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三匯獨特的全時空客戶服務理念

2004/08/02

　　直接渠道是指生產商不經過任何層次的中間商而直接將產品銷售給消費者或目標顧客。三匯自成立以來，一直致力于為我們的三匯語音卡用戶提供零間隙的全時空服務，讓每個三匯人都承擔起三匯客戶服務的工作，時刻灌輸我們三匯獨特的客戶思維，讓我們的服務時刻貫穿整個服務之中。

　　一般來講，對于大型設備、專用工具及技術復雜需要提供專門服務的產品，采用直銷的方式可以有更大的服務優(yōu)勢，也就是說在客戶反饋問題和廠方接受反饋上可以達到時間上的高度快捷，更是在服務親近度上有了更大提升的空間。比如IT產品，消費者不只看重產品的性能、價格，服務也是一個重要的影響因素，消費者常常依據IT生產商對服務的承諾所作出的反饋的滿意度來決定是否再次購買，或者向他人推薦，而語音卡作為一種技術特別的產品就更加要求廠商對產品提供更高質量的產品服務，因此，語音卡生產企業(yè)必須做好產品的售后服務，否則前功盡棄。而采用直銷方式則可以在服務上能夠做的更加完美，所以三匯提出了全時空的服務理念，力爭在CTI行業(yè)，在扎實做好產品的同時，以服務取勝。

　　首先，業(yè)務人員直接銷售增加了廠商與客戶直接接觸的機會，最大化的縮短了中間流程。這樣，業(yè)務員可以準確及時的了解到顧客的問題，從而迅速地為顧客提供服務，保證服務的時效性。如果解決的不及時，則會影響最終用戶的運營，給客戶帶來損失，也使廠家的產品受到不好的影響。

　　其次，由于沒有中間環(huán)節(jié)的介入，廠商直接提供的技術方案會更準確，有利于和顧客的交流。

　　再次，作為板卡廠商的業(yè)務員把了解到的市場信息反饋給廠商，使得廠商能夠根據市場信息及時對產品、服務進行調整，以便更好地滿足顧客的需求。

　　另外，采用直銷的廠商會更注重業(yè)務員素質的培養(yǎng)和提高，對業(yè)務員進行更細致的產品特點、技術性能等方面的培訓，使得業(yè)務員能夠提供給顧客更專業(yè)更全面的服務；如果需要解決技術性很強的問題，廠商還可以直接派技術人員給顧客以指導，保證技術的高度嚴謹與可靠性。

　　三匯直銷模式在IT產品的售后服務中所體現出服務新思維，將更好的鞭策三匯人在提供優(yōu)秀板卡的同時用心做好服務。

　　三匯全時空，使用更輕松！

杭州三匯公司供稿 CTI論壇編輯


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