“呼叫中心人力資源戰(zhàn)略”公開(kāi)課
在線報(bào)名 2006/07/27
主辦機(jī)構(gòu)：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊
時(shí)間：2006年11月25日至26日
地點(diǎn)：北京北郵科技大廈
背景介紹：
20世紀(jì)末以來(lái)，呼叫中心在各行各業(yè)的運(yùn)用與貢獻(xiàn)已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等。那么如何科學(xué)、有效的把握呼叫中心運(yùn)行已成為呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理者們共同關(guān)注的問(wèn)題。應(yīng)眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)管理而籌劃并推
出本期專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。培訓(xùn)師資由業(yè)界頂級(jí)理論和運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家組成并任教。
課程性質(zhì)：
課程題目：呼叫中心從業(yè)人員的招募和保持
課程設(shè)置：
課程一：呼叫中心從業(yè)人員的招募和保持
課時(shí)：6課時(shí)
內(nèi)容綱要
- 呼叫中心的職業(yè)渠道
- 先天特質(zhì)在人員篩選和保持方面的作用
- 呼叫中心各種職位的需求
- 運(yùn)用人的先天特質(zhì)進(jìn)行招募
- 運(yùn)營(yíng)方式對(duì)從業(yè)人員的需求差異
- 如何確立人員需求
- 高效訪問(wèn)技巧
- 理解和開(kāi)發(fā)職業(yè)道路模式
課程二：?jiǎn)T工職業(yè)發(fā)展路徑
課時(shí)：4.5課時(shí)
內(nèi)容綱要
- 呼叫中心人員的職位分析與使命
- 呼叫中心員工職業(yè)發(fā)展路線圖
- 新的根本現(xiàn)實(shí)與21世紀(jì)的挑戰(zhàn)
- 了解自我與自我管理
- 我是誰(shuí)？我往何處去？
- 我的優(yōu)勢(shì)與我的貢獻(xiàn)
- 反饋分析法：你的致勝利器
- 心理測(cè)試
- 價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)測(cè)試
- 職業(yè)性向測(cè)試
- 員工發(fā)展策略初探
- 從"客戶關(guān)懷中心"到"員工關(guān)懷中心"
- 員工潛能的開(kāi)發(fā)
- 工作豐富化培訓(xùn)
- 維系人際關(guān)系的責(zé)任
- NLP情境管理
- 快樂(lè)鴻溝
- 組織與人的進(jìn)化
- 創(chuàng)造績(jī)效、和諧發(fā)展
- 尊重個(gè)性、找尋快樂(lè)
講師介紹：
培訓(xùn)安排：
證書(shū)：服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)證書(shū)
教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個(gè)案研習(xí)等形式
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：人民幣2800元（包括培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)和證書(shū)及合影費(fèi)，午餐、茶點(diǎn)），可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間（住宿費(fèi)自理）
特別優(yōu)惠：2006年11月15日前報(bào)名并交費(fèi)可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報(bào)名可享受9折優(yōu)惠
匯款方法：
收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
開(kāi)戶銀行：中信銀行廣渠路支行
開(kāi)戶帳號(hào)：7113110182600017781
報(bào)名咨詢：
請(qǐng)?jiān)诰�報(bào)名，或咨詢服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)論壇、優(yōu)勝資訊：
陳征小姐
電話：010-87768798 87768726
傳真：010-87768726
電郵：chenz@c800.com
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優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯
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