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七星藍圖助力吉利汽車建設(shè)呼叫中心提升服務(wù)水平

2010/10/29

　　2009年11月20日，由七星藍圖技術(shù)團隊全面負(fù)責(zé)建設(shè)的浙江吉利汽車客戶服務(wù)中心三期擴容正式開通，至此吉利汽車共3期項目全部由七星團隊實施完成。

　　目前汽車消費日益成熟，汽車產(chǎn)品競爭已經(jīng)不僅僅只在產(chǎn)品質(zhì)量、價格、網(wǎng)絡(luò)及促銷手段等層面，售后服務(wù)開始成為考核一個汽車企業(yè)綜合競爭實力的重要指標(biāo)。面對此狀況吉利汽車呼叫中心在2006年8月1日正式將新的呼叫中心平臺投入運行，目的就是提高吉利汽車的競爭實力，通過現(xiàn)代化工具分析汽車市場更細(xì)致的需求，加強客戶關(guān)系的管理，保證讓用戶切切實實感受到吉利的超值服務(wù)。

　　一期開通后，吉利汽車呼叫中心先后進行了2期和3期擴容，通過呼叫中心的建設(shè)，對服務(wù)水平有了進一步的提升。

　　吉利汽車公司對我們長期以來的服務(wù)給予了充分的肯定。在雙方的共同努力下，吉利汽車呼叫中心在2008年獲得了CCCS四星級認(rèn)證，而在2009年則獲得了汽車行業(yè)的最高獎項—CCCS五星級認(rèn)證。

CTI論壇編輯


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