IP通信在遠(yuǎn)程座席中解決方案之一：數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)/軟交換在呼叫中心的應(yīng)用

2009/06/24

概述

　　通常情況下，座席必須安裝在呼叫中心平臺附近500米之內(nèi)的地方，而在很多情況下，分布式的呼叫中心座席設(shè)立在各個(gè)城市，因此需要為呼叫中心平臺提供遠(yuǎn)程的呼叫中心座席人員。本方案主要描述的是模擬語音網(wǎng)關(guān)在呼叫中心的應(yīng)用。

方案特點(diǎn)

　　實(shí)施簡單、造價(jià)低廉、兼容性強(qiáng)

　　該方案目前很成熟，使用了將近十年的時(shí)間。應(yīng)用比較廣泛的是采用世紀(jì)網(wǎng)通模擬語音網(wǎng)關(guān)解決遠(yuǎn)程座席。

方法拓?fù)鋱D

　　方案組網(wǎng)說明：通過呼叫中心服務(wù)器E1接口連接數(shù)字中繼CNG8000-1*E1，遠(yuǎn)程座席接CNG3000-XFXS ，遠(yuǎn)程PSTN接CNG3000-XFXO設(shè)備，上述設(shè)備統(tǒng)一注冊到CMC軟交換平臺上。

其他說明：

　　1、該方案網(wǎng)絡(luò)方面，不需要借助專線或VPN共同組合來實(shí)現(xiàn)，適合復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　2、減少呼叫中心服務(wù)器內(nèi)外線板的端口數(shù)。

　　其他呼叫中心IP通信組網(wǎng)方式：

　　1、呼叫中心板卡式；
　　2、呼叫中心數(shù)字中繼式；
　　3、呼叫中心IP通信網(wǎng)守式等。

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