建立高效的呼叫中心運營管理標準專業(yè)培訓公開課
在線報名 2005/12/02
主辦：服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊
時間：2006年1月7日至8日
地點：北京北郵科技大廈
背景介紹：
20世紀末以來，呼叫中心在各行各業(yè)的運用與貢獻已是有目共睹，諸如企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)、市場營銷系統(tǒng)、技術支持系統(tǒng)以及政府的行業(yè)管理系統(tǒng)等等，如何科學、有效的建立高效的呼叫中心運營管理標準已成為呼叫中心運營管理者們共同關注的課題。
"建立高效的呼叫中心運營管理標準"專業(yè)培訓公開課是優(yōu)勝資訊應眾多企業(yè)的需求，為幫助和支持企業(yè)呼叫中心的專業(yè)化運營管理和良性發(fā)展而籌劃并推出的專業(yè)化培訓。培訓師資由業(yè)界專家及優(yōu)勝資訊運營管理專家組成。
研究方向：
如何確立呼叫中心的運營管理標準？
如何高效地運營和管理呼叫中心？
課程設置及日程安排：
| 上午 | 1月7日 |
1月8日 |
| 國內(nèi)外客戶聯(lián)絡中心運營績效標準主體框架與基本內(nèi)容介紹 優(yōu)秀客戶聯(lián)絡中心的基本特征 <客戶聯(lián)絡中心運營績效標準>背景介紹 客戶聯(lián)絡中心定位與方向的基本內(nèi)容與要求客戶聯(lián)絡中心客戶價值的基本內(nèi)容與要求(9:00-12:00) |
CALL CENTER行業(yè)管理特點 制定有效的計劃流程 呼叫中心的服務標準 管理需要的數(shù)據(jù)(9:00-12:00) |
|
| 午餐 | 午餐 | |
| 下午 | 客戶聯(lián)絡中心戰(zhàn)略規(guī)劃與部署的基本內(nèi)容與要求 客戶聯(lián)絡中心績效管理框架與KPI定義及設定 客戶聯(lián)絡中心人員管理基本要素 客戶聯(lián)絡中心運營管理基本要素 客戶聯(lián)絡中心流程管理基本要素 客戶聯(lián)絡中心運營績效自我評估 客戶聯(lián)絡中心成功經(jīng)驗分享 (13:30-17:00) |
呼叫量預測 人員管理的正確方式 座席所需人員的計算 有效率的排班 品質(zhì)和效率的提高 業(yè)績評估的要點 (13:30-16:00) 學員與專家的現(xiàn)場互動 (16:00-17:00) |
講師團隊：行業(yè)專家李京成、范軍、楊繼東、牛寶田
學制：2天
招生對象：企業(yè)或外包呼叫中心中、高級運營管理人員
證書：完成培訓課程的學員由服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊頒發(fā)專業(yè)培訓證書
時間：2006年1月7日至8日
地點： 北京北郵科技大廈
教學方式：課堂教學、小組討論、個案研習等形式
收費標準：
人民幣2800元
包括培訓費、教材費和證書及合影費，午餐、茶點。
可協(xié)助學員預定房間（住宿費自理）。
匯款方法：
收款單位：北京優(yōu)勝資訊有限公司
開戶銀行：中信實業(yè)銀行廣渠路支行
開戶帳號：7113110182600017781
特別優(yōu)惠：
優(yōu)惠：2005年12月16日前報名并交費可享受95折優(yōu)惠
同一企業(yè)兩名以上人員報名可享受95折優(yōu)惠
報名咨詢：
培訓班限額35人。報名截止日期2006年1月5日。報名并交費的學員因故不能參加可以將名額轉(zhuǎn)給他人。
請在線報名，或咨詢服務與營銷論壇、優(yōu)勝資訊：
陳征小姐
電話：010-87768798 87768726
傳真：010-87768726
電郵：chenz@c800.com
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