醫(yī)療器械行業(yè)管理要“提速” 在線CRM來相助
2010/11/29
CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（記者 楊佳林）：說起鼻子，很多人不以為意，覺得都是些小問題，忍一忍就過去了。不過耳鼻喉專家就指出，鼻病不僅直接影響大家的生活質量，還可能導致鼻咽癌等多種嚴重疾病�？磥�，五官中最惹人注目的鼻子，個兒雖小，但對人體健康卻起著重要作用，所以常給鼻子“洗澡”，清除寄居在鼻腔的各種病菌，減少呼吸系統(tǒng)的發(fā)病幾率，對預防流感和呼吸系統(tǒng)疾病是很有好處的。
隨著鼻腔清潔理念的提升，很多人熱衷于在網上購買洗鼻器，青島潔必康電器有限公司就是這樣一家專營洗鼻器的公司，也是國內第一家專業(yè)電動洗鼻器生產制造商。伴隨公司市場規(guī)模的擴大，產品、客戶、員工不斷增長，為了更好的管理公司業(yè)務，青島潔必康借力八百客，突破管理瓶頸，實現信息化。
企業(yè)快速發(fā)展 管理要“提速”
坐落于青島高新技術產業(yè)開發(fā)區(qū)內的青島潔必康公司是一家集產品研發(fā)、生產、銷售于一體的高科技健康產業(yè)公司，主要致力于研究開發(fā)有關人體健康的綠色高科技產品，倡導高品質的綠色健康理念。經過六年多的努力，現已經成長為行業(yè)內的第一品牌。
隨著人們健康理念的提升，對健康用品的需求也越來越旺盛。為此，潔必康順勢而出，推出拳頭產品潔必康電動定值壓力噴霧洗鼻器，填補了國內醫(yī)學領域的空白，也得到了廣大鼻炎患者的喜愛和信賴，獲得一致好評。特別是近幾年，公司的市場規(guī)模不斷擴大，業(yè)務也突飛猛進，眾多的客戶成為潔必康最大的“財富”，同時也帶來最大的“煩惱”。
如何隨時調閱顧客資料，做到實時通曉客戶全面的情況，達到服務的針對性和有效性？如何規(guī)避原有EXCEL表格錄入繁瑣、查詢繁瑣、數據混亂、時間過長等弊端？如何在客戶飛速增長的同時，更好的服務于客戶？一系列管理難題擺在企業(yè)領導面前。
“潔必康是國內唯一一家有自己生產工廠的企業(yè)，也是一家直接面向消費者的廠商直銷企業(yè)，六年來，我們只做網絡營銷，客戶是我們是直接接觸的群體，也是我們最為看重的一方面�！鼻鄭u潔必康負責人齊靜表示，“隨著公司的發(fā)展，將會在全國主要城市設立銷售網點。但隨著地面點的不斷增加，客戶數量也會劇增，而用傳統(tǒng)的EXCEL表格進行管理，已經不能很好的滿足我們的工作需求，所以我們需要尋找一種新型的工具來幫助我們管理，直到接觸了CRM，遇到了八百客。”
求助CRM 800APP傾力相助
“我們在選擇CRM系統(tǒng)的時候，主要是看四點：一是安全，客戶資料是我們公司的核心內容，保證這些客戶資料的安全保密是最重要的；二是售后服務，我們也是服務于客戶，對服務非�？粗�，另外CRM對我們來說是新事物，我們需要耐心、細致、專業(yè)的服務商來支持；三是功能強大，簡單易用，這種新型的高科技信息產品不僅要容易上手，而且要有強大的功能，能夠滿足公司的發(fā)展需求；四是性價比，作為中小型企業(yè)，資金有限，所以要選擇一款性價比高的管理軟件。”齊靜介紹說。
經過多方的考察與比較，潔必康最終選擇了八百客。為什么選擇800APP，齊靜給出了這樣的理由：“我們選擇八百客，原因也是有四點：一是八百客專業(yè)誠信，有著眾多醫(yī)療醫(yī)用器械公司的成功案例；二是好溝通，回應及時、迅速；三是產品質量好，操作簡單，設計合理，非常實用，能彌補我們工作上的疏漏之處；四是服務質量好�！�
作為國內首家SaaS廠商，八百客借鑒國外先進的管理模式探索適合中國企業(yè)的管理軟件。依靠強大的PaaS自定制平臺，八百客實施工程師結合潔必康的實際情況為其量身定制了一套集客戶管理、銷售管理、市場管理、協同辦公等于一體的在線CRM系統(tǒng)。通過此套系統(tǒng)，客戶對于潔必康任何有關產品上的要求，都能夠給予及時迅速的回復和處理，此外，各部門的工作協調，也實現了流程化、自動化，避免了不必要的時間浪費，使得協調不漏項，更及時、迅速。
現在青島潔必康已經成功應用800APP系統(tǒng)一年多的時間了，使用效果非常明顯。齊靜說：“通過800APP，我們的工作效率大幅度提升，這使得我們在人力投入上有了較大節(jié)省。團隊作戰(zhàn)力、管理效力也有了很大的提高，有效減少了不必要的工作量，讓我們對常規(guī)管理工作實現了標準化。最重要的是800APP大大提升了我們的服務質量，100%提高了客戶的滿意度�！�
CTI論壇報道
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