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企業(yè)客戶忠誠度計劃有助于業(yè)務增長

CTI論壇編譯 2011/11/25

　　CTI論壇(ctiforum)11月25日消息（編譯/劉煜）: 企業(yè)現(xiàn)在越來越少采用昂貴營銷計劃來吸引新客戶，服務提供商把其注意力轉向以最好的增長戰(zhàn)略來保留業(yè)務。

　　70％的企業(yè)表示，目前客戶服務對保證他們的財務健康是很“關鍵的”。

　　全球客戶體驗系統(tǒng)公司Amdocs，調查發(fā)現(xiàn)超過82％的企業(yè)表示。在經濟條件仍不明朗的情況下，未來五年內要把發(fā)展忠誠計劃作為重點。

　　也有其他的壓力，66％的受訪者表示，忠誠的客戶與兩年前相比來有所減少。

　　這是一個充滿活力的市場，網上購物和日益激烈的競爭，客戶可以隨時更換供應商。

　　目前，65%的企業(yè)來不及挽留失去的業(yè)務，采用現(xiàn)有的忠誠度計劃只會加快客戶離開的過程。

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CTI論壇報道