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高效的呼叫中心運營管理

2006/01/16

主辦：服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時間：2006年5月25至26日
地點：北京

背景介紹：
　　20世紀末以來，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、技術(shù)支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等。那么如何科學(xué)、有效的把握呼叫中心運行已成為呼叫中心運營管理者們共同關(guān)注的問題。應(yīng)眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理而籌劃并推出本期專業(yè)化培訓(xùn)。培訓(xùn)師資由業(yè)界頂級理論和運營管理專家組成并任教。

課程性質(zhì)：
　　本期公開課目的在于指導(dǎo)呼叫中心運營管理人員如何更加高效地進行專業(yè)化的運營管理與控制。

課程題目：
  • 高效率的呼叫中心運營管理

  • 全面推行品質(zhì)管理


    • 課程設(shè)置：

    課程一 高效率的呼叫中心運營管理

    內(nèi)容綱要
  • CALL CENTER行業(yè)管理特點

  • 制定有效的計劃流程

  • 呼叫中心的服務(wù)標準

  • 管理需要的數(shù)據(jù)

  • 呼叫量預(yù)測

  • 人員管理的正確方式

  • 座席所需人員的計算

  • 有效率的排班

  • 品質(zhì)和效率的提高

  • 業(yè)績評估的要點


    • 課程二 全面推行品質(zhì)管理

    課程提綱
  • 品質(zhì)管理的發(fā)展趨勢

  • 品質(zhì)管理的理論完全化

  • 品質(zhì)管理運作的強化組織

  • 如何推行全面的品質(zhì)管理

  • 品質(zhì)改善的操作

  • 正確開展全面的品質(zhì)管理

    • 講師介紹：

    李京成 　豐祖軍

    學(xué)制：2天
    證書：服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓(xùn)證書
    教學(xué)方式：課堂教學(xué)、小組討論、個案研習(xí)等形式
    收費標準：人民幣2800元（包括培訓(xùn)費、教材費和證書及合影費，午餐、茶點），可協(xié)助學(xué)員預(yù)定房間（住宿費自理）
    特別優(yōu)惠：2006年5月15日前報名并交費可享受9折優(yōu)惠；同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受9折優(yōu)惠

    匯款方法：
    收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
    開戶銀行：中信銀行廣渠路支行
    開戶帳號：7113110182600017781
    報名咨詢：
    請在線報名，或咨詢服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊：
    陳征小姐
    電話：010-87768798 87768726
    傳真：010-87768726
    電郵：chenz@c800.com

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