業(yè)內(nèi)首個專為幫助服務(wù)提供商實現(xiàn)融合并從中獲益設(shè)計的Amdocs套裝軟件上市
2007/01/25
2007年1月24日，北京——專注于推動企業(yè)整合客戶管理策略與預(yù)期客戶體驗實施的全球領(lǐng)先軟件和服務(wù)提供商Amdocs公司(紐約證券交易所：DOX) 日前發(fā)布了Amdocs7，業(yè)內(nèi)首個行業(yè)專用套裝軟件。Amdocs7能夠幫助服務(wù)提供商為其客戶提供諸多便利，如在任何時間都能通過任意網(wǎng)絡(luò)、任意設(shè)備訪問各種服務(wù)，并使得轉(zhuǎn)向下一代網(wǎng)絡(luò)及融合語音、視頻、數(shù)據(jù)、內(nèi)容和娛樂等服務(wù)成為可能。同時宣布了由Amdocs委托進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果，指出供應(yīng)商期盼從融合服務(wù)中獲取較大收益，并計劃在提升消費者體驗上進(jìn)行更大投資。
據(jù)預(yù)計在未來兩年內(nèi)通過融合服務(wù)將實現(xiàn)20%的收入增長。標(biāo)準(zhǔn)化的Amdocs 7套件使得電信、寬帶及衛(wèi)星提供商可以更輕松、更經(jīng)濟(jì)地發(fā)布下一代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，捆綁銷售，為消費者提供更優(yōu)惠價格，獲取并完成復(fù)雜訂單，確保質(zhì)量和精度以及專注于客戶體驗。該項調(diào)查是在由福布斯雜志主辦，Amdocs公司冠名的名為“客戶體驗創(chuàng)新：在融合時代確保領(lǐng)先地位及收益率”的思想領(lǐng)導(dǎo)力論壇上發(fā)布的。
“對于計劃為客戶提供融合服務(wù)這一新利益點的服務(wù)提供商來說，Amdocs 7是一個及時的解決方案。那些提供融合服務(wù)，從而在競爭中領(lǐng)先一步的服務(wù)提供商將獲得市場優(yōu)勢�！� 在莫斯科及其周邊地區(qū)擁有超過500萬用戶的GSM移動運營商MegaFon Moscow公司CRM及客戶運營總監(jiān)Ella Lokshina表示：“憑借已被證實的久負(fù)盛名的Amdocs在設(shè)計電信行業(yè)解決方案方面的專業(yè)性，加之執(zhí)著于預(yù)期客戶體驗，Amdocs 7 將吸引全球電信產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，并會加速融合�！�
Amdocs 7 鼓勵下一代服務(wù)的創(chuàng)新并從中獲益
業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的Amdocs 7提供獨立的平臺，能夠支持傳統(tǒng)及下一代網(wǎng)絡(luò)的視頻、語音及數(shù)據(jù)服務(wù)的綜合要求——不論何種接入方式、設(shè)備、支付方式或傳輸服務(wù)的是何種網(wǎng)絡(luò)，包括IP多媒體子系統(tǒng)或IMS。
“融合為服務(wù)提供商帶來巨大機(jī)會，”Amdocs首席市場官Michael Matthews指出：“但是，提供這些新型服務(wù)，包括由合作伙伴開發(fā)并交付的服務(wù)，提供商必須在技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施上進(jìn)行相當(dāng)大的投資。他們還必須改變其商業(yè)模式。新的Amdocs 7擁有嵌入能力，可減小業(yè)務(wù)支撐和運營支撐系統(tǒng)（BSS和OSS）轉(zhuǎn)變所帶來的風(fēng)險。加之Amdocs全面的服務(wù)以及精深的行業(yè)專業(yè)能力，服務(wù)提供商正確選擇Amdocs可使其輕松駕馭這種復(fù)雜轉(zhuǎn)變�！�
“消費者可從任何渠道、網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備獲取服務(wù)的能力驅(qū)動了融合概念的形成，”IDC下一代OSS及計費系統(tǒng)總監(jiān)Elisabeth Rainge表示：“在消費導(dǎo)向市場里，服務(wù)提供商的成功基于其快速開發(fā)并交付新型服務(wù)及套餐服務(wù)的能力，以及極為重視消費者體驗的能力。這些消費者體驗不僅僅來自于下一代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，還來自于服務(wù)提供商如何與之互動。Amdocs 7帶來一種新途徑，使得服務(wù)提供商可提供更好的消費者體驗并從不斷發(fā)展的融合中獲益。”
新的Amdocs 7 套件、Amdocs Qpass數(shù)字業(yè)務(wù)解決方案及Amdocs Cramer OSS套件組成了完整的Amdocs產(chǎn)品組合。該產(chǎn)品組合涵蓋了當(dāng)服務(wù)提供商向融合前進(jìn)時必須變革的關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程，包括：面向客戶的BSS（如，計費系統(tǒng)，CRM，自助服務(wù)，結(jié)算服務(wù)及數(shù)字業(yè)務(wù)解決方案）和面向網(wǎng)絡(luò)的OSS（如客戶擔(dān)保、服務(wù)實現(xiàn)及存貨管理）。
Amdocs 7套件使得服務(wù)提供商可從下一代網(wǎng)絡(luò)和融合服務(wù)的低風(fēng)險轉(zhuǎn)換中獲益，并顯著降低其運營成本。該套件提升了Amdocs在整合及行業(yè)特定功能上的領(lǐng)導(dǎo)地位，并實現(xiàn)多種獨特創(chuàng)新，包括：
Amdocs基礎(chǔ)模塊——一個強(qiáng)大的開放式架構(gòu)，用以標(biāo)準(zhǔn)化信息、操作、整合及套件內(nèi)部的應(yīng)用管理，基于服務(wù)導(dǎo)向體系（SOA）原則并完全符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如：增強(qiáng)的電信運營圖（eTOM）和共享信息/數(shù)據(jù)模型（TMF/SID）。Amdocs基礎(chǔ)模塊的構(gòu)件包括：一個常見的產(chǎn)品目錄涵蓋Amdocs CRM，計費系統(tǒng)及訂單系統(tǒng)；一個提供單一消費者視圖的消費者信息中心；一個推動第三方協(xié)同運作整合架構(gòu)。這些先進(jìn)模塊幫助服務(wù)提供商在改善消費者體驗并實現(xiàn)相關(guān)有利的消費者互動的同時，降低總擁有成本。
Amdocs企業(yè)產(chǎn)品目錄——該創(chuàng)新產(chǎn)品可以配置為Amdocs 7套件的一部分，也可以獨立工作，通過使用特定角色用戶界面，應(yīng)用主數(shù)據(jù)管理（MDM）原理來輕松連接所有與服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)生相關(guān)的企業(yè)系統(tǒng)，從而使得產(chǎn)品生命周期管理集中化。這個關(guān)鍵進(jìn)程的集中化管理降低了成本，加快了融合和捆綁服務(wù)的上市時間。
Amdocs B/OSS 管理器——Amdocs綜合實現(xiàn)及保障平臺的核心是B/OSS 管理器，使得端對端可見并融合了BSS和OSS。它提供了一個單一的綜合平臺用以管理重要的以客戶為中心的過程，比如：訂單和執(zhí)行。
為融合而優(yōu)化客戶管理——通過創(chuàng)建第三方業(yè)務(wù)智能連接及營銷自動化平臺，Amdocs 7幫助提供商在其智能化平臺上進(jìn)行工作，如消費者可受益于所有的互動渠道。另外，通過向消費者提供增強(qiáng)性多渠道自助服務(wù)功能，消費者和商務(wù)客戶可以管理他們自己的賬戶，通過手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)甚至現(xiàn)在的數(shù)字互動電視來定制新的融合服務(wù)或所需內(nèi)容，或申請信用卡。
為“任意”服務(wù)組合提供收入管理——Amdocs 7提供業(yè)內(nèi)第一款全面的產(chǎn)品集，專為移動、固網(wǎng)、有線及衛(wèi)星提供商（包括：多方接入及洲際供應(yīng)商）提供融合實時服務(wù)的采集、計費及結(jié)算�？芍С帧叭我狻狈⻊�(wù)組合，任何支付方式（預(yù)付費，后付費及混合方式），任何合作伙伴類型（內(nèi)容供應(yīng)商，漫游供應(yīng)商及中繼供應(yīng)商）以及任何客戶類型（個人，小型企業(yè)及企業(yè)客戶）。
Amdocs調(diào)查發(fā)現(xiàn)，服務(wù)提供商期盼從融合中獲取大量收益
Amdocs委托進(jìn)行的調(diào)查結(jié)果，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)從融合中盈利勢在必行：
- 未來兩年，新型通信及內(nèi)容交付技術(shù)的收入預(yù)計實現(xiàn)顯著提升。
- 八成的服務(wù)提供商預(yù)計從基于IP的服務(wù)中獲得收入增長，包括： VoIP，IPTV及視頻內(nèi)容。
- 未來兩年，對于VoIP的平均預(yù)期收入增長是35%，對于IPTV的預(yù)期收入增長是28%
- 在該階段內(nèi)，視頻內(nèi)容收入預(yù)期增長23%。
調(diào)查同時顯示，服務(wù)提供商正在大量投資基礎(chǔ)設(shè)施，用以提供新的服務(wù)類型及改善客戶體驗。
- 大約75%的服務(wù)提供商預(yù)計在未來兩年內(nèi)，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上的花費將增長33%。在產(chǎn)品開發(fā)上的投入也將達(dá)到同一比例。
- 2/3的被調(diào)查公司預(yù)計在客戶服務(wù)主動性提升上會增加費用，平均增幅達(dá)到31%。
- 當(dāng)被問及將優(yōu)先考慮何種特殊業(yè)務(wù)，72%回答者強(qiáng)烈贊同消費者對于所有服務(wù)及產(chǎn)品均需要一種無縫的體驗。
被訪者包括200位決策者，他們均為美國、英國或加拿大的一、二級的電信、寬帶網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星服務(wù)公司及移動虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商（MVNOs）。Amdocs委托Frost
&Sullivan具體開展調(diào)查。
Amdocs公司供稿 CTI論壇編輯
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