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美萊客簽約八百客 CRM亮劍整體家裝顯鋒芒

2012/02/08

　　CTI論壇(ctiforum)2月8日消息（記者 浩宇): 近日，美萊客整體家裝正式簽約八百客（WWW.800APP.COM），美萊客一直以來都以飽滿的熱情和自信在家裝行業(yè)一路前行，部署八百客的在線管理系統(tǒng)，更是公司在管理上一次里程碑式的變革。

　　美萊客整體家裝（原美格裝飾）成立于2003年，是一家國際定制化的整體家居解決方案服務商，專業(yè)從事家居、寫字樓、商鋪、酒店等設計與施工。美萊客整體家裝憑借先進的國際化整體家裝理念，專業(yè)的設計研發(fā)團隊，通過模塊化設計、專業(yè)級的安裝服務和綠色生態(tài)級的產品，為客戶打造最佳居住條件和綠色生活方式。美萊客是品味生活空間的引領者，是首批取得首府家庭裝飾裝修企業(yè)資格證的家裝企業(yè)。

　　近年來，美萊客整體家裝在“誠信為經營之本”的企業(yè)精神的指導下，堅持“質量第一”的經營方針，不斷地積淀企業(yè)文化內涵，提升自身設計與施工管理能力。美萊客始終堅持“每個工程都是樣板房，每個客戶都將帶來下一個潛在客戶”的服務理念，承諾“讓每一位業(yè)主滿意”，始終堅持預算初期明確每一個細節(jié)，真正做到的裝修零增項。但是，隨著公司知名度的不斷提高，客戶的不斷增多，如何將客戶服務、內部管理向多元化、專業(yè)化、個性化發(fā)展，成了美萊客刻不容緩解決的問題。幾經調研，最終敲定與八百客聯(lián)手，希望借助部署800APP-CRM系統(tǒng)，打破管理瓶頸，最終將不同地區(qū)的文化品味、設計理念帶到企業(yè)文化中，爭創(chuàng)整體家裝企業(yè)新品牌。

　　八百客是國內首家提供在線CRM服務的云計算公司，并成功為12大類50多個子行業(yè)的客戶提供200多種解決方案，廣受業(yè)內好評。八百客獨特的800APP-CRM系統(tǒng)開放的屬性、標準的集成方式、靈活的定制能力，可以使要開發(fā)人員迅速創(chuàng)建和提供任何類型的業(yè)務應用程序，并快速地將創(chuàng)意轉化成部署應用程序。在接到美萊客的實施任務后，八百客實施工程師為其量身定制了一套成熟、標準的800APP-CRM系統(tǒng)，此套系統(tǒng)以銷售、客戶、客服為主體，在根本上解決公司的內部管理瓶頸。

　　800APP-CRM系統(tǒng)能夠隨著公司的銷售進展一路追蹤銷售狀況，為美萊客提供多維信息，包括業(yè)務跟進情況、近期要聯(lián)系的客戶、每位銷售的業(yè)績及預計收入、各階段推進成功率等。同時，系統(tǒng)可以通過直觀的圖表方式，指出公司的客戶資源從潛在客戶階段，發(fā)展到意向客戶階段、談判階段和成交階段的比例關系，幫助美萊客的決策者對未來銷售狀況作出準確預測、評估人員能力、提高銷售成功率。

　　在家裝市場競爭越來越激烈的今天，美萊客重視每一次的客戶反饋，以此為契基不斷提高自己的核心競爭力，用領先的設計和專業(yè)的施工，繼續(xù)做首府家裝引領者。

　　通過800APP-CRM系統(tǒng)的在線客戶反饋功能，客服人員可以根據(jù)客戶反饋類型、客戶反饋來源等條件，將客戶反饋信息自動分配給對應的客服代表，客服代表可以對客戶的問題進行跟進解決，建立客戶對企業(yè)空前的認知度和更為熱切的歸屬感，同時給予客戶更多人文關懷，提升客戶信賴度與忠誠度。系統(tǒng)助力美萊客在深入滿足客戶傳統(tǒng)需求的基礎上，努力挖掘客戶的潛在個性化需求，為客戶打造高效、多元、人性化的綠色服務。

　　第一筆訂單源于銷售，接下來的訂單源于售后，美萊客通過部署在線CRM，在客戶服務方面精益求精，引導整體家裝行業(yè)向個性化、專業(yè)化方向發(fā)展，從而不斷提升公司的行業(yè)實力及核心競爭力，最終打造綠色環(huán)保家裝企業(yè)。

CTI論壇報道


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