上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司簡介
2008/06/25
公司簡介
上海特思爾大宇宙商務咨詢有限公司，是由日本最大的外包客戶互動服務供應商、世界第4大外包客戶互動服務專家 — transcosmos集團投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務商，是transcosmos集團亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務，承接呼入呼出業(yè)務，包括產(chǎn)品技術支持、市場營銷服務、客戶關懷服務以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務，通過呼叫中心/互動聯(lián)絡中心服務業(yè)務，把客戶企業(yè)與消費者直接聯(lián)系在一起。
transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個分支機構，是日本最大且最著名的外包客戶互動服務專家。其潛心打造的Marketing
Chain Management概念，通過科學整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，以一項專利技術成功運用于世界500強企業(yè)客戶。
投資方介紹
作為信息處理外包產(chǎn)業(yè)的先驅，transcosmos公司于1966年正式開始了自己的業(yè)務。從此以后，我們?nèi)诤喜⑤敵鋈瞬排c技術，提供高附加值的外包服務，致力于增強客戶公司的競爭力�，F(xiàn)已拓展到12000多人的規(guī)模，是日本最大和最著名的外包客戶互動服務供應商之一。目前在專業(yè)技術支持領域為列日本第一。
自2002年6月以來，寬帶、VOIP等廣泛普及，企業(yè)與消費者之間的關系也變得直接、豐富起來，尤其是企業(yè)的Marketing活動更發(fā)生了深刻的變革。基于以上對市場的認識，我們提出了Marketing
Chain Management Company的概念，積極推進公司的事業(yè)發(fā)展。目前，我公司擁有大批營銷管理專家、流程運營專家、技術和方案專家、專業(yè)服務人員，為眾多世界500強企業(yè)提供長期的客戶互動服務。
現(xiàn)在，我們將電話，Web，Mail，以及動畫交流通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議融合為一體，形成了一條嶄新的交流渠道。這意味著在Call
Center/Contact Center的服務中，互聯(lián)網(wǎng)技術已變得不可缺少。今后，在經(jīng)常引入最新的互聯(lián)網(wǎng)技術的同時，作為外包服務業(yè)務先驅的transcosmos會最大限度地發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為客戶公司提供服務，擴大銷售，降低成本和提高顧客滿意度，并將積極推進互動服務。
特思爾大宇宙運營中心分布
服務范圍
電話營銷/ Telesales/Telemarketing Support
- 渠道管理/ Channel Management
- 市場調研/ Marketing Research
- 電話預約/ Appointment setting
- 業(yè)務拓展/ Lead Generation
- 交叉營銷/ Up-selling/Cross-selling
- 數(shù)據(jù)清洗/ Data cleaning & management
- 電子商務/ E-commerce
客戶關懷/ Customer Care
- 訂單跟蹤/ Order tracking & status
- 投訴處理/ Complain handling
- 訂單預定/ Reservation
- 賬戶維護/ Account Maintenance
- 派單服務/ Service Dispatch
技術支持/ Technical Support
- 技術熱線/ Help Desk
- 疑難解答/ Troubleshooting
- 溢出電話/ Overflow and call routing
企業(yè)技術資質
企業(yè)證書
- COPC-2000
- ISO 9001:2000
- 上海合同信用級別AAA
- 微軟授權方案提供商
- CMM L3
所獲榮譽
- 2006 年亞洲區(qū)最佳呼叫中心外包服務商（青銅獎）
- 2006 年中國最佳呼叫中心外包服務商
- 2005 年中國最佳技術支持中心
- 2004 年中國最佳呼叫中心
- 2004 年中國十大IT服務提供商
- 2004 年中國最佳政府電子商務方案提供商
- 2004 年上海星級軟件公司…
企業(yè)愿景
追求一流的客戶滿意度，匯聚高素質專業(yè)人才，擁有前沿技術平臺，力求成為值得信賴的世界頂級客戶交互式服務專家。
商業(yè)理念
對客戶的承諾
時刻把握全球科技動向，通過人和技術的完美結合，不斷提高附加價值，高品質的服務。為客戶間建立完全信賴的伙伴關系。
對員工的承諾
提供公平機會，根據(jù)業(yè)績能力提供合理報酬及發(fā)展機會
對社會、股東的承諾
通過集團的發(fā)展，在提高股東價值的同時，為社會的進步作貢獻
我們的優(yōu)勢
呼出服務(outbound)的領先優(yōu)勢
引進國際領先的MO3（獲得2006 “Contact Center World Award” 最優(yōu)秀獎）呼出技術：MO3是母公司transcosmos獨力研發(fā)的呼出服務體系。通過對數(shù)據(jù)的充分分析和挖掘，以“顧客行動模式”為基礎，預測“哪個顧客、哪個坐席、在哪個時間點、提供什么樣的服務、進行怎樣的進一步接觸”，以及精確計算是否收到最大投資和成效比（ROI），實行最有效的和顧客接觸的運營。
我們針對中國服務外包市場對外呼營銷服務的強大需求，啟動了MO3 (Mathematical Operational
Optimized Outbound System) 這一已經(jīng)在日本呼叫中心運營實施發(fā)展相對成熟的專業(yè)化外呼營銷服務項目，作為我們Wecosmos在中國市場的產(chǎn)品移植。
MO3: (Mathematical & Operational Optimized Outbound System
Services)是transcosmos公司總結其在呼叫中心服務領域40多年的成功經(jīng)驗，制定出的一套針對如何最優(yōu)化資源及手段成就最有效Outbound呼出服務（即客戶企業(yè)向終端顧客發(fā)送信息時，協(xié)調其所需的業(yè)務功能使發(fā)揮出最大的效果的Outbound體系）。它提倡以數(shù)據(jù)理論的“顧客行動模型”為基礎，從呼叫中心運營角度提煉出“最佳目標客戶定位”，分析出“最佳致電時機”，設計出“定制化電話腳本”，最大可能的實現(xiàn)呼叫中心利潤產(chǎn)出即最大化的ROI（費用效果比）的呼叫中心運作。
從2003年8月開始做第一個MO3的項目截止到現(xiàn)在的4年里，日本MO3部門已經(jīng)成功實施了40個項目。以改善業(yè)務流程，提高ROI為主旨的MO3獲得了業(yè)界的肯定和客戶廣泛的好評。在2006年舉辦的呼叫中心世界大獎上，這一服務更是獲得了最優(yōu)秀獎，由此在世界上廣為知曉。
優(yōu)秀的運營團隊
- 多年呼叫中心運營經(jīng)驗的管理人員：5年以上運營經(jīng)驗，對呼叫中心行業(yè)有深刻理解。
- 具有專業(yè)的行業(yè)技能的客服人員：具有相關行業(yè)背景，客戶服務理念，以及相關學歷要求。 并通過員工關懷，員工圓桌會議、員工職業(yè)規(guī)劃以及人性化管理等方法，打造良好的呼叫中心氛圍，更大程度調動員工的積極性。
- 經(jīng)驗豐富的培訓師：培訓部門針對項目情況，做出敏銳的反應，及時給予培訓支持，使客服人員更專業(yè)。
- 經(jīng)驗豐富的QA人員：對電話錄音實時監(jiān)控，及時對客服人員提出改進方案與指導，提高客戶滿意度。
先進的運營理念
- 借鑒母公司(transcosmos)四十年的運營經(jīng)驗，并與實際運營相結合，總結出適合中國市場的運營方法。
- 引進母公司(Wicresoft)的COPC，6希格瑪以及平衡積分卡等先進運營體系，運用到實際的運營操作中，流程更加規(guī)范化和精準化。
強大的數(shù)據(jù)管理能力
- 經(jīng)過長期積累，具備豐富的數(shù)據(jù)資源，可滿足不同行業(yè)客戶的需求。
- 專業(yè)技術人員針對客戶對數(shù)據(jù)不同要求，對特定目標群數(shù)據(jù)做細分和持續(xù)跟蹤。
- 安全防范體系：
- 對數(shù)據(jù)使用人員實行分級管理，規(guī)范操作流程。
- 對特殊敏感的數(shù)據(jù)進行多重加密處理。
- 根據(jù)客戶需求，為客戶設立私有的安全網(wǎng)絡環(huán)境。
質量管理
作為一家專業(yè)的外包呼叫中心,我們在質量管理方面的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下四方面:
- 引進日本最先進的質量管理模型.
- 采用COPC績效管理體系和六西格瑪分析工具.
- 擁有完善的質量保證流程和報表管理系統(tǒng).
- 具備優(yōu)秀的質量分析人才和管理團隊
與客戶合作關系
為了在21世紀取得更大的發(fā)展，特思爾大宇宙?zhèn)鞒心腹総ranscosmos多年經(jīng)營理念及微創(chuàng)技術優(yōu)勢，沿襲“營銷鏈管理”這一嶄新外包服務概念。我們力求成為中國呼叫中心營銷鏈管理服務的先驅者，通過實時營銷活動把企業(yè)和消費者緊密聯(lián)系在一起的呼叫中心/互動聯(lián)絡中心的聯(lián)動，使營銷活動最適化和高效化，提高顧客滿意度，幫助客戶企業(yè)贏得更多潛在顧客，增加銷售額，成為客戶企業(yè)堅實商業(yè)合作伙伴。
CTI論壇編輯