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NICE公司推出實時分析驅動的客戶互動管理產品

2012/05/03

　　CTI論壇(ctiforum)5月3日消息（編譯 劉煜）：NICE公司日前宣布，它推出了一款集成的客戶互動管理產品，可以增強其最近收購Fizzback和Merced產品的集成能力。關注塑造所發(fā)生的互動，這個產品有一種獨特的方式影響到互動生命周期的各個階段，幫助組織更好地準備互動，并推動整個企業(yè)互動后的的持續(xù)改進。

　　這款全面的產品集成了客戶之聲（VOC）和領先的人力資源優(yōu)化（WFO）解決方案的實時分析和輔導，以便增強客戶體驗，提高運營效率，增加收入和更好地遵守。

　　擁有實時功能，這個產品旨在最大限度地提高發(fā)生在各個接觸點客戶互動的企業(yè)價值，包括呼叫中心、網絡、移動、辦公室、分支機構和零售店。 NICE公司的客戶可以部署基于居所，或作為服務的解決方案，也可以利用NICE公司全球各地幾十個這樣的SaaS部署經驗。

　　Gartner公司總監(jiān)Jim Davies表示：“滿足現代企業(yè)客戶的需求，組織需要跨所有互動渠道的全面客戶視圖，并有能力利用這些發(fā)生的互動信息。有能力將VoC 和勞動力績效的洞察力相結合，能夠讓所有面向客戶的員工實時利用這些信息，成為差異化服務組織的一個關鍵因素。”

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CTI論壇報道


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