Avaya推出業(yè)界最經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一通信解決方案
2008/03/19
北京，2008年3月18日 – 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司今天宣布，推出業(yè)界最經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一通信解決方案，該系列方案專門為全球化虛擬企業(yè)時(shí)代而設(shè)計(jì)。這些用于遠(yuǎn)程工作和分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一通信解決方案，以經(jīng)濟(jì)高效的方式幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)最嚴(yán)酷的通信挑戰(zhàn)、更加以客戶為中心并提高協(xié)作效率和贏利水平。
新的Avaya統(tǒng)一通信解決方案為今天的企業(yè)員工提供了必不可少的工具，由成熟且能互操作的Avaya及合作伙伴的硬件、軟件和服務(wù)組成。不管員工身處何地，這些方案都能提高他們的工作和協(xié)作效率，使企業(yè)不僅能通過聯(lián)絡(luò)中心的客服代表、還能通過分支機(jī)構(gòu)的員工和遠(yuǎn)程工作人員提供客戶服務(wù)。
Avaya通信解決方案副總裁Jorge Blanco說：“Avaya今天推出的統(tǒng)一通信解決方案真正克服了企業(yè)面臨的難題，能夠提高客戶忠誠度。這些非常經(jīng)濟(jì)的解決方案為客戶提供了靈活的選擇，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求確定一套由統(tǒng)一通信服務(wù)、軟件和硬件組成的完整方案，以迅速取得顯著效果和投資回報(bào)。”
新解決方案以滿足基于角色的通信需求為核心，面向遠(yuǎn)程工作人員、在家工作的客服代表、大型和小型企業(yè)的移動(dòng)辦公人員、分支辦公室集成、零售商店和銀行分支。今天推出的解決方案如下：
- Unified Communications Solutions for teleworkers和
Unified Communications Solutions for mobile workers讓在家辦公和移動(dòng)辦公人員就像在總部一樣通信，有助于降低成本、提高工作效率。
- Home Agent解決方案使聯(lián)絡(luò)中心管理者通過提供更具人性化和彈性的工作方式，吸引并留住合格的服務(wù)代表，提供一致的高水平服務(wù)，同時(shí)降低成本。
- Unified Communications for Small Business讓小型企業(yè)的所有員工在需要時(shí)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作，而且可以隨時(shí)聯(lián)系到不在辦公室的員工。
- Intelligent Branch Solutions使企業(yè)能夠整合分支辦公室與總部、聯(lián)絡(luò)中心以及其他公司機(jī)構(gòu)，并利用最有效的部署模型迅速讓新的分支機(jī)構(gòu)上線。
- Intelligent Branch for Retail Stores解決方案可在客戶決定是否購買的關(guān)鍵時(shí)刻留住客戶、抓住銷售機(jī)會(huì)，從而獲得競爭優(yōu)勢(shì)，可利用已有基礎(chǔ)設(shè)施，以最低成本部署。
- Intelligent Branch for Banking解決方案面向銀行柜員、財(cái)務(wù)顧問和客戶服務(wù)代理，無論客戶親臨分支機(jī)構(gòu)還是通過網(wǎng)絡(luò)或電話聯(lián)系，都能獲得一致的客戶體驗(yàn)。
Avaya統(tǒng)一通信解決方案使企業(yè)能夠采取一種有針對(duì)性且系統(tǒng)化的方法，來適應(yīng)復(fù)雜的員工狀況，提高通信的一致性并控制成本。這些統(tǒng)一通信解決方案的購買、實(shí)施和管理都得到了簡化，它們經(jīng)過測試和組合，以最有效和最方便地部署，這些方案還有助于提高安全性、法規(guī)遵從性、業(yè)務(wù)連續(xù)性和環(huán)保性。
IDC公司首席分析師Robert Mahowald說：“從整個(gè)行業(yè)來看，企業(yè)在尋求滿足自己特定需求的綜合性解決方案，方案中含有硬件、軟件、中間件和服務(wù)。我們認(rèn)為，能夠提供裝上即用并解決企業(yè)特定問題的統(tǒng)一通信軟件包、在VoIP開發(fā)領(lǐng)域擁有卓著信譽(yù)并采用開放標(biāo)準(zhǔn)的廠商，更有能力真正幫助企業(yè)從一片混亂中開辟一條通途�！�
嘉實(shí)基金：統(tǒng)一通信解決方案減輕迅速增長帶來的挑戰(zhàn)
嘉實(shí)基金是中國領(lǐng)先的基金管理公司之一，其投資業(yè)績持續(xù)超過業(yè)界平均水平。Avaya用于遠(yuǎn)程辦公和分支機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一通信解決方案在幫助該公司提高業(yè)績方面發(fā)揮了戰(zhàn)略性作用。這些解決方案幫助嘉實(shí)提高了客戶服務(wù)能力、協(xié)作效率和運(yùn)營效率。在嘉實(shí)需要擴(kuò)大客戶服務(wù)規(guī)模以更有效地應(yīng)對(duì)查詢量激增和復(fù)雜查詢問題時(shí)，他們采用Avaya解決方案將分支機(jī)構(gòu)員工和移動(dòng)辦公人員無縫擴(kuò)充到聯(lián)絡(luò)中心中，提高了首問解決率。現(xiàn)在，當(dāng)客戶有一個(gè)復(fù)雜問題時(shí)，可以輕松地讓出差在外的基金經(jīng)理來回答，就像他們坐在聯(lián)絡(luò)中心中一樣。多媒體會(huì)議系統(tǒng)Avaya
Meeting Exchange使嘉實(shí)分支機(jī)構(gòu)員工、銷售人員和渠道合作伙伴能方便地交流最新基金知識(shí)。提供給財(cái)務(wù)顧問的實(shí)時(shí)信息以短信形式推送到他們的Avaya
one-X桌面IP電話上，幫助他們了解最新動(dòng)態(tài)。
嘉實(shí)基金信息技術(shù)部副總監(jiān)向?qū)帉幈硎荆骸皹I(yè)務(wù)的迅速增長對(duì)我們的通信系統(tǒng)提出了新的挑戰(zhàn)。我們需要為移動(dòng)工作的員工提供更強(qiáng)的通信和辦公能力、加強(qiáng)銷售人員和渠道合作伙伴培訓(xùn)并提高我們的客戶響應(yīng)能力。
Avaya創(chuàng)新的解決方案可以滿足我們?cè)谶@些方面的需求，提高我們的客戶服務(wù)水平�！�
CTI論壇編輯
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