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香港之旅——呼叫中心高級管理培訓

為了推動國內(nèi)Call Center行業(yè)的發(fā)展，幫助有志于建立和已經(jīng)具備Call Center的企業(yè)確立和提高運營管理質(zhì)量和效益，香港易寶通訊服務(wù)有限公司誠邀各界Call Center管理精英參加香港之旅——Call Center高級管理培訓。我們將以自身多年的運營管理經(jīng)驗，由資深Call Center專業(yè)培訓導(dǎo)師為參加者提供高質(zhì)量的培訓課程！

培訓內(nèi)容:

香港規(guī)�；疌all Center的現(xiàn)場觀摩
專業(yè)Call Center運營管理培訓課程
與易寶Call Center高級管理人員座談交流

培訓目的:

使參加者了解Call Center所應(yīng)具備的要素，全方位掌握Call Center的策劃興建及運營管理技巧，將Call Center建設(shè)成企業(yè)真正的利潤中心。

培訓課程大綱:

時間	培訓內(nèi) 容
第一天	Call Center的戰(zhàn)略規(guī)劃藍圖領(lǐng)導(dǎo)的策略人事管理的規(guī)劃工作流程管理的關(guān)鍵點信息管理及分析的規(guī)劃商業(yè)模式和效益的管理客戶滿意度的管理
第一天	Call Center應(yīng)用技術(shù)介紹
第二天	世界級Call Center 的質(zhì)與量世界級客戶服務(wù)的標準主要服務(wù)表現(xiàn)指標(KPIs) 客戶服務(wù)的監(jiān)控及表現(xiàn)評估管理報表的制訂服務(wù)監(jiān)察機制 Call Center的質(zhì)量檢測范圍
	外包型Call Center的業(yè)務(wù)策略香港和國內(nèi)Call Center外包市場的定位和分析外包服務(wù)的行業(yè)應(yīng)用
	與易寶Call Center高級管理人員座談交流

培訓導(dǎo)師:

蘇子科（Mr So Tze For）

香港大學電子工程學士學位。曾擔任星光傳呼研發(fā)部經(jīng)理，目前為香港易寶通訊服務(wù)有限公司技術(shù)總監(jiān)，負責電子商務(wù)Call Center解決方案的研究開發(fā)，為一名CTI技術(shù)專家，在Call Center領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗和專業(yè)技術(shù)。
黃紀思（Mr Peter Wong）

易寶創(chuàng)始人之一，曾負責易寶的公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)運作，對大陸市場及服務(wù)管理有著豐富的經(jīng)驗和見解。目前擔任香港易寶通訊服務(wù)有限公司董事，負責管理顧問、業(yè)務(wù)開發(fā)和培訓咨詢業(yè)務(wù)。黃先生持有美國俄克拉荷馬州中央州立大學的計算機科學學士學位，以及美國堪薩斯州Wichita州立大學的新聞學學士學位和政治學碩士學位。
潘美慧（Ms Joyce Poon）

英國Hull大學MBA學位，并持有香港中文大學商業(yè)管理專業(yè)證書，曾擔任易寶Call Center項目經(jīng)理、運作經(jīng)理，具備豐富的Call Center運營管理和業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗，為資深Call Center培訓講師。目前為香港易寶通訊服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理，負責Call Center管理顧問服務(wù)和培訓服務(wù)。
鄭樹森 (Mr Summe Cheng)

英國Leicester大學MSC學位，并持有香港理工大學運營管理專業(yè)證書，資深Call Center培訓導(dǎo)師，具備超過8年的客戶服務(wù)管理、市場銷售、質(zhì)量保證培訓課程的設(shè)計和授課經(jīng)驗，目前擔任香港易寶通訊服務(wù)有限公司培訓部經(jīng)理。
朱妍敏（Ms Julia Zhu）

北京語言學院文學學士學位，具備多年的Call Center培訓經(jīng)驗，為資深Call Center培訓講師，目前擔任香港易寶通訊服務(wù)有限公司業(yè)務(wù)發(fā)展部項目經(jīng)理，負責針對國內(nèi)Call Center的管理顧問服務(wù)及培訓服務(wù)。
丁綺薇（Ms Ting Yee Mei）

目前擔任香港易寶Call Center經(jīng)理，在加入易寶前，曾擔任過星光傳呼的運營經(jīng)理，在Call Center運營管理方面有著超過20年的極為豐富的經(jīng)驗。
楊添喜（Mr Tony Yeung）

香港大學工商管理畢業(yè)，擁有超過10年的Call Center運營管理經(jīng)驗�，F(xiàn)為香港易寶Call Center副經(jīng)理，負責呼入及呼出外包服務(wù)運營管理工作。
劉寶明（Mr Bart Lau）

香港浸會大學商業(yè)管理畢業(yè)，具備超過10年的Call Center運營管理經(jīng)驗�，F(xiàn)為香港易寶Call Center副經(jīng)理，負責外包電話直銷服務(wù)和自建型商務(wù)中心運營管理工作。
鄭柏文（Mr Peter Cheng）

資深Call Center培訓講師，具備超過5年的Call Center培訓課程設(shè)計及授課經(jīng)驗�，F(xiàn)為香港易寶Call Center培訓主任。

培訓地點:

香港易寶Call Center專業(yè)培訓中心，設(shè)有全套先進的教學設(shè)施，毗鄰于易寶Call Center，可提供真實的運營環(huán)境予學員觀摩實踐。

時間安排表:

第一天	上午	深圳入境
第一天	下午	香港Call Center觀摩
第二天	全天	Call Center高級管理培訓課程
第三天	全天	Call Center高級管理培訓課程
第四天	全天	香港考察游
第五天	上午	香港考察游
第五天	下午	香港出境

培訓收費:

人民幣6800元

（包括香港培訓課程費用、香港考察行程費用。不含出發(fā)地至深圳費用。）

主辦單位：香港易寶通訊服務(wù)有限公司

聯(lián)系電話：010 - 82012787 82079677

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