徐樹模顧問有近20年亞太區(qū)呼叫中心營運顧問經(jīng)驗，他帶領(lǐng)的排班顧問團隊專注于呼叫中心人力資源規(guī)劃、發(fā)展與最佳化，于大中華區(qū)的電信、銀行、交通、零售、物流等行業(yè)，具備豐富的系統(tǒng)實施與顧問服務(wù)經(jīng)驗，曾服務(wù)的客戶包括：花旗銀行、渣打銀行、中國信托銀行、國泰世華銀行、中華航空、長榮航空、DHL、新光人壽...等�，F(xiàn)任職宏盛高新技術(shù)股份有限公司資深顧問。“呼叫中心精致化管理”研討會
2009/06/11
宏盛公司非常誠摯的邀請您參加主題為 "呼叫中心精致化管理"研討會。
蕭昆龍先生畢業(yè)于臺灣交通大學(xué)計算機工程系并在臺灣大學(xué)商學(xué)研究所獲得碩士學(xué)位。曾任職于IBM、億訊、宏道資訊、北電網(wǎng)絡(luò)、PeopleSoft、博雅思等企業(yè)。蕭昆龍先生是臺灣呼叫中心產(chǎn)業(yè)最早引進CTI技術(shù)的專家，
曾協(xié)助東信電信建立臺灣地區(qū)第一個應(yīng)用CTI技術(shù)的呼叫中心。同時，蕭昆龍先生亦是CRM的咨詢顧問，對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)之電話營銷系統(tǒng)、外撥系統(tǒng)、銀行信用卡系統(tǒng)及Salesforce.com
CRM有豐富的實施與運營咨詢經(jīng)驗；蕭昆龍先生對于推動兩岸的呼叫中心的交流不遺余力，現(xiàn)擔(dān)任宏盛高新技術(shù)副總經(jīng)理，臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事。 徐樹模顧問有近20年亞太區(qū)呼叫中心營運顧問經(jīng)驗，他帶領(lǐng)的排班顧問團隊專注于呼叫中心人力資源規(guī)劃、發(fā)展與最佳化，于大中華區(qū)的電信、銀行、交通、零售、物流等行業(yè)，具備豐富的系統(tǒng)實施與顧問服務(wù)經(jīng)驗，曾服務(wù)的客戶包括：花旗銀行、渣打銀行、中國信托銀行、國泰世華銀行、中華航空、長榮航空、DHL、新光人壽...等�，F(xiàn)任職宏盛高新技術(shù)股份有限公司資深顧問。
15: 00~15: 15 茶歇/交流
15:45~16:45 QM在呼叫中心的具體實現(xiàn)
蔡秀真講師/臺灣呼叫中心發(fā)展協(xié)會
質(zhì)量檢測是國內(nèi)呼叫中心最熱門的話題，呼叫中心的數(shù)字化管理已談了許久，但真正落實的企業(yè)卻不多見？質(zhì)量檢測只是用Excel算標(biāo)準(zhǔn)差嗎？錯誤的質(zhì)檢有時比不做質(zhì)檢更可怕。如何落實數(shù)字化管理？
如何使質(zhì)量管理更客觀性及公平性，評核結(jié)果更準(zhǔn)確？如何從質(zhì)檢報告中發(fā)現(xiàn)呼叫中心及坐席員的質(zhì)量問題？
蔡秀真講師是臺灣呼叫中心發(fā)展協(xié)會（TCCDA）特約講師，同時為國際項目管理協(xié)會(PMI)-國際項目管理師(PMP)，擁有近10年呼叫中心錄音與服務(wù)質(zhì)量評核經(jīng)驗，曾參與臺灣地區(qū)電信，銀行，外包，保險等行業(yè)的呼叫中心建置與服務(wù)質(zhì)量管理，包括中華電信、安泰人壽、臺灣優(yōu)勢客服、紐約人壽...等公司。
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