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方興未艾的企業(yè)通信應用

2006/01/17

　　硬件廠商們竭力推銷能夠傳輸語音和數據,并可逐漸傳輸視頻的網絡基礎設施，但企業(yè)業(yè)主和經理們可能意興闌珊。能夠提供運行良好并可按需要伸縮的穩(wěn)固基礎設施，只不過是進入競爭激烈的通信領域的門票而已。問題的實質在于網絡已經成為幾乎不存在任何差異性的商品。

　　行業(yè)領導者們感興趣的是如何能充分發(fā)掘網絡基礎設施的價值，以變得更具競爭力、更為高效和更能盈利。它們所期盼的是構建在網絡之上的智能通信應用，無論是有線還是無線網絡。這些應用可以滿足不同部門需求和不同類別用戶的需求。

　　一場新的競賽正在通信廠商之間展開。競賽的主戰(zhàn)場，是運行于開放式跨廠商基礎設施之上的通信軟件應用及支持服務。

通信應用實現企業(yè)的智能運作

　　2005 年是融合通信持續(xù)發(fā)展的一年，融合網絡概念繼續(xù)深入運營商、企業(yè)和消費市場。據估計，企業(yè)通信應用市場，包括軟件和周邊服務，2006 年估計將達到 300 億美元。

　　正在發(fā)展的企業(yè)通信應用軟件將起到粘合劑的作用，將最終用戶、網絡和企業(yè)的商務應用程序融合在一起。其結果是，是企業(yè)可以在恰當的時間、通過恰當的通信渠道，將員工、客戶以及業(yè)務處理程序，連接到最恰當的人。這些通信應用涵蓋廣泛，包括電話、電子郵件、語音消息傳輸、統(tǒng)一通信、會議、協(xié)作、移動、軟電話、即時消息和聯(lián)絡中心等。

　　例如，IP 語音通信之類的應用程序可以使企業(yè)具有前所未有的靈活性，提高運營速度，響應能力，以及幫助企業(yè)更好地管理遍布全球的業(yè)務。由于這些通信應用嵌入在關鍵的商務應用之中，同時由于它們可運行在任何網絡上，因此它們可以幫助企業(yè)充分利用其對網絡基礎設施的投入實現商業(yè)價值。

　　通過智能化地實現人與人，以及人與應用程序的連接，通信應用使企業(yè)員工和合作伙伴能夠更快和更高效地提供差異化的客戶服務。這些應用獨立于網絡基礎設施的特性使它們不必依賴于網絡廠商，可運行于廣泛的網絡類型，包括 LAN、WAN（專線，PSTN）、蜂窩網絡、無線網絡等，并可使用各種網絡協(xié)議，從而為企業(yè)提供投資保護。

企業(yè)通信應用的部署

　　Gartner 去年中發(fā)布的一份報告預測，在IP 語音通信和和網絡語音 (VoIP) 的推動下，到2010年，超過 95% 的大企業(yè)將進行語音和數據的整合。這將催生新的商業(yè)應用，并給電信行業(yè)帶來前所未有的劇變。Gartner還認為，到2010年，40% 的公司將已經把語音和數據網絡集成為單一網絡，而超過 95% 的大型和中型企業(yè)將至少已經啟動了該進程。

　　遷移到軟件為先導的通信需要采用一種結構化的方法。有意進行遷移的企業(yè)應當專注三個關鍵方面：
為新世界秩序做好準備

　　越來越多的人相信，信息通信技術具有為國家創(chuàng)造經濟和商業(yè)利益的潛力，可以幫助企業(yè)創(chuàng)造差異競爭能力，從而在當今全球化商業(yè)環(huán)境中擁有新的優(yōu)勢。 對于希望獲得更大靈活性，和更高競爭力的企業(yè)來說，智能化的商務通信應用正代表著一種新的、重要的工具，其廣泛部署和應用是可以預見的潮流。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯


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