：為ABB（中國）打造專業(yè)的客戶服務隊伍
2009/09/09
CTI論壇(ctiforum)9月9日消息: 近日，北京博雅融科信息科技有限公司（以下簡稱“博雅融科”）應ABB（中國）有限公司（以下簡稱“ABB中國”）客戶服務中心邀請，為提高其客服中心整體服務質量，打造出卓越的客戶服務品牌，特別在上海舉辦了一次客戶服務代表的集中培訓。
1995年， ABB（中國）有限公司成立，如今，ABB公司在中國30個主要城市設有銷售辦事處、擁有23家法人公司，其中17家為合資公司。在中國的員工總數超過了8,000人。通過直接投資和與當地投資者的合作，ABB公司在輸配電、自動化產品和系統(tǒng)等方面都建立了強大的生產基地。在中國的業(yè)務包括完整系列的電力變壓器和配電變壓器；高、中、低壓開關應用，電氣傳動系統(tǒng)和電機。這些產品在工業(yè)、商業(yè)和公共事業(yè)中都被廣泛的應用。2005年，ABB在由國內權威行業(yè)雜志《電氣時代》舉辦的中國電氣工業(yè)100強的排行榜中，有8家本地企業(yè)榜上有名，成為入圍企業(yè)最多的公司。
此次參與培訓的ABB中國的客服人員包括已經有幾年工作經驗的老員工和新入職員工。博雅融科培訓師針對現有員工的不同狀況及時做出有針對性的培訓，內容包括基本的電話禮儀、語言的表達技巧、電話溝通技巧、投訴及疑義的處理技巧、壓力緩解、職業(yè)生涯規(guī)劃以及客戶滿意度的達成等，既讓新員工學習到了專業(yè)知識，盡快步入工作軌道，又讓老員工開拓了自己的思路，促進了與客戶之間的良好溝通。為ABB中國整體服務能力的提升起到了很好的推動作用。
博雅融科是亞洲地區(qū)領先的客戶忠誠度解決方案（客戶服務中心和客戶關系管理）的專業(yè)公司，結合豐富的行業(yè)經驗和先進技術，為客戶提供包括系統(tǒng)的整體及發(fā)展規(guī)劃、系統(tǒng)的開發(fā)實施、業(yè)務系統(tǒng)的運營管理等全方位的顧問服務及基于世界一流技術基礎上的解決方案。
博雅融科幫助各個行業(yè)的客戶根據不同行業(yè)的實際需求和特點，結合實際的業(yè)務需求和發(fā)展目標，制定和規(guī)劃業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略，開發(fā)和實現有針對性的業(yè)務，并幫助客戶高效運營客戶服務中心系統(tǒng)，通過實時、個性化的客戶交互提高客戶服務質量，定制個性化的服務和產品，從而達到提高客戶滿意度和忠誠度，促進企業(yè)的發(fā)展和市場份額的提高。我們的客戶主要集中于銀行、證券、保險，還包括電信、電力、航空、郵政、政府及市政公用服務、高科技企業(yè)等主要行業(yè)。金融與電信客服行業(yè)，是博雅融科及其前身公司在過去十多年歷史中最主要專注的行業(yè)，在企業(yè)長遠規(guī)劃中，也將一直保持這樣的戰(zhàn)略。
CTI論壇報道
相關鏈接: