微軟CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案寧波金瑞案例分析
----寧波金瑞案例分析
2005/11/02
關(guān)于外貿(mào)行業(yè)
外貿(mào)行業(yè)是我們國家主要經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，面對著國際大市場和國際同行的競爭，信息管理系統(tǒng)在外貿(mào)企業(yè)也和在其他企業(yè)一樣得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。外貿(mào)行業(yè)有著顯著特點(diǎn)和公認(rèn)的問題：
- 外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)員高度集權(quán)制，領(lǐng)導(dǎo)很難進(jìn)行業(yè)務(wù)監(jiān)控，內(nèi)部交接有時(shí)比較困難
- 最為關(guān)心的客戶資信等很難得到正確評估和挖掘、利用
- 業(yè)務(wù)部門內(nèi)部上下級之間信息溝通不暢
- 管理審批工作無法根據(jù)業(yè)務(wù)需求多層多級設(shè)置，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控不嚴(yán)
客戶背景
寧波金瑞國際貿(mào)易有限公司（以下簡稱寧波金瑞）是一家成立于2000年3月，擁有外貿(mào)進(jìn)出口自營權(quán)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、日本、歐洲等地的外貿(mào)公司。寧波金瑞在經(jīng)過近一年的產(chǎn)品選型之后，在眾多解決方案中最終選擇了GrapeCity實(shí)施的微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Microsoft
CRM）。
葡萄城信息技術(shù)公司（GrapeCity）針對寧波金瑞的解決方案
- 選擇Microsoft CRM，一款市場使用率極高、適合GrapeCity客戶的卓越且權(quán)威品牌產(chǎn)品
- 選擇實(shí)施周期短、見效快的計(jì)劃
- 保證對GrapeCity客戶（寧波金瑞）不作大量改變習(xí)慣的變更
- 在商務(wù)過程中，GrapeCity客戶（寧波金瑞）可以對現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行固化和整合
- 用Outlook郵件系統(tǒng)和Microsoft CRM的完美集成及權(quán)限的設(shè)置，重塑領(lǐng)導(dǎo)審批和歸檔流程
- 重整一系列流程：歸檔、查詢、審批等，使之無紙化且高效
- 在今后寧波金瑞的業(yè)務(wù)活動中，進(jìn)行詢盤的公司等將被記錄、分析和跟蹤
- 實(shí)施后，GrapeCity將提供強(qiáng)大而穩(wěn)定的專家顧問和技術(shù)支持隊(duì)伍
微軟客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Microsoft CRM）是一套優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，與Outlook郵件系統(tǒng)和瀏覽器緊密集成，可以提供強(qiáng)大的功能，易于定制和集成，可以為客戶特定的行業(yè)需求而量身訂制，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化，提高銷售成功率，提供良好的客戶服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長，客戶滿意度的增加，運(yùn)營成本的降低，全面提高企業(yè)的市場競爭力。
GrapeCity的Microsoft CRM經(jīng)驗(yàn)
凡在GrapeCity的顧問團(tuán)隊(duì)成員都是經(jīng)過挑選，以優(yōu)異的成績獲得微軟CRM專家認(rèn)證。所有資深顧問成員都擁有各種豐富的CRM系統(tǒng)（例如：業(yè)內(nèi)有名的Pivotal
CRM，Sales Logix等）實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。這點(diǎn)在Microsoft CRM項(xiàng)目實(shí)施與系統(tǒng)集成中體現(xiàn)的尤為突出，尤其是開展各種高難度的客戶化定制工作。
最佳實(shí)踐
GrapeCity實(shí)施前：
寧波金瑞業(yè)務(wù)員每次接受并處理完一次新的信息（例如：郵件）至少要三個(gè)步驟：
- 在留擋以后，還要把郵件抄送給業(yè)務(wù)經(jīng)理；
- 把郵件另存為一份文件，保存到相關(guān)文件服務(wù)器歸檔；
- 打印一份紙面格式的報(bào)告，遞交給公司文檔庫；
缺點(diǎn)：
工作效率低，監(jiān)管不及時(shí)，無法科學(xué)查詢，紙張印刷消耗量大，而且人工操作難免有疏漏。對擁有信息的業(yè)務(wù)員的離職等，經(jīng)常會出現(xiàn)青黃不接，客戶信息閑置或盜用等。
GrapeCity實(shí)施后：
- 郵件自動歸檔到客戶檔案，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)方便的查看新增或歸檔的客戶賬戶信息。
- 業(yè)務(wù)員發(fā)出報(bào)價(jià)單前，領(lǐng)導(dǎo)可以再審核過程過參與對報(bào)價(jià)的審核，且Microsoft CRM系統(tǒng)有自動提醒審核的功能
- 按照客戶、項(xiàng)目、產(chǎn)品、合同，方便快速的查詢和更新相關(guān)記錄和郵件
優(yōu)點(diǎn)：
- 選擇Microsoft CRM這樣權(quán)威的品牌產(chǎn)品可以自動對郵件進(jìn)行分類、歸檔，方便以后查詢和跟蹤。在激烈的外貿(mào)行業(yè)競爭中，提高業(yè)內(nèi)競爭能力和防御能力，降低了國際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)。
- 樹立良好的科學(xué)管理企業(yè)形象：商業(yè)機(jī)密（例如：客戶信息等）的保護(hù)意識的增強(qiáng)，將可以為企業(yè)維持更多穩(wěn)定而忠誠的客戶，并進(jìn)行長期穩(wěn)定的合作，也會開拓并創(chuàng)造更多機(jī)會和真正有合作意向的潛在客戶溝通。留得住老客戶并發(fā)展新客戶。
- 用GrapeCity實(shí)施的outlook和Microsoft CRM的整體解決方案，業(yè)務(wù)員或相關(guān)管理人員對于郵件及其它相關(guān)賬戶數(shù)據(jù)的合理使用和管理，真正實(shí)現(xiàn)了"統(tǒng)一、實(shí)時(shí)、監(jiān)控"
的目標(biāo)。使之可以靈活調(diào)歷史原始信息（例如：歷史報(bào)價(jià)信息），并根據(jù)需要隨時(shí)為各級管理者提供管理信息進(jìn)行分析和新的商務(wù)談判。
- 防止了責(zé)權(quán)不清帶來的內(nèi)部管理混亂。在Microsoft CRM系統(tǒng)的"權(quán)限管理" 中可以明確設(shè)置多種權(quán)限。從而加強(qiáng)了企業(yè)監(jiān)管力度。節(jié)約了不必要的人力成本投入。
總結(jié)
對于競爭激烈，百花齊放的外貿(mào)行業(yè)，尤其需要企業(yè)內(nèi)部人員有意識地針對市場，針對不斷變化的市場需求，來不斷調(diào)整策略，不斷發(fā)掘自身企業(yè)以及資源的潛力，這不光只是擁有敏銳地觀察力，良好的分析力就能解決的，特別是當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，面對國際化競爭時(shí)，一定需要良好的企業(yè)管理工具來實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。所謂："……
存亡之道，不可不察也。"
GrapeCity公司供稿 CTI論壇編輯
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