東方般若基金行業(yè)移動(dòng)商務(wù)解決方案
2005/09/14s
知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的基金行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是信息的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，基金公司必須適應(yīng)客觀形勢(shì)的變化，在服務(wù)方式、產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷手段等眾多方面進(jìn)行創(chuàng)新，以滿足基金客戶不斷增強(qiáng)的服務(wù)需求。如何滿足客戶的需求，使客戶更加便捷地獲得基金信息及相關(guān)服務(wù)，提升基金產(chǎn)品與服務(wù)的附加值，提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升客戶忠誠(chéng)度及吸引高價(jià)值客戶已經(jīng)成為基金公司無法回避的現(xiàn)實(shí)問題。
作為一家一直致力于金融行業(yè)移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的專業(yè)廠商，北京東方般若科技發(fā)展有限公司經(jīng)過多年對(duì)基金行業(yè)的潛心研究與長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐和積累，針對(duì)基金行業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用需求制定了基金行業(yè)移動(dòng)商務(wù)整體解決方案，該方案整合了目前各項(xiàng)流行的移動(dòng)增值技術(shù)，可以為基金企業(yè)提供了各類移動(dòng)接入功能和各種系統(tǒng)接口功能，以高效、快速、靈活的特點(diǎn)幫助基金企業(yè)進(jìn)行基金銷售和客戶管理。
1、方案概述
基金行業(yè)移動(dòng)商務(wù)解決方案是綜合了目前移動(dòng)通信領(lǐng)域中的短信、WAP、KJAVA、BREW以及IVR等各項(xiàng)技術(shù)，面向基金公司提供移動(dòng)商務(wù)整體解決方案，將移動(dòng)用戶和基金公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)有機(jī)的整合在一起，架構(gòu)起一套功能強(qiáng)大、服務(wù)形式多樣化的移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)。它包括四個(gè)子系統(tǒng)：應(yīng)用框架，移動(dòng)接入子系統(tǒng)，功能子系統(tǒng)以及外部接口子系統(tǒng)。
2、方案特點(diǎn)
便捷的操作管理
人性化的界面設(shè)計(jì)
簡(jiǎn)易的開發(fā)維護(hù)
采用開放式的面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)模塊化組件開發(fā)。后臺(tái)通過集中的模塊對(duì)象管理，結(jié)合前臺(tái)模板技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和表現(xiàn)形式的完全分離，幫助客戶快速定制開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用。
開放的體系結(jié)構(gòu)
采用Java類代碼為核心技術(shù)，提供了最大程度的開放性，系統(tǒng)基于組件的軟件結(jié)構(gòu)，靈活可擴(kuò)展，金融企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，與企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，節(jié)約企業(yè)大量資源。
嚴(yán)密的安全體系
為嚴(yán)格保證金融企業(yè)內(nèi)部專網(wǎng)的安全性，系統(tǒng)采用了3DES、RSAMD5綜合加密算法，保證了數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上的傳輸安全。
多種移動(dòng)技術(shù)的綜合接入
提供各種主流移動(dòng)增值服務(wù)技術(shù)的接入手段，可以向不同技術(shù)的用戶提供服務(wù)，也可根據(jù)不同技術(shù)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的特色服務(wù)。
3、主要功能
移動(dòng)客服
移動(dòng)客服是本方案的關(guān)鍵功能模塊，是客戶在整個(gè)解決方案中能夠直接感受的部分，移動(dòng)客服的目的就是優(yōu)質(zhì)地服務(wù)于基金公司的所有客戶和關(guān)注基金的潛在客戶群。
移動(dòng)客服系統(tǒng)包括以下幾大功能：信息的自動(dòng)發(fā)送、客戶請(qǐng)求處理服務(wù)、信息群發(fā)、行情資訊的WAP網(wǎng)站發(fā)布、信息發(fā)布與查詢受理、理財(cái)資訊彩信雜志訂閱等。
移動(dòng)營(yíng)銷
是利用移動(dòng)通訊工具來進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的一種方式，針對(duì)基金公司激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，通過及時(shí)迅速、隨時(shí)隨地、全天候服務(wù)的移動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)用服務(wù)模式，達(dá)到市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)分析等目的。根據(jù)傳播的對(duì)象不同，移動(dòng)營(yíng)銷可分為內(nèi)部移動(dòng)營(yíng)銷與整合移動(dòng)營(yíng)銷兩種。
內(nèi)部移動(dòng)營(yíng)銷包括客戶調(diào)查、基金產(chǎn)品推廣、短信優(yōu)惠券、短信互動(dòng)/抽獎(jiǎng)等內(nèi)容；整合移動(dòng)營(yíng)銷就是將短信營(yíng)銷與其他營(yíng)銷宣傳方式如廣告、市場(chǎng)活動(dòng)等進(jìn)行整合，利用龐大的手機(jī)用戶資源，發(fā)揮移動(dòng)傳播隨身、隨時(shí)、隨地、高效便捷的特點(diǎn)，達(dá)到提升公司品牌影響力和基金產(chǎn)品銷售的目的。如：XX基金公司制作的一個(gè)推廣即將發(fā)行的新基金，可以在電視廣告中加入短信互動(dòng)/抽獎(jiǎng)方案，在電視廣告畫面上告知觀眾，"如您對(duì)XX成長(zhǎng)基金有興趣，請(qǐng)將問題發(fā)送到移動(dòng)6295599，聯(lián)通7009599，就有機(jī)會(huì)獲取千元大獎(jiǎng)！"。
移動(dòng)辦公
基于手機(jī)方式的移動(dòng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)擺脫了以往的基于定點(diǎn)辦公的局限性，實(shí)現(xiàn)辦公信息以無線方式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，無論人員身處何處，都可以像本地辦公人員一樣進(jìn)行日常辦公，從而實(shí)現(xiàn)比傳統(tǒng)模式更加靈活、更加高效的協(xié)作方式，為企業(yè)提供信息共享和信息集成的移動(dòng)辦公平臺(tái)。
移動(dòng)辦公主要包括無線上網(wǎng)遠(yuǎn)程辦公、短信輔助移動(dòng)辦公、WAP輔助移動(dòng)辦公三種方式，其中短信輔助辦公是基于手機(jī)的移動(dòng)辦公的主要形式，他可以實(shí)現(xiàn)短信通知和查詢、短信/郵件互動(dòng)等功能。
移動(dòng)廣告
面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，公司生存和贏利壓力較大，巨額的廣告投入已經(jīng)成為企業(yè)的巨大包袱，如何降低廣告投入成本同時(shí)也獲得更多的利潤(rùn)是企業(yè)所面臨的最重要問題。創(chuàng)新的廣告模式能為企業(yè)帶來極大價(jià)值，無疑，基于移動(dòng)通訊工具和移動(dòng)技術(shù)的移動(dòng)廣告正是能為企業(yè)帶來營(yíng)銷創(chuàng)新的營(yíng)銷手段。
相比傳統(tǒng)的廣告方式，移動(dòng)廣告在拓展基金公司營(yíng)銷渠道、降低營(yíng)銷推廣成本、提升營(yíng)銷效率、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力四個(gè)方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。
4、方案價(jià)值
1.提高內(nèi)部溝通效率，降低業(yè)務(wù)成本
基金公司可充分利用移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的內(nèi)部信息溝通功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公和互聯(lián)網(wǎng)辦公平臺(tái)的有效對(duì)接，保證業(yè)務(wù)和管理消息的及時(shí)、快速和主動(dòng)傳輸，使基金公司成為一個(gè)能快速適應(yīng)、應(yīng)對(duì)外界變化的金融企業(yè)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得先機(jī)。同時(shí)，移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)的利用，將部分改變內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，從而很大程度上降低業(yè)務(wù)成本，提高業(yè)務(wù)效率。
2.由技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造基金企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移動(dòng)通訊技術(shù)的基金行業(yè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，有效權(quán)衡了功能與技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系、項(xiàng)目與終端客戶需求發(fā)展的關(guān)系。移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)可以整合了客戶服務(wù)的信息推送、信息查詢和在線交易等功能，創(chuàng)新的客戶服務(wù)渠道和方式為基金公司構(gòu)建了一個(gè)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式，并通過創(chuàng)新模式贏得在基金市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)地位，從而打造在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
3.實(shí)現(xiàn)客戶的快速拓展
為基金公司提供了一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)渠道和市場(chǎng)拓展渠道。通過充分發(fā)揮移動(dòng)商務(wù)的便捷、快速、個(gè)性化、主動(dòng)服務(wù)、隨時(shí)隨地服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，吸引潛在客戶成為基金公司的客戶。實(shí)現(xiàn)基金公司客戶的快速拓展和增長(zhǎng)，從而帶動(dòng)基金公司各種業(yè)務(wù)的收入。
4.提高基金公司對(duì)市場(chǎng)的快速應(yīng)變能力
有效的輔助營(yíng)銷業(yè)務(wù)開展，使公司通過各種報(bào)表、統(tǒng)計(jì)和提醒能夠掌握各種基金產(chǎn)品的銷售信息、實(shí)現(xiàn)銷售信息的集中管理，對(duì)銷售情況進(jìn)行多維度分析并做出抉擇。
5.個(gè)性化、多樣化的服務(wù)形式將極大提升公司的知名度、美譽(yù)度，提高客戶的忠誠(chéng)度。
6.全面提高公司的經(jīng)濟(jì)效益和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力
5、成功案例
嘉實(shí)基金管理有限公司
東方般若公司供稿 CTI論壇編輯
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