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什么是Voice Portal？

2009/02/03

　　Voice Portal并不是個新技術(shù)，他可以幫助規(guī)模越來越大的呼叫中心需要節(jié)流，利用自助服務(wù)節(jié)省人工費用成本。據(jù)Avaya公司的一項調(diào)查稱，Voice Portal自助服務(wù)系統(tǒng)能比人工服務(wù)成本降低1/10。

　　以往的自助服務(wù)系統(tǒng)都是按鍵式，用1，2，3來選擇服務(wù)類型和種類，但這種自助服務(wù)往往無法滿足客戶需求。Voice Portal能夠處理更復雜的自助服務(wù)，特別是在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，發(fā)揮的作用會更大。例如，用手機撥打一個電影院的呼叫中心，經(jīng)過簡單的驗證以后，進入菜單，可以選擇需要的菜單，當選了某個影片的時候，還會自動播放該片介紹，如果確定要訂座，還可以在手機上選擇座位。