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多媒體呼叫中心-新時代下的新產物

2002/09/18

　　近日，美國艾克國際科技有限公司（www.akup.com.cn）推出新版的多媒體呼叫中心-UCC3.08版，在原有的電話呼叫中心的基礎上增加了更人性化的增強功能，同時還整合了網絡呼叫中心，以及多項相關外圍產品，以便適應今日的網絡要求。

　　已在香港聯合交易所創(chuàng)業(yè)板成功掛牌上市的艾克國際，自1995年起致力于IVR/CTI/CRM產品的開發(fā)和實施，并在領先的呼叫中心的技術產品基礎上成功拓展為全套CRM解決方案供應商，最大限度為客戶提供了項目拓展空間，并最大化保護客戶的各階段項目投資。

　　此次艾克國際推出UCC3.08版主要面向各行業(yè)中小型企業(yè)，具有安裝簡便、界面友好、操作便利和擴展性強等特點。除了自動語音應答、動態(tài)話務分配、自動撥號、話術編輯等功能，還增加了自動錄音、騷擾電話過濾等功能，由此可以幫助企業(yè)對來電客戶進行判斷，避免資源浪費。通過"系統管理員"及"監(jiān)控專員"兩種角色的功能完成對系統的全面管理。艾克國際的此套多媒體呼叫中心產品支持所有與客戶聯絡的溝通方式，如：電話交換機、傳真、E-Mail、網絡電話等。

　　除了傳統的電話呼叫中心外，艾克國際推出UCC3.08版還包括了網絡呼叫中心和其他外圍產品作為補充，如個性化網頁。它可以充分的利用網絡為客戶提供線上咨詢服務，包括語音、圖像、同步瀏覽、應用程序共享、共享白板等多種方式。而且客戶的資料從網站上就可以直接輸入到數據庫中，而無需再由話務員向客戶詢問；同時當客戶再次要求服務時，客戶資料將自動出現在座席端，更無需話務員詢問，令客戶能夠深切地感受到個性化的服務。此外，艾克產品線深入至數據分析挖掘領域及銷售自動化管理系統平臺，從而為客戶提供了巨大的項目拓展空間。

　　艾克國際的解決方案和產品在國際上被眾多的企業(yè)、政府部門、ISP/ICP、保險、證券、金融、旅游等行業(yè)認可。艾克國際目前主要客戶包括臺灣的臺新銀行、國泰人壽、新光人壽、宏泰人壽、華夏證券、廣東易網通、P&G中國、香港京華山一證券、新浪網等。從9月1日起，艾克國際將展開全國范圍內代理商征集活動，艾克將為代理商提供標準的盒裝產品，以及強大的技術和市場推廣支持。

美國艾克公司供稿 CTI論壇編輯


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