紐曼鳳PC為打造中小和微型企業(yè)呼叫中心而生
2011/10/14
對(duì)于一個(gè)企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)甚至微型企業(yè)來(lái)說(shuō)，生存和發(fā)展一定是永恒的話(huà)題，有多少老板疲于奔命，只不過(guò)是為了先讓自己和跟著自己的兄弟姐妹，有口飯吃！但是我們卻很遺憾的看到一批批的中小和微型企業(yè)倒下……
這些企業(yè)的沉沒(méi)，會(huì)有各種各樣的原因，也許是戰(zhàn)略的失誤，也許是團(tuán)隊(duì)的解體，也許是產(chǎn)品的硬傷，也許是業(yè)績(jī)很差，也許是服務(wù)崩塌，也許會(huì)有我們無(wú)法看到和理解的原因，但結(jié)果是——他們倒下了！
紐曼并不是一個(gè)巨型公司，紐曼深刻理解中小企業(yè)生存和發(fā)展的重要，所以紐曼團(tuán)隊(duì)根據(jù)自己技術(shù)的強(qiáng)項(xiàng)，花了多萬(wàn)，耗時(shí)近三年研發(fā)了鳯，的確紐曼是在做產(chǎn)品，紐曼必須盈利，這是企業(yè)的任務(wù)，但紐曼的鳯從出生之日起，就注定了會(huì)幫助企業(yè)，尤其是中小和微型企業(yè)打造自己的（呼叫中心）。
大部分企業(yè)的“生命線(xiàn)”是什么？一個(gè)是“業(yè)績(jī)”，一個(gè)是“服務(wù)”當(dāng)然還有一個(gè)是“品質(zhì)”，好的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)一定是在不斷的開(kāi)拓新用戶(hù)，一個(gè)好的服務(wù)將會(huì)留下更多的老用戶(hù)，同時(shí)形成口碑；一個(gè)公司如何才能有業(yè)績(jī)，其中很重要的因素是有一個(gè)如尖刀般的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司如何才能有好的服務(wù)，其中最關(guān)鍵的是有一個(gè)如春風(fēng)般的客服團(tuán)隊(duì)，而大部分企業(yè)完成銷(xiāo)售和服務(wù)主要的途徑都是電話(huà)，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)和電話(huà)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的總和就是（呼叫中心），它分為（呼入）和（呼出），紐曼鳯的優(yōu)勢(shì)就是無(wú)論你企業(yè)有多少人，即使只有一個(gè)人都可以幫你打造一個(gè)（呼叫中心）。
鳯實(shí)際上是一個(gè)電腦電話(huà)的一體機(jī)，然后用鳯軟件將電腦和電話(huà)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合，紐曼鳯不完美，但絕對(duì)實(shí)用。用銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的使用舉例，我們知道銷(xiāo)售的兩條生命線(xiàn)是：一電話(huà)量（拜訪(fǎng)量），二銷(xiāo)售人員的技能，根據(jù)這兩條原則，一個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的體系建立，包含五方面：招聘體系，培訓(xùn)體系，績(jī)效考核體系，薪酬體系，激勵(lì)體系，這五個(gè)體系簡(jiǎn)而言之就是招人、育人、留人。其中最核心的部分是培訓(xùn)體系（關(guān)注銷(xiāo)售人員技能）和績(jī)效考核體系（關(guān)注銷(xiāo)售人員過(guò)程考核也就是電話(huà)量或拜訪(fǎng)量和目標(biāo)考核也就是完成多少任務(wù)）往往薪酬是和績(jī)效是相關(guān)聯(lián)的。那么如何用鳯打造以上五個(gè)體系能呢？
首先從銷(xiāo)售端：一個(gè)銷(xiāo)售人員第一次和客戶(hù)接觸之后，如果這個(gè)客戶(hù)是可以跟進(jìn)的，那么這個(gè)銷(xiāo)售人員將在鳯里為客戶(hù)建立一個(gè)個(gè)人檔案，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)（潛在、意向、成功），于此同時(shí)該銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的所有電話(huà)溝通，都會(huì)有錄音，并能文本描述與客戶(hù)溝通的狀態(tài)，這樣銷(xiāo)售人員每次與客戶(hù)電話(huà)溝通的情況，都可以情景再現(xiàn)，為更好的判斷客戶(hù)提供最直接的依據(jù)；另外，銷(xiāo)售人員的所有文本記錄和電話(huà)錄音都會(huì)上傳到服務(wù)器，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，可以通過(guò)權(quán)限，檢查某銷(xiāo)售人員的電話(huà)量，可以了解銷(xiāo)售人員的溝通技巧，可以直接了解客戶(hù)的異議并做出（常見(jiàn)問(wèn)題解答），可以把成功的客戶(hù)提煉出來(lái)做成培訓(xùn)教材，可以將流失的銷(xiāo)售人員的客戶(hù)直接對(duì)接給新銷(xiāo)售，當(dāng)客戶(hù)達(dá)到一定量以后可以做數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)………………
鳯最終的目的就是：做出團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材（、成功分享等）讓銷(xiāo)售人員迅速成長(zhǎng)，通過(guò)對(duì)量的監(jiān)控讓銷(xiāo)售人員的工作飽滿(mǎn)，通過(guò)系統(tǒng)監(jiān)控不再“人盯人”，銷(xiāo)售人員流失客戶(hù)還在。鳯對(duì)于客服團(tuán)隊(duì)的作用，同樣是立竿見(jiàn)影的，在此不做細(xì)化。
紐曼知道只有真正為目標(biāo)客戶(hù)提供價(jià)值，紐曼才有價(jià)值；紐曼只有讓自己的目標(biāo)客戶(hù)和合作伙伴騰飛，紐曼才能騰飛，所以紐曼一直在努力……
CTI論壇編輯
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