營銷大戰(zhàn)：EDM當仁不讓 CRM穩(wěn)攀高峰
2010/03/26
經濟寒流不斷，冷風頻吹，營銷策劃從可有可無的角落走了出來，開始擔起“挽狂瀾于既倒”的大任。理智迅速的“走為上”、個性、專業(yè)的“拋磚引玉”以及對企業(yè)主慢慢熏陶的“暗度陳倉”。
用兵如孫子，策謀三十六。人生之機巧，萬變不離其中！如何在營銷大戰(zhàn)中勝出，謀略尤為重要。在CRM市場爭奪戰(zhàn)中，八百客巧用“三十六計”，借助EDM，造就CRM輝煌。
八百客CRM，以PaaS管理自動化平臺為核心，能夠幫助客戶低成本快速搭建真正屬于自己的CRM。應用800CRM，不需要購買任何軟硬件，簡明易用的系統(tǒng)讓員工即學即用，像使用在線郵箱一樣方便，更可以在幾天到幾周內實施完畢。800CRM整合客戶生命周期管理，可以獲得360度的全方位客戶信息，服務效率大大提高，管理層更可實時監(jiān)控業(yè)務動態(tài)。
如今800CRM已經為7大類20多個子行業(yè)的客戶提供了100多種解決方案，而且無需編碼即可輕松定制，實時滿足不斷變化的業(yè)務需求。不論從事何種行業(yè)、擁有怎樣的規(guī)模或客戶，企業(yè)都能從中獲益！
CRM是企業(yè)管理中不可缺少的軟件，而EDM更是CRM中不可缺少的環(huán)節(jié)，其實用性、性價比深得用戶喜歡�！巴ㄟ^使用八百客EDM，有效維護客戶關系，我們沒有在阿里巴巴、中國制造等外貿平臺上投一分錢。兩年內，我們業(yè)務增長了600%。” 東恒商貿業(yè)務發(fā)展總監(jiān)李可萍說。八百客CRM以專、精而勝出，僅CRM模塊中的EDM一項，就可以展現出八百客CRM不平凡的一面。
暗渡陳倉
暗渡陳倉說起來和EDM似乎沒啥關系,但是在營銷推廣中,我們卻常常看到不少企業(yè)在努力吸引新客戶的同時,不斷地做著老客戶的維護工作。在打造口碑的同時,也為自己帶來了更多的買家。
留意一下信息化網站就會發(fā)現，當大多數運營商賣力銷售，沖擊業(yè)績時，八百客可以幫助企業(yè)“心有旁騖”。通過EDM解決方案可以幫助企業(yè)實現低成本高效率的客戶關系維護，幫助企業(yè)建立老客戶之間的快捷溝通途徑，幫助企業(yè)更了解客戶需求，提升客戶對企業(yè)的品牌認知度與忠誠度。經驗告訴我們，開發(fā)1個新客戶的成本等于留住8個老客戶的成本，也就是說留住老客戶是企業(yè)最具有性價比的選擇，但是老客戶每年都在流失，每年都必須加倍開發(fā)新的客戶。
由此我們可以看出，企業(yè)在做營銷的時候要“聲東擊西、暗度陳倉”，努力維護好老客戶，為市場開發(fā)帶來口碑的同時， 還會增加“老客戶介紹率”。
走為上
在金融危機影響下，中小企業(yè)普遍具有管理不規(guī)范、信用體系缺失、資金少等問題，為此國家強調中小企業(yè)加強內部管理，意在引導中小企業(yè)通過苦練“內功”迎接新一輪發(fā)展。分析認為，只有加快中小企業(yè)內部結構調整，切合當前產業(yè)結構調整和轉變經濟發(fā)展方式，對于中小企業(yè)發(fā)展具有重要意義。
在此背景下，八百客以CRM為核心，通過EDM、呼叫中心、社區(qū)、在線服務等多種方式幫助企業(yè)管理實現流程化、標準化，率先走實用路線，解決企業(yè)管理弊端，以高性價比讓企業(yè)學會開源節(jié)流、精打細算。其靈活的營銷思路,走在前頭的效果，正為其他企業(yè)效仿的對象。
拋磚引玉
在廣告和宣傳中不難發(fā)現,個性針對性強的郵件吸引買家前去。用“專=磚”的誘餌,來換取“玉”的出現，是現在常用的營銷手法。
識時務者為俊杰,越來越多的運營商們已經意識到“專才是唯一的出路”。如何巧妙地利用“專”促銷，進而放大到整個產品中才是硬道理。八百客提供專業(yè)的EDM工具，可以有效的管理并跟蹤群發(fā)電子郵件與個別溝通郵件。還可以為客服人員創(chuàng)建品牌化的可編輯電子郵件模板。
除個性化外，八百客EDM還具有以下特點：
統(tǒng)一管理客戶反饋郵件。800CRM提供的電子郵件管理能夠使客戶反饋郵件信息具有高效共享性。當客戶給企業(yè)發(fā)送電子郵件時，借助“電子郵件轉客戶反饋功能”，郵件信息會自動轉換為客戶反饋信息，實現一個郵件接收多人同時收看的目的，郵件信息入庫便于今后對客戶信息統(tǒng)一分析總結，以便尋找更多商機；
批量發(fā)送。在800CRM中加載一些預先寫好的包含客服人員與客戶之間的通用交流信息的電子郵件模版，不但可以節(jié)省客服人員時間，還可以規(guī)范客服流程。通過800CRM批量發(fā)送電子郵件的功能，有利于定期地跟蹤潛在客戶或客戶聯系，以有效減少客服代表的日常工作量，提升客服生產力。
記者觀察
EDM不辱使命
EDM成功的要素在于明確客戶定位和溝通方式，在CRM系統(tǒng)的輔助下可以通過電子郵件營銷拉近客戶關系和強化企業(yè)品牌，提高CRM投資回報率。靈活可定制的電郵發(fā)送平臺和具有營銷活動管理模塊的CRM平臺，或是可以供營銷人員使用的具有客戶細分或是打分信息的數據庫就是必不可少的。
某種意義上講，沒有疲軟的市場，只有不正確的營銷。事實上，各個軟件運營商已經開始通過強勢的品牌號召力和大手筆的營銷，在質疑的市場中游刃有余。據統(tǒng)計， 2010年，中國地區(qū)的電子郵件用戶將以全世界最快的增長速度(21.5%)達到3億零6百萬。有了這樣一塊大的市場空間，合理的運用、開發(fā)，排除垃圾郵件的障礙，引導郵件營銷新的方向，值得業(yè)內人士思考。
CTI論壇編輯
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