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基于訊時(shí)捷訊IPX系統(tǒng)的集團(tuán)企業(yè)通信解決方案

2006/10/19

• 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)的 IP 電話、內(nèi)部通信“零話費(fèi)”。



• 內(nèi)部 IP 電話、傳真網(wǎng)連接各地區(qū) PSTN 市話網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)間“長(zhǎng)途電話變市話”；
  


• 在異地設(shè)立虛擬辦事處／分公司，不需要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦公場(chǎng)地和投入人員、資金，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電話由總部受理當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)；



• 注冊(cè)過(guò)的固定電話或移動(dòng)電話，可以向 IP 電話、傳真網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶發(fā)起呼叫；



• 實(shí)現(xiàn)各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)召開(kāi) IP 電話會(huì)議；



• 提供互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心（ IP call center ）系統(tǒng)，將各地區(qū)的客戶服務(wù)電話接入總部處理。

　　可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)接入運(yùn)營(yíng)商 IP 電話、獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)際、國(guó)內(nèi) IP 長(zhǎng)話服務(wù)。

　　企業(yè)解決方案

　　訊時(shí)捷™ IPX 系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的語(yǔ)音交換平臺(tái)，它將傳統(tǒng)的交換機(jī)技術(shù)與 VoIP 的先進(jìn)技術(shù)完美融合，構(gòu)建了企業(yè)的 VoIP 企業(yè)解決方案。此方案能大大縮減各大、中、小型企業(yè)，事業(yè)單位的通信費(fèi)用，同時(shí)提高員工的工作效率。隨著產(chǎn)品的不斷普及，訊時(shí)捷™ IPX 系統(tǒng)將成為企業(yè)辦公不可缺少的一部分。

　　新建辦公室 ( 或替換現(xiàn)有 PBX)

　　當(dāng)公司需要進(jìn)入一個(gè)新的辦公 PBX 系統(tǒng)環(huán)境，或覺(jué)得現(xiàn)有的企業(yè)交換機(jī)線路不夠、功能不完善時(shí)，正是采用訊時(shí)捷™IPX 系統(tǒng)的好機(jī)會(huì)。它能提供世界一級(jí)企業(yè) PBX 的功能，如自動(dòng)話務(wù)員、語(yǔ)音信箱、 融合通訊、呼叫轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議等十多種優(yōu)秀功能，也能提供只有 IPX 才能靈活提供的功能。例如在家或在異地辦公，轉(zhuǎn)移公司分機(jī)號(hào)到臨時(shí)辦公地點(diǎn)，前臺(tái)或服務(wù)臺(tái)也不用在同一辦公室內(nèi)，各地分公司的通訊也可變成零話費(fèi)，撥打各分公司所在地區(qū)的長(zhǎng)話，也一一變成本市話費(fèi)。

　　升級(jí)現(xiàn)有辦公環(huán)境

　　如果貴公司對(duì)現(xiàn)有辦公室的企業(yè)交換機(jī)很滿意，但亦希望能擁有 IPX 的優(yōu)點(diǎn)，那閣下可以采用以下方案，無(wú)須更換交換機(jī)，甚至不用更換桌面電話，即可享用各分支機(jī)構(gòu)免費(fèi)撥打網(wǎng)內(nèi)電話，撥打各分公司區(qū)內(nèi)長(zhǎng)話，也變成本地電話了。

　　有了這個(gè) IP 電話網(wǎng)絡(luò)，出差員工可以方便地使用軟電話通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與公司免費(fèi)通訊，直接可以通過(guò)公司的 IP 電話網(wǎng)，撥打當(dāng)?shù)仉娫挘瑢?shí)行長(zhǎng)話變市話，降低了出差通訊成本。

　　增值服務(wù)

　　訊時(shí)捷™IPX 系統(tǒng)方案還為企業(yè)提供了非常有價(jià)值的 增值應(yīng)用：

　　電話會(huì)議： 集團(tuán)企業(yè)總部配置 IPX 系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)通過(guò) IPX 系統(tǒng)系統(tǒng)召開(kāi)電話會(huì)議�？梢赃M(jìn)行各部門(mén)、機(jī)構(gòu)間分組討論，外出人員或客戶可以通過(guò)市話呼入 IPX 系統(tǒng)，參加會(huì)議。

　　呼叫中心： 集團(tuán)企業(yè)總部配置一套 IPX 系統(tǒng)客服呼叫中心系統(tǒng)，可以利用各地區(qū)連接 PSTN 的網(wǎng)絡(luò)電話終端，將當(dāng)?shù)乜蛻舴⻊?wù)電話接入到總部統(tǒng)一處理。系統(tǒng)支持呼叫輪尋、數(shù)據(jù)庫(kù)記錄管理、 IVR 語(yǔ)音留言等功能�？梢詫�(shí)現(xiàn)高效率、小型化的呼叫中心，不需要額外購(gòu)買(mǎi)昂貴的呼叫中心語(yǔ)音設(shè)備。

　　虛擬辦事處／分公司： 企業(yè)沒(méi)有常駐辦公機(jī)構(gòu)的地區(qū)，可以通過(guò) IPX 系統(tǒng)將用戶的電話咨詢通過(guò) INTERNET 傳輸?shù)娇偛刻幚�。�?dāng)?shù)卦O(shè)置一套網(wǎng)絡(luò)電話終端 IAD 連接 PSTN 。當(dāng)用戶撥打當(dāng)?shù)毓嫉臒峋�號(hào)碼時(shí)，電話將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)娇偛拷y(tǒng)一處理。實(shí)現(xiàn)“虛擬辦事處”功能，這樣一來(lái)可以提高服務(wù)水平，大大提高企業(yè)形象。并且 IP 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)支持 IVR 語(yǔ)音信箱提示。可以在用戶呼叫當(dāng)?shù)責(zé)峋�號(hào)碼時(shí)，播放多段語(yǔ)音提示，完成對(duì)于當(dāng)?shù)赜脩艉艚行畔⒌某醪教幚矸诸�，在傳輸�(shù)娇偛俊?

　　呼叫管理控制中心

　　集團(tuán)企業(yè)總部需要配置管理控制中心 ， 用于對(duì)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備及使用進(jìn)行注冊(cè)管理、身份認(rèn)證、號(hào)碼管理、設(shè)備網(wǎng)管、呼叫統(tǒng)計(jì)計(jì)費(fèi)等。對(duì)于不具備條件建立 IPX 系統(tǒng)的中小型企業(yè)，可以使用 IPX 系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上配置公用的服務(wù)器，對(duì)各地的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一管理。

　　系統(tǒng)功能模塊

　　訊時(shí)捷™ IPX 系統(tǒng) 有多種應(yīng)用：可以作為軟交換平臺(tái)的子系統(tǒng)；可以作為單獨(dú)的 SIP Server 平臺(tái)；可以作為 SIP SoftSwitch 的落地網(wǎng)關(guān)；多個(gè) 訊時(shí)捷™ IPX 系統(tǒng) 可以組合成一個(gè) VOIP 網(wǎng)絡(luò)。它具有多種功能，包括語(yǔ)音信箱、自動(dòng)話務(wù)員、呼叫組、免打擾、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫保持、來(lái)電轉(zhuǎn)移、、來(lái)電錄音、電話會(huì)議、分機(jī)遠(yuǎn)程接入、靈活的分機(jī)號(hào)碼、通信計(jì)費(fèi)的 CDR 輸出、可以作為落地網(wǎng)關(guān)、靜音抑制、合理噪聲注入、回聲消除等多種功能。

圖 4. IPX 主要功能模塊

• 自動(dòng)話務(wù)員


• 語(yǔ)音信箱


• 融合通訊


• 免打憂


• 呼叫組


• 呼叫轉(zhuǎn)移


• 呼叫保持


• 一號(hào)通


• 多方通話


• 電話會(huì)議室


• 支持軟電話、 WiFi 手機(jī)、 Video


• 分機(jī)遠(yuǎn)程接入


• 靈活分機(jī)號(hào)碼


• 通話 CDR 記錄輸出、報(bào)表


• 落地網(wǎng)關(guān)


• 支持遠(yuǎn)程管理、升級(jí)


• 用戶接線臺(tái)


• IP 呼叫中心、 ACD

• 分機(jī) 撥打分機(jī)

• 由外線撥叫分機(jī)

• 由分機(jī)撥叫外線

• 來(lái)電轉(zhuǎn)移

• 語(yǔ)音信箱 留言

• 免打擾 功能

• 呼叫轉(zhuǎn)移

• 呼叫保持

• 多方電話會(huì)議

• 模擬中繼板或網(wǎng)關(guān)，與當(dāng)?shù)?PSTN 連接



• 穿越防火墻， NAT ，無(wú)需固定 IP 地址（可與各地 IPX 服務(wù)器間互聯(lián)）



• 可以通過(guò)模擬網(wǎng)關(guān)，支持標(biāo)準(zhǔn)模擬話機(jī)



• 單臺(tái)最多支持 50 － 500 門(mén)分機(jī)



• 支持 1E1/4E1 中繼板， 4 E1 等于 120 路外線電話



• 內(nèi)置以太網(wǎng)接口



• 語(yǔ)音編碼支持 : G.711 (64K), GSM, IAX, 和 G.729 ( 可選 )



• 支持 IP 話機(jī)、 PC 軟電話、 WiFi 手機(jī)、 Video 終端



• 內(nèi)置集成語(yǔ)音郵箱，自動(dòng)路由到電子郵件



• 內(nèi)置電腦話務(wù)員



• 內(nèi)置電話會(huì)議功能



• 具有 SIP Server 功能



• 具有 SIP Gateway 功能



• 支持各種 SIP 標(biāo)準(zhǔn)電話、網(wǎng)關(guān)、軟電話



• 提供部門(mén)計(jì)費(fèi)、報(bào)表、故障診斷



• 支持 IPX 服務(wù)器間互聯(lián)，各分支間可以直撥分機(jī)



• 提供來(lái)電顯示，并能根據(jù)來(lái)電激發(fā) URL ，作為后臺(tái)（如 CRM 、呼叫中心、 ERP ）集成之用

美國(guó)訊時(shí)捷公司供稿　CTI論壇編輯