基于CISCO CallManager平臺，PCS推出完整IPCC解決方案
2007/08/14
2007年8月1號，CISCO 08財(cái)年合作伙伴峰會上PCS首次對外發(fā)布其全套IPCC解決方案，該解決方案是PCS憑借在呼叫中心領(lǐng)域的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力和多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)形成。針對Cisco Call Manager交換平臺，該方案從底層協(xié)議入手，與CCM的CTI Manager直接對聯(lián)，不借助于任何第三方軟件和工具，成功實(shí)現(xiàn)了與Cisco交換平臺的緊密集成。該方案包括：CTI呼叫引擎、IP-IVR服務(wù)、軟件ACD、IP錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表、軟電話、傳真、短信、網(wǎng)上客服等眾多組件，可自由組合并針對性定制。此外，還可與PCS的CRM產(chǎn)品無縫集成。PCS的IPCC解決方案充分發(fā)揮了CCM的特點(diǎn)，充分使用了CCM的資源，因此，具有很高的性價(jià)比，是在Cisco平臺上構(gòu)筑IPCC，特別是中小型呼叫中心的經(jīng)濟(jì)性選擇。CTI論壇編輯
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