世紀(jì)網(wǎng)通企業(yè)（集團(tuán)）IP電話(huà)解決方案
2006/03/10
隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)和IP信息技術(shù)的日益普及，企業(yè)(集團(tuán))普遍接入了Internet寬帶網(wǎng)絡(luò)，部分還在各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)間建立了IP數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)／VPN虛擬專(zhuān)網(wǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（內(nèi)部數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)／VPN）建立覆蓋各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)的內(nèi)部IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)，可以使企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)通信"零話(huà)費(fèi)"。
世紀(jì)網(wǎng)通的IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)，針對(duì)企業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)，可以應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面。除了為內(nèi)部各級(jí)機(jī)構(gòu)解決電話(huà)/傳真通信外，還提供IP電話(huà)會(huì)議、IP呼叫服務(wù)中心（IP
Call Center）、IP虛擬辦事處／分公司等功能，并且可以方便地接入電信運(yùn)營(yíng)商IP電話(huà)網(wǎng)，獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)際、國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)話(huà)服務(wù)。使企業(yè)最大程度的發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)的作用，降低通信費(fèi)用和管理成本，提高企業(yè)（集團(tuán)）的管理效率。
系統(tǒng)應(yīng)用
- 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立覆蓋各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)的IP電話(huà)網(wǎng)，內(nèi)部通信"零話(huà)費(fèi)"。
- 內(nèi)部IP電話(huà)網(wǎng)連接各地區(qū)PSTN市話(huà)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)間"長(zhǎng)途電話(huà)變市話(huà)"。
- 在異地設(shè)立虛擬辦事處／分公司，不需要在當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦公場(chǎng)地，投入人員、資金，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)由總部受理當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)。
- 外部固定電話(huà)或手機(jī)，經(jīng)過(guò)授權(quán)可以呼叫IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)用戶(hù)。
- 可提供多達(dá)128方會(huì)議功能，實(shí)現(xiàn)各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)召開(kāi)IP電話(huà)會(huì)議。
- 提供企業(yè)集團(tuán)網(wǎng)呼叫中心（IP Call Center）系統(tǒng)，將各地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)電話(huà)接入總部處理。
- 可通過(guò)總部的X5-IPBX系統(tǒng)，將全網(wǎng)對(duì)于的外部長(zhǎng)途電話(huà)匯集在總部，統(tǒng)一接入運(yùn)營(yíng)商IP電話(huà)網(wǎng)，獲得質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的國(guó)際、國(guó)內(nèi)IP長(zhǎng)話(huà)服務(wù)。
- 中心的X5-IPBX系統(tǒng)可以服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)專(zhuān)網(wǎng)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)雙網(wǎng)匯接，使得不同網(wǎng)絡(luò)中的用戶(hù)可以實(shí)現(xiàn)IP電話(huà)通信。
企業(yè)（集團(tuán)）總部需要配置一套X5- IPBX電話(huà)交換機(jī) ，對(duì)IP電話(huà)網(wǎng)中的用戶(hù)進(jìn)行呼叫身份認(rèn)證、權(quán)限分配，統(tǒng)一進(jìn)行全網(wǎng)號(hào)碼分配、呼叫路由分配、設(shè)備網(wǎng)管、呼叫統(tǒng)計(jì)、提供清單報(bào)表。同時(shí)可以選擇增加IP呼叫中心、IP電話(huà)會(huì)議、錄音監(jiān)控、Voice
Mail等增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
企業(yè)各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)需要配置"網(wǎng)靈通"系列網(wǎng)絡(luò)電話(huà)終端。該設(shè)備可以支持任意互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)路條件（ADSL＼ISDN＼DDN等），通信不受防火墻／私網(wǎng)的限制，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)安裝的即插即用。
增值應(yīng)用：
IP電話(huà)會(huì)議管理系統(tǒng)模塊（MCU）
可以實(shí)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)召開(kāi)電話(huà)會(huì)議。系統(tǒng)支持多達(dá)128方會(huì)議，可以進(jìn)行各部門(mén)、機(jī)構(gòu)間分組討論，外出人員或客戶(hù)可以通過(guò)市話(huà)呼入網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)加入會(huì)議。
IP客服呼叫中心系統(tǒng)模塊
利用各地區(qū)連接PSTN的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)終端，將當(dāng)?shù)乜蛻?hù)熱線(xiàn)電話(huà)接入到總部統(tǒng)一處理。中心系統(tǒng)支持呼叫輪詢(xún)、來(lái)電分組、數(shù)據(jù)庫(kù)記錄管理、語(yǔ)音排隊(duì)、IVR語(yǔ)音提示等功能。
虛擬辦事處／分公司
企業(yè)沒(méi)有常駐辦公機(jī)構(gòu)的地區(qū)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話(huà)系統(tǒng)呼叫轉(zhuǎn)移功能將用戶(hù)的咨詢(xún)電話(huà)通過(guò)INTERNET傳輸?shù)娇偛刻幚�；可以提高服�?wù)水平，提高企業(yè)形象。
呼叫補(bǔ)充業(yè)務(wù)
總部使用的X5-IPBX IP電話(huà)交換機(jī)是基于SIP/H323協(xié)議設(shè)計(jì)，除了傳統(tǒng)電話(huà)/傳真通信業(yè)務(wù)之外，還支持多種呼叫補(bǔ)充業(yè)務(wù)。
拍叉簧呼叫轉(zhuǎn)移
無(wú)條件前轉(zhuǎn)
遇忙前轉(zhuǎn)
無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)
呼叫保持
呼叫等待
設(shè)定選擇接聽(tīng)及選擇轉(zhuǎn)移
三方通話(huà)
VoiceMail （語(yǔ)音信箱）
系統(tǒng)組件
- X5-IPBX 電話(huà)交換機(jī)（支持SIP協(xié)議，支持呼叫補(bǔ)充業(yè)務(wù)）
- "網(wǎng)靈通"系列企業(yè)級(jí)網(wǎng)絡(luò)寬帶電話(huà)終端設(shè)備 CNG100/200/300/800
- IP電話(huà)會(huì)議系統(tǒng)MCU 模塊（可選件）
- IP呼叫中心系統(tǒng)模塊（可選件）
典型客戶(hù)名單
可口可樂(lè)集團(tuán)
喜之郎食品集團(tuán)
左丹奴制衣集團(tuán)
中原汽車(chē)貿(mào)易集團(tuán)
香港周大福珠寶集團(tuán)
香港京信集團(tuán)
香港聯(lián)合餅干集團(tuán)
華潤(rùn)萬(wàn)家百貨股份有限公司
南京雨潤(rùn)集團(tuán)
恒昌化工（油漆）集團(tuán)
企業(yè)（集團(tuán)）典型案例
風(fēng)行百年的可口可樂(lè)公司是全球最大的飲料公司，也是全球軟飲料的先鋒，每天 200 多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者的總飲用量超過(guò)十億杯。二十世紀(jì)初，可口可樂(lè)就已經(jīng)來(lái)到中國(guó)。并先后設(shè)立了20多個(gè)裝瓶廠(chǎng)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍布大陸、香港20多個(gè)省、市、地區(qū)。
為了大幅度降低內(nèi)部通信費(fèi)用、節(jié)省管理成本，提高企業(yè)集團(tuán)數(shù)據(jù)網(wǎng)利用率，海南可口可樂(lè)集團(tuán)有限公司于2002年選用了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的世紀(jì)網(wǎng)通公司 VOIP
系統(tǒng)解決方案，在集團(tuán)內(nèi)部建設(shè)了覆蓋國(guó)內(nèi)和海外辦事機(jī)構(gòu)的IP電話(huà)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部電話(huà)/傳真零費(fèi)用，辦公機(jī)構(gòu)所在城市長(zhǎng)途電話(huà)零費(fèi)用。這一項(xiàng)目最大限度的
降低了原有通信成本，提高了管理質(zhì)量，加強(qiáng)了通信效率，為集團(tuán)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)、管理效益。
世紀(jì)網(wǎng)通供稿 CTI論壇編輯
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