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紅氣球電視購物應用加速，易方呼叫平臺全面啟用

2007/02/13

　　紅氣球嬰兒童裝近日進駐易方呼叫中心，與易方合作實施配合電視購物平臺的400電話營銷呼叫平臺，實現(xiàn)直銷業(yè)務相關的系統(tǒng)化流程，并通過多方位銷售平臺進一步擴大營銷覆蓋面。

　　紅氣球嬰兒童裝是隸屬于上海時堡田實業(yè)有限公司旗下的知名品牌。紅氣球經(jīng)過多年的技術積累及研發(fā)，生產(chǎn)出了高于國外標準的無毒抗菌童裝面料，結合澳大利亞資深童裝設計師的人體工程學設計，立志將最安全最流行最柔軟舒適的童裝奉獻給中國的寶寶。紅氣球要給中國寶寶最好品質(zhì)、最安全保護的童裝。

　　為了配合集團公司進一步擴大全方位營銷覆蓋的需要，紅氣球于06年12月啟動了電視直銷平臺，希望通過電視直銷，實現(xiàn)擴大市場知名度、進一步拓展營銷渠道的目標。經(jīng)過周密的調(diào)研，紅氣球決定入駐易方，開通電話營銷呼叫平臺以配合電視直銷購物的需要。

　　易方呼叫中心目前擁有近400坐席，屬于上海最大的外包呼叫中心之一，擁有外包呼叫中心的專業(yè)管理團隊，并能隨時支援合作伙伴數(shù)百位本地的坐席員，個性化的服務完全適合開展大規(guī)模電話營銷的需求。紅氣球在考察外包呼叫中心時，也參考了本地其他很多的同行，深刻地認識到高配置硬件環(huán)境與實用運營團隊結合的必要性，也意識到選擇外包呼叫中心其實就是選擇高品質(zhì)的服務。易方的優(yōu)勢首先在于規(guī)范的硬件網(wǎng)絡環(huán)境以及高效的人員支持協(xié)助功能上，同時也在于易方能提供切實可行的實施和服務方案。而易方之前與TNT、康怡、證券之星等眾多優(yōu)秀知名企業(yè)長期良好合作，共同塑造多個成功案例的歷史，也堅定了紅氣球選擇進駐易方運營場地的信心。

　　近日，紅氣球已正式進駐易方，配合全國范圍電視直銷購物的400電話營銷平臺已全面開通，雙方的合作已全面開始。易方為紅氣球在日常銷售過程中出現(xiàn)的問題進行密切的跟蹤，時刻予以解決。在完善的后備支持下，紅氣球已成功的將預定咨詢、投訴、訂單購買等業(yè)務流程完全展開，易方每日提供當天的客戶訂單報告、線上的進線報告、語音信箱的統(tǒng)計報告等多種分析報表，方便紅氣球隨時對業(yè)務動態(tài)進行分析并進行調(diào)整。這樣的服務讓紅氣球倍加滿意。

　　易方希望，通過這次配合，能在雙方之間搭建一個合作交流的平臺，在今后的時間里進行更多更廣泛的合作！

CTI論壇編輯


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